人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

黃秀月

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

黃秀月

目的探討不同護(hù)理模式下患者對護(hù)理工作滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率。方法2009至2010年組患者實(shí)施常規(guī)臨床護(hù)理措施，并執(zhí)行傳統(tǒng)護(hù)士管理制度；2011年組與2012年組患者在實(shí)施上述常規(guī)護(hù)理措施基礎(chǔ)上，給予人性化護(hù)理管理模式，觀察并記錄兩組患者對護(hù)理效果滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生情況以及護(hù)理人員對本職工作滿意度評分，給予統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，得出結(jié)論。結(jié)果2011至2012年期間，由于我院實(shí)施人性化護(hù)理管理措施，相較于2009～2010年護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著減少，而患者對護(hù)理工作滿意度評分以及護(hù)理人員對本職工作滿意度評分情況則顯著上升，P＜0.05, 對比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論實(shí)施人性化護(hù)理管理模式可有效提高患者臨床護(hù)理效果，改善患者對護(hù)理工作滿意度以及護(hù)理人員對自身工作滿意度，顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，促使護(hù)理人員與患者和諧相處，值得臨床推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理；效果分析

本文將于2009年至2012年期間實(shí)施不同護(hù)理模式，探討不同護(hù)理模式下患者對護(hù)理工作滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率，為臨床提高患者臨床護(hù)理效果提供可靠依據(jù)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料我院2009年護(hù)士182名、2010年護(hù)士186名、2011年護(hù)士185名、2012年護(hù)士189名，各年份中我院護(hù)士人數(shù)無較大變化，P＞0.05，對比結(jié)果無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；2009至2012年選取各科收治住院患者48849例，其中2009年患者為11690例、2010年患者為12096例、2011年患者為12334例、2012年患者為12729例。按照實(shí)施人性化護(hù)理管理情況對2009年至2012年所有患者進(jìn)行分組，即2011至2012年組（共23786例）與2009至2010年組（共25063例）。2009至2010年組與2011至2012年組患者在性別、例數(shù)、科室分布情況、疾病程度、疾病類型、教育背景以及社會經(jīng)歷等方面無顯著性差異，且P＞0.05，兩組患者一般資料具有臨床可比性。

1.2 方法

1.2.1 納入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理管理的護(hù)理人員應(yīng)具有良好的服從性與積極向上的工作心態(tài)，屬于我院正式聘用人員；所有入選患者意識均清醒，無休克、昏迷等情況，可積極配合臨床護(hù)理工作順利進(jìn)行；所有入選患者均無死亡情況發(fā)生，可于出院當(dāng)天對我院護(hù)理工作進(jìn)行有效評價(jià)；患者對本次研究具有知情權(quán)，且均簽署知情同意書。

1.2.2 研究方法2009至 2010年組患者實(shí)施常規(guī)臨床護(hù)理措施，內(nèi)容包括病情觀察、生命體征監(jiān)測、給藥護(hù)理、飲食護(hù)理、并發(fā)癥護(hù)理等，并執(zhí)行傳統(tǒng)護(hù)士管理制度；2011至2012年組患者在實(shí)施上述常規(guī)護(hù)理措施基礎(chǔ)上，給予人性化護(hù)理管理模式。觀察并記錄兩組患者對護(hù)理效果滿意度（自擬患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，使患者對本次治療過程中的護(hù)理效果、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理內(nèi)容等進(jìn)行評價(jià)，分?jǐn)?shù)越高則患者對護(hù)理人員工作的滿意度越高）、護(hù)患糾紛發(fā)生情況以及護(hù)理人員對本職工作滿意度評分（自擬護(hù)理人員對本職工作滿意度調(diào)查表，使護(hù)理人員對管理模式、排班效果、同事相處等內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)，分?jǐn)?shù)越高則護(hù)理人員對本職工作的滿意度越高），給予統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，得出結(jié)論。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)均使用SPSS 13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對于計(jì)量資料用（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2009至2010年組與2011至2012年組患者對護(hù)理工作滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生情況及護(hù)理人員對本職工作滿意度評分對比分析，2011至2012年期間，由于我院實(shí)施人性化護(hù)理管理措施，相較于2009至2010年護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著減少，而患者對護(hù)理工作滿意度評分以及護(hù)理人員對本職工作滿意度評分情況則顯著上升，P＜0.05，對比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表1。

表1 2009至2010年組與2011至2012年組患者對護(hù)理工作滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生情況以及護(hù)理人員對本職工作滿意度評分對比分析(±s)

表1 2009至2010年組與2011至2012年組患者對護(hù)理工作滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生情況以及護(hù)理人員對本職工作滿意度評分對比分析(±s)

組別 護(hù)理人員平均人數(shù)(n) 例數(shù)(n) 護(hù)患糾紛發(fā)生情況[n(%)] 患者對護(hù)理工作滿意度(分) 護(hù)理人員對本職工作滿意度(分) 2009至2010年組 184 23786 279(1.17) 86.57±2.41 89.34±2.97 2011至2012年組 187 25063 151(0.60) 94.35±2.37 95.28±2.36P ＞0.05 ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

人性化護(hù)理管理模式原則為以人為本，對患者進(jìn)行臨床疾病護(hù)理的同時(shí)，給予心理、社會等多方面護(hù)理措施，目的在于使患者身心均保持健康狀態(tài)[1]。近年來，隨著人們生活水平的提高，對于臨床護(hù)理工作要求也越來越高，人性化護(hù)理模式逐漸在臨床推廣使用[2]。

人性化護(hù)理管理模式內(nèi)容包括[3]：①定期對護(hù)理人員進(jìn)行臨床專業(yè)知識培訓(xùn)，提高護(hù)理人員臨床護(hù)理理論知識及實(shí)踐操作技能，更好為患者服務(wù)，降低護(hù)理工作中差錯發(fā)生率；②組織討論小組，對近期每位護(hù)士在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，共同提出解決辦法，避免在今后工作中出現(xiàn)類似問題；③進(jìn)行小組討論時(shí)應(yīng)及時(shí)對表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予鼓勵，提高護(hù)理人員工作積極性，并對表現(xiàn)不足的護(hù)理人員進(jìn)行教育，避免發(fā)生更為嚴(yán)重的后果；④根據(jù)患者就診高峰情況合理安排值班護(hù)士人數(shù)及時(shí)間，合理分配護(hù)理資源，由高年資護(hù)士帶領(lǐng)低年資護(hù)士配合完成臨床護(hù)理工作，提高低年資護(hù)士工作水平及經(jīng)驗(yàn)；⑤護(hù)士長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中善于發(fā)現(xiàn)各位護(hù)士性格特點(diǎn)，并將其特點(diǎn)在日常工作中加以合理利用，提高護(hù)士工作效率。

綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式可有效提高患者臨床護(hù)理效果，改善患者對護(hù)理工作滿意度及護(hù)理人員對自身工作滿意度，顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，促使護(hù)理人員與患者和諧相處，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1] 余麗婭.人性化管理在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2010,26(27)：75-76.

[2] 王華芬,沈曉如.人性化管理模式在護(hù)理單元管理中的嘗試[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2012,20(10)：68-69.

[3] 翦密華.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的效果探討[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2012,17(26)：94-95.

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1673-5846(2013)09-0430-02

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