人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用

苗 琳

（遼寧省丹東市人民醫(yī)院，遼寧 丹東 118000）

人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用

苗 琳

（遼寧省丹東市人民醫(yī)院，遼寧 丹東 118000）

目的 在內(nèi)科護理管理工作中引入人性化的管理模式，并對其臨床效果進行分析。方法 回顧我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例采用人性化管理模式干預(yù)的患者病歷資料，對其護理的滿意度和患者的護理服務(wù)滿意度和患者滿意度進行分析。并以2011年1月至2012年1月間以常規(guī)護理進行干預(yù)的980例患者資料作為對照。結(jié)果 經(jīng)過人性化管理模式后，觀察組患者的護理服務(wù)滿意度和患者滿意度分別是96.3%、98.4%，顯著性高于對照組患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。結(jié)論 將人性化的管理模式引入到內(nèi)科的臨床護理管理中可以明顯的提升患者的滿意度，有利于患者的恢復(fù)。

人性化管理；內(nèi)科護理管理；臨床效果

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，醫(yī)院的醫(yī)療狀況不斷的得到改善，相應(yīng)的患者對于醫(yī)院護理的要求也越來越高。在當(dāng)前的醫(yī)療過程中，醫(yī)院逐漸的向以患者為“中心”的模式進行轉(zhuǎn)換，在對患者的疾病進行治療的基礎(chǔ)上開始重視患者心理以及精神層面的護理干預(yù)，這有利于患者預(yù)后的恢復(fù)[1]。人性化管理模式在臨床護理中，是以患者作為護理的中心，一切從患者角度出發(fā)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。本文回顧我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例采用人性化管理模式干預(yù)的患者病歷資料，并以2011年1月至2012年1月間以常規(guī)護理進行干預(yù)的980例患者資料作為對照。通過對其護理的滿意度和患者的護理服務(wù)滿意度和患者滿意度進行分析，對其臨床效果進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院內(nèi)科護理室為研究對象，科室護理人員18名，其中護士12名，護師5名，護士長1名。護理人員年齡在21～46歲間，平均為31.2歲；學(xué)歷：本科4名，大專11名，中專3名。對我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例患者采用人性化管理模式干預(yù)。并以2011年1月至2012年1月間沒有采用人性化管理的980例內(nèi)科患者作為對照。

1.2 方法

980例對照組的患者采用常規(guī)的護理管理模式進行干預(yù)，而980例觀察組患者則采用人性化的管理模式進行干預(yù)。①首先是構(gòu)建人性化的服務(wù)理念，當(dāng)前整體的護理模式能夠顯著的提升護理人員的護理水平，在護理工作中，護理人員應(yīng)當(dāng)以患者作為核心，本著進行積極主動的人性化服務(wù)精神進行護理服務(wù)。在對整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行確立的同時，對護理人員開展相關(guān)培訓(xùn)，對人性化服務(wù)觀念進行強調(diào)和樹立，提高護理人員的責(zé)任感和職業(yè)覺悟，并在護理工作中加以應(yīng)用[2]。②在護理管理中采用人性化的護理管理環(huán)境。內(nèi)科包括泌尿內(nèi)科、呼吸內(nèi)科及心血管內(nèi)科，患者較為集中，增強護理環(huán)境的安全性，有利于患者身心健康的維護。對護士加強關(guān)愛力度，開展相關(guān)培訓(xùn)，并改造不合理的規(guī)章制度，配置先進儀器及設(shè)備，護理人員合理分配，實施彈性排班，為人性化管理的實施創(chuàng)造條件。③在患者的護理中引入情感的管理。開展人性化情感關(guān)注，積極詢問患者的病況，掌握各項利于治療的信息，對患者的困難盡量圓滿解決，使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，消除顧慮心理，保持樂觀情緒，提高治療依從性。可用面部表情、肢體動作等非語言溝通技巧，對患者進行安慰，使患者感到親切，積極主動配合治療[3]。④在護理工作中，制定規(guī)范尤其是激勵措施來提升護理服務(wù)的質(zhì)量。制定的激勵機制包括精神和物質(zhì)兩方面，既對有優(yōu)秀表現(xiàn)的護理人員給予獎金、工資獎勵，又有書面表揚、口頭表揚等精神獎勵，以調(diào)動護理人員的工作積極性，促進護理工作的良性發(fā)展。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組患者的護理服務(wù)滿意度和患者的滿意度進行統(tǒng)計學(xué)分析。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS18.0對所收集到的兩組患者護理服務(wù)滿意度和患者的滿意度進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料采用χ2進行檢驗，數(shù)據(jù)以P＜0.05表示有顯著性差異。

2 結(jié) 果

兩組患者的護理服務(wù)滿意度和患者的滿意度結(jié)果見表1，從表1中可以看出采用人性化管理模式后，護理的滿意度和患者的滿意度達到了96.3%、98.4%，顯著性高于對照組患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。

表1 兩組患者的護理服務(wù)滿意度和患者的滿意度比較

3 討 論

在當(dāng)前的醫(yī)院個診療科室中，內(nèi)科是就醫(yī)人數(shù)最多的科室。因此在內(nèi)科護理中引入人性化的管理模式是非常必要和關(guān)鍵的。在當(dāng)前的醫(yī)療過程中，醫(yī)院逐漸的向以患者為“中心”的模式進行轉(zhuǎn)換，在對患者的疾病進行治療的基礎(chǔ)上開始重視患者心理以及精神層面的護理干預(yù)，這有利于患者預(yù)后的恢復(fù)。內(nèi)科護理的水平在很大程度上關(guān)系這患者預(yù)后的恢復(fù)，這主要是患者疾病知識、護理知識、預(yù)后能力的缺乏所致。在內(nèi)科中積極的推行人性化的管理模式，從就醫(yī)和診療的環(huán)境、人性化概念的確定、患者心理的護理以及制度規(guī)范的制定等全方位的為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[4]。

為了探討人性化管理模式在內(nèi)科護理中的價值，本文回顧我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例采用人性化管理模式干預(yù)的患者病歷資料，并以2011年1月至2012年1月間以常規(guī)護理進行干預(yù)的980例患者資料作為對照。通過對其護理的滿意度和患者的護理服務(wù)滿意度和患者滿意度進行分析，對其臨床效果進行分析。結(jié)果表明：采用人性化管理模式后，護理的滿意度和患者的滿意度達到了96.3%、98.4%，顯著性高于對照組患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。

綜上所述，在醫(yī)院的內(nèi)科中積極的推行人性化管理的模式，有利于護理服務(wù)質(zhì)量的提升，能有效的提升患者的恢復(fù)。

[1] 馬海云.分層次管理在臨床護理管理中應(yīng)用[J].中國藥物經(jīng)濟學(xué),2012(5):241-242.

[2] 陳清.加強細節(jié)管理在兒科護理中的應(yīng)用和地位[J].中國藥物經(jīng)濟學(xué),2013(2): 185-186.

[3] 周曉萍.人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥,2012, 10(8): 650-651.

[4] 鄭守華.人性化護理在護士長管理中的應(yīng)用[J].護士研究,2007, 21(11C): 3075-3076.

R473.5

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1671-8194（2013）36-0227-02