超市“60+”

牧徐徐

探訪定居于法蘭克福市的大舅時，我遇見了一個專業化、個性化很強的超市。這家超市叫“60+”，位于法蘭克福市一條名叫威士忌路的主干道上，主要服務對象是那些超過60歲的老年消費者，里面的商品都是老年人在日常生活中必不可少的。

一天吃過飯后，已經退休的大舅決定帶我去“60+”超市逛逛，順便買點兒東西。

一進超市的門，我便發現貨架上的商品價碼標簽是普通超市里的好幾倍大。大舅說這樣做的目的是便于像他這樣的老年顧客能看清每件商品的價格。貨架上，每隔一段距離便放有一個老花鏡和放大鏡?！斑@樣老年顧客就能借助它們清楚地看清商品外包裝上的文字了。”大舅解釋道。

我還注意到，“60+”超市不像其他超市那樣——商品堆積如山，除了稱重、保潔和收銀人員外，很難找到一個像樣的專職導購員。在“60+”超市里，有不少導購員、服務員，而且都是清一色的老年人。大舅解釋：“超市聘用老年人來當導購員、服務員，會讓前來購物的老年人找到歸屬感，同是老年人，交流起來沒有代溝。另外，老年導購員、服務員也比年輕人更有耐心，他們更愿意不厭其煩地替老年顧客解惑答疑。”

超市里的商品，也是為老年人量身定做的。比如，食品和飲料全是低糖、低鹽、低油的，衣服、鞋帽都用百分百健康的布料制成，而生活用品，比如拖把、廚具，使用起來都是極易操作而且安全系數極高的……另外，很多在其他超市很難買到的、只有老年人才需要的物品在這里都能買到。

超市的購物環境也很好，明亮、通風，逛的時候絲毫沒有透不過氣來的感覺，地上鋪設的是防滑的環保木地板，臺階和轉彎處做得非常平緩，并設有殘疾人專用通道。也就是說，即便你是一個坐在輪椅上的年老者，照樣可以在這里輕松購物。大舅說：“這家超市的生意非常好，以前主要是老年人來這里購物，現在好多年輕人也常來光顧，他們或是單獨來這里替父母購買物品，或者陪著自己的父母前來選購商品。”

“老年人不是不喜歡逛超市，而是很難找到他們喜歡的超市。像‘60+，我跟你舅媽每周都要來兩次，因為它懂我們、尊重我們這些老年人的需求?！贝缶俗詈筮@樣對我說。

（摘自《西寧晚報》）