優質護理在消毒供應中心的實施和應用

楊麗蘭

（湖南邵陽城步縣人民醫院，湖南 邵陽 422500）

優質護理在消毒供應中心的實施和應用

楊麗蘭

（湖南邵陽城步縣人民醫院，湖南 邵陽 422500）

目的 分析討論優質護理在消毒供應中心應用后的臨床效果。方法 通過調查問卷的形式統計我院消毒供應中心在 2009 年 3 月至2010 年 3 月間未實施優質護理與 2010 年 3 月至 2011 年 3 月實施優質護理的前后臨床服務滿意度區別，總結臨床高效的優質護理措施。結果 實施優質護理后消毒供應中心的臨床服務滿意度顯著提升。結論 優質護理在消毒供應中心實施后，可以努力為臨床提供優質服務，確保患者就醫環境的安全，同時也促進了消毒供應中心的發展。

優質；護理；消毒供應中心

消毒供應中心屬于醫院后勤科室，其主要作用是向全院提供無菌器材、敷料及其他無菌物品，因此該科室的工作質量的高低會直接影響到全院的醫療、護理治療，同時也與患者的生命安全密切相關[1]。優質護理的主題是臨床實行責任制，以包干責任的形式進行護理，內容包括強化護理管理制度，掌握基礎護理知識，提高護理服務態度，限制非護理崗位占有護理人員時間，使護理人員可以有較多的時間及精力為患者服務。消毒供應中心是醫院重要的后勤保障科室，如何可以使其在優化工作流程的同時，還可以為臨床提供高效的服務是其工作的重點。我院在近期內對消毒供應中心實施優質護理取得了良好的臨床效果，現將體會分析報道如下。

1 資料與方法

1.1 方法

此次我院通過調查問卷的形式對2009年3月至2010年3月間未實施優質護理期間消毒供應中心對全院其他科室提供的臨床服務滿意度進行統計，并與我院在2010年3月至2011年3月間開始實施優質護理期間消毒供應中心對全院其他科室提供的臨床服務滿意度的統計結果進行比較，同時總結出消毒供應中心高效的優質護理措施。

1.2 統計學處理

所有調查結果均采用統計學軟件SPSS14.0進行處理，均數采用（χ—±s）表示，以P＜0.05表示據有統計學意義。

2 結 果

通過調查發現在實施優質護理后，全院各科室對消毒供應中心的臨床服務滿意度相比實施前有顯著提高，詳見表1。

表1 表示優質護理實施前后臨床服務滿意度對比情況（χ—±s）

3 討 論

消毒供應中心作為全院工作的重要組成，該科室擔負著為全院提供重復可使用的醫療用品的清洗、消毒、滅菌、包裝、回收及發放工作，是全院控制感染、熱源反應的重要環節，因此雖然它不直接接觸患者，但其的工作質量會間接影響到患者的生命安全。正是因為其工作質量的重要性，該科室長久以來一直是院方質量管理、感染監控的重點對象。在對臨床護理工作中所存在的護理危機，護理管理人員需要不斷轉變自我的觀念，這樣才能做到真正為患者提供優質、安全、高效的護理服務[2]。

伴隨著優質護理工作的不斷深入，同時為提高消毒供應中心對臨床服務的滿意度，我院在消毒供應中心也開展了優質護理服務，現將具體措施總結如下：①在消毒供應中心實施“三化十字法”及“五常法”，所謂三化便是指中心陳設要規范化、中心的管理要制度化、日常操作要程序化；所謂十字便是指安靜、舒適、整潔、安全、美觀，這十字；所謂五常，便是指常自律、常整頓、常清潔、常組織、常規范。這些方式的運用，可以有效的促進中心的管理制度的完善、工作人員的態度及觀念的轉變、提高工作環境及效率及提升中心人員素質及中心形象[3]。②預防措施，要做好科室預防工作，實現事先的預控、加強危機的管理，這樣可以有效的預防及處理危機，從而提高醫院、科室的形象，贏得榮譽及效益[4]。我院首先由院方領導組織護理部、各科室護士長及相關科室進行協調動員，并建立具體實施方案，明確責任制及考核懲獎措施。同時我科室確立了“一切以臨床為中心”的服務宗旨，力保科室各項工作落實到位。其次建立信息網絡，并設立專人接線，及時了解各科室的需求信息，對滅菌物品的投訴要及時了解并及時解決；同時利用院內網，將供應物資的名稱、服務項目及請領流程進行網上公示，這樣可以使科室便于管理，同時也減輕了臨床護理人員的工作負擔。再者為確保發放物品的合格率，我中心專門設立了檢驗合格人，實施責任制，對物品的回收、清洗、消毒、滅菌、包裝、貯存、發放實施全程監控，確保供應到臨床的物品100%合格。同時利用院內網建立完善的質量管理追溯系統，對一旦出現質量問題的物品可以及時追溯到責任人，同時也可及時找出原因并進行召回，從而有效的保障了患者的生命安全。③有關臨床研究結果顯示，護理人員的綜合素質和技術能力的高低往往決定了護理事故的發生率，因此提高護理人員自身素質及技術水平是保障護理安全最重要的基礎[5]。因此，消毒供應中心應組織其科室全院進行學習，并協助臨床護理人員進行培訓，堅決落實安全護理。首先是本科室的全員學習，由科室主任組織開展全科科會，指導全員進行全方位的優質護理服務，這其中的全方位不僅是臨床服務，它還包含了全院各類物品回收、清洗、消毒、滅菌、包裝、貯存及發放的質量控制，同時還包含了各類滅菌設備的安全管理。其次是協助臨床護士進行培訓，消毒供應中心應將設計好的病區器械使用后處理方式圖表化并張貼在各個病區的處置室中，以便指導各科室護理人員掌握正確的處理方式，同時設計不同的滅菌標示，以便臨床工作者可以及時準確的辨讀各類滅菌標示，從而保障了患者的無菌操作，進而保證了患者治療期間的安全性。此外，我中心對臨床常用的護理操作包進行了不同的編印，這樣可以使臨床護理人員及時了解患者所需的治療包種類，在節約成本的同時也確保了患者治療期間的安全，同時也降低了院內感染的概率。再者，院方安排中心護士長對全院護理人員進行業務培訓，使其可以充分了解消毒滅菌的知識的發展，并掌握更多有關消毒滅菌的正確知識。

伴隨著社會的發展及老齡化社會的逐漸形成，護理服務的發展也迎來的前所未有的機遇，優質護理的開展，將促使護理人員思想的轉變，工作機制的創新。消毒供應中心最為醫院重要的后勤保障科室，其工作質量的好壞與患者的生命安全息息相關，我院此次開展優質護理，秉著一切以臨床的中心的原則，將主動服務貫穿在整個工作體制中，在為臨床提供優質服務，保障患者安全的同時也提升了科室及醫院的形象，促進了消毒供應中心及醫院的發展。

[1]高鑫,孟廣峰,張衍珍.現代化消毒供應中心管理與質量控制[J].齊魯護理雜志,2006,12(1):21.

[2]呂潔梅.醫院護理中的危機管理[J].全科護理,2009,7(2C):524-525.

[3]屈蕓娜,姜華.五常法在消毒供應中心管理的應用[J].齊魯護理雜志,2007,13(1):11.

[4]周 旭 輝 .消 毒 供 應 中 心 職 業 危 害 與 防 范 對 策 [J].臨 床 醫 藥 實踐,2010,19(6A):447-448.

[5]韓明清,王利軍.加強護理管理,防范護理缺陷[J].家庭護士,2008, 6(6c):1667-1668.

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