人性化護理對提高護患溝通的效果分析

李云仙

大理州祥云縣人民醫院神經內科，云南大理 672100

對患者實行人性化的護理，有助于加強互換溝通，建立良好的護患溝通，不但能夠使患者具有良好的治療心情，幫助恢復健康，也能夠提升患者對院方護理的滿意度，提高醫院和護理團隊的形象[1]，本研究主要針對2010年1月—2011年12月期間，對患者進行的不同的護理方法，以及取得的護理效果和患者滿意度進行分析，具體報道內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2010年1月—2011年12月分成兩個階段，2010年1月—2010年12月，接受治療的患者900例為對照組，其中男性患者443例，女性患者457例，年齡范圍18~79歲，平均年齡（40.21±11.36）歲；文化程度為本科以上者36例，大專以上者153例，高中以上者164例，初中以上者216例，小學及小學以下者331例。患者在院治療的時間為3~42 d，平均9.12 d。2011年1—12月期間接受治療的患者1000例為觀察組，其中男性患者484例，女性患者516例，年齡范圍16~84歲，平均年齡（41.23±9.85）歲；文化程度在本科以上者31例，大專以上者145例，高中以上者208例，初中以上者237例，小學及小學以下379例；患者在院治療的時間為2~51 d，平均8.57 d。兩組患者在年齡、性別、文化程度和住院時間上沒有明顯的差異，差異無統計學意義，（P ＞ 0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

對照組900例患者采用一般護理的模式進行護理，觀察組采用人性化的護理方式護理。運用護患溝通表對所有患者進行護理患溝通的測評，對兩組護理效果和患者滿意度進行比較。觀察組的人性化護理方式：首先，護士要做好對患者的健康教育工作，使患者知曉自身病情基本情況，誘發的原因，用藥方法，可能出現的并發癥以及相應的護理對策，告知患者應注意的飲食禁忌和生活習慣[1]。經常與患者溝通，對于經常出現遺忘的患者或是不容易記憶的內容要反復強調。其次，護理人員要把握好患者的心理，對患者進行全面的心理護理，及時了解患者的心事，鼓勵患者訴說，對患者的心理狀況給予理解，在患者心理情緒低落的時候及時開導[2]。同時，護理人員要注重自身的形象，穿著得體，舉止大方，態度和藹，言談親切[3]，為患者營造優質和諧的治療氛圍，耐心回答患者和家屬的疑問，增加患者和家屬對護士和醫院的信賴。

1.3 評價標準

護患溝通效果量表的評價指標包括護理操作、健康教育、疾病知識、健康教育和臨床費用，共5項，每項滿分為10分。同時運用醫院內部的滿意度調查表評價患者的滿意度，滿分10分，非常不滿意為0分。

1.4 統計學分析

本組研究采用SPSS 12.0統計學軟件進行數據的分析和處理，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P ＜ 0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

對兩組患者進行護理效果和滿意度的調查測評，觀察組的上述兩項測評結果均明顯高于對照組，差異具有統計學意義，（P ＜ 0.05）。如表1所示。

表1 兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

3 討論

多年的臨床經驗都證明，對患者進行有效的人性化護理，能夠增加患者對院方的親切感，具有良好的治療情緒，有助于病情的治療和恢復，并且對院方具有較高的滿意度[4]。本組研究中在觀察組實行人性化護理，很大程度上增加了互換溝通，護理效果良好，患者滿意度高。所以醫護人員在對患者進行人性化的護理要堅持以人為本，以患者為中心，熱情、耐心、積極，充分為患者營造良好的氛圍。

4 結語

有效的護患溝通能夠提高患者的治療依從性，幫助患者調節住院治療的心情，促進患者的康復，有助于建立良好的護患關系，減少醫療糾紛，不論是對于患者還是院方都十分有益。所以院方要加強人性化護理的管理，提高護士素質，營造人性化氛圍，充分保證良好的護患溝通。

[1]袁松林.手術室舒適護理在胸科患者中的應用及評價[J].南通大學學報（醫學版），2011，31（4）：6-9.

[2]薛慶凡.規范臨床護理交接班提高患者滿意度[J].中國實用醫藥，2010，5（18）：27-31.

[3]賀春英.不同護理模式在手術室護理中應用的綜合效果比較[J].中國實用護理雜志，2011，27（21）：11-14.

[4]唐祿靜，龍薇.護士長即日溝通提高患者滿意度[J].齊齊哈爾醫學院學報，2011，32（9）：29-33.