優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用

宋桂麗 黃文娟

（通化市中心醫院，吉林 通化 134001）

優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用

宋桂麗 黃文娟

（通化市中心醫院，吉林 通化 134001）

目的 探討優質的服務在心血管內科臨床護理中的效果，找到護理心血管內科臨床疾病的最合適的護理措施。方法 在我院的心血管內科病房內進行完善護理工作制度，以“優質護理服務示范工程”為指導方針，通過增強護理服務滿意度、改善護理服務環境和加強護理技術水平等方式觀察落實優質護理服務工作。結果 在護理工作中實施優質服務，大大提升了護士的整體素質，提高了醫院的整體形象、促進醫患關系進一步和諧發展、對患者的康復具有明顯的療效，得到了患者的肯定。通過開展此項工作前后一年的記錄，患者的滿意度明顯得到提升，患者家屬的陪護率明顯下降。結論 優質護理服務在心血管內科臨床的護理過程中能夠對患者的康復起到積極的作用，極大的提高了護理效果，提高患者對醫院的滿意程度、下降患者家屬的陪護率，可以在臨床護理中進行廣泛推廣。

優質服務；心血管內科；臨床護理；應用

在護理過程中開展優質護理服務是認真貫徹落實我國衛生部在2010年南京舉辦的護理工作大會上提出的創建“優質護理服務示范工程”的重要措施。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康的重視程度逐漸增大，對醫療的需求不斷增多。過去我國的醫療水平不發達，很難滿足人們的要就醫求[1]。但是，隨著我國醫療體系的不斷改善，醫療水平的不斷提升，人們的醫療得到了足夠的保障。在人們得到醫療保障的同時醫院的護理水平也應隨之進行提高，優質的護理服務能夠提高醫院護士的整體形象、提高醫院護士的服務質量、提高醫院護士的專業技術，改善醫患關系，從而進一步提高醫院的整體服務水平。護士是接觸患者最多的職業，醫師在對患者進行治療之后的工作，基本都是由護士來完成，護士在患者的康復過程中起著很重要的作用。本文以我院心血管內科病房為實驗場所，對200例心血管疾病患者進行優質護理服務實驗，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

在我院2008年7月份至2009年7月份和2010年4月份至2011年4月份期間收治的心血管疾病患者各100人，對其滿意度和陪護率開展調查。其中男性患者105人，女性患者95人，所有患者經過醫院的確診，都屬于心血管疾病[2]。將兩個時間段的200例患者按照時間分為對照組和護理組，每組100例患者。其中對照組患者年齡在57～82歲之間，平均年齡為69.35最；護理組患者的年齡在56～81歲之間，平均年齡為67.54歲。醫院心血管內科病房工作編制床40張，護士工作人員15人，完全符合衛生部要求的人員和床位比例在0.1∶1的要求標準。其中護士的年齡在22～45歲之間，平均年齡為29.32歲。護士文化程度分別是：本科5人，大專10人。護士職稱包括：副主任護師1人、主管護師1人、護師2名、其余都為護士。按照工作時間劃分：＞20年以上2人、10～19年之間2人，5～9年之間3人，不滿5年的8人。

1.2 方法

護士在患者的住院期間，要對患者的基本情況進行充分的了解，及時和患者進行溝通交流，掌握患者的身體狀況和心里情緒，在交流過程中杜絕使用審問式的一問一答，要把握交流方式，用和藹和舒緩的語氣，耐心為患者解答各類問題，并提醒患者此類疾病的注意事項，并陪同患者進行檢查，確保隨時掌握患者的身體和心理情況的編著，密切配合好醫師的有關治療工作，避免患者出現手術并發癥和不必要的意外現象[3]。另外根據患者的病情，定期對患者進行心血管疾病的健康講座，對患者進行宣教活動，掌握患者的心理變化，及時對患者進行開導，避免患者出現孤獨、無助等不良情緒，幫助患者樹立戰勝病魔的自信心。心血管疾病患者的情緒變化對患者的病情有著直接的關系，如果患者情緒出現不良現象時就會對患者的治療將很產生很大的副作用，不利于患者的治療和康復，因此，護理人員要隨時確保患者情緒平穩，心情愉快，用積極良好的心理情緒進行治療[4]。在患者出院的時候，要詳細對患者及其家屬叮囑患者應注意的事項和后期治療的措施，防止患者病情反復復發，病情惡化。在護理過程中，護士要嚴格按照醫院的規章制度進行操作，強化護理工作的責任心，同時，多和患者進行溝通，了解患者需要什么、想要什么、不懂什么，對患者出現的問題要及時給與解決，改善隱患關系，使患者能夠全心全意的投入到配合醫院進行治療的目的。

1.3 統計學分析

本次研究的所有數據與資料均采用SPSS18.0統計學軟件進行處理分析，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 患者滿意程度明顯提高

對實施優質護理服務患者前后1年時間內的滿意度測評，有原先的72%上升到97%，經過比較存在的差異具有統計學意義。由此證明，優質護理服務可以有效地提高患者對醫院的滿意度，得到患者及其家屬的理解和認可，促使醫患關系和諧發展。詳情見表1。

表1 實施有主護理服務前后一年來患者對醫院的滿意對對比

2.2 患者家屬陪護率顯著降低一年來患者家屬陪護率的對比

對實施優質護理服務患者前后一年時間內的家屬陪護率由原先的95%下降至25%，經過比較存在的差異具有統計學意義。優質的護理服務使患者及其家屬對醫院對患者的照顧十分滿意，患者的檢查治療和起居飲食都得到了護士的精心照顧，大大提高了患者的舒適感，極大的減輕了患者家屬的身體和精神壓力，陪護人員明顯減少。詳見表2。

表2 實施優質護理服務前后

2.3 護士的整體素質得到明顯提升

對患者進行優質護理服務以來，醫院護士都能夠忍著你學習“優質護理服務示范工程”的措施要求，同時，醫院還定期組織護士進行學習，交流心得。護士在日常工作中都能夠嚴格要求自己，不斷的提高自身的專業技能水平，主動學習相關書籍，醫院的護理水平得到了一個大步的跨越。醫患關系得到明顯提升，醫護人員和患者之間形成了良好的醫患關系，在互相理解、互相支持的前提下，得到了廣大患者的表彰和認可。

3 討 論

總之，優質護理服務在心血管內科臨床的護理過程當中，對患者的康復起到了積極的作用。隨著國家對醫療事業的加大投入，我國醫院的硬件設施已基本完善[5]，醫療水平正在逐步提升，醫院的硬件設施已經能夠滿足患者的需求，同樣醫院還要注意軟件服務的建設，醫護人員的形象代表著整個醫院的形象，良好的醫護人員能夠提高患者滿意度，使患者保持愉悅的心情，有助于患者的疾病治療。提高護理人員的服務質量，可以提高醫師的治療效果，可以提高醫院的綜合競爭能力，能夠促使醫院更好的快速發展，在行業中得到良好的口碑。

[1] 王妮,文鋒華,張玉梅.層級全責護理模式在護理人員分層次使用中的實踐[J].當代醫學,2008,2(1):105-106.

[2] 王曉紅,周靜怡.層級護理模式在消化科病區管理中的應用[J].護理研究,2011,25(347):261-262.

[3] 衛生部.衛生部辦公廳廳印發《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知[S].2010-2-15 .

[4] 張洪君,楊美玲,蘇春燕.對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J].中國護理管理,2010,10(4):22-23.

[5] 張橋峰,張橋峰.優質護理服務在心血管內科的應用研究[J].中外醫學研究,2012,10(20):80-81.

R473.5

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1671-8194（2013）25-0249-02