從沃頓商學院，學一些溝通課

化蝶

沃頓商學院最近出了本暢銷書——《沃頓商學院最受歡迎的談判課》。我們不妨從中提煉出指導兩性關系的要素，這些既是管理學又是人際學的頂尖技巧和方法。

第1招：共贏思維

越來越多的商業談判認為，其實在商場上，不是你消滅我，也不是我消滅你，而是如何創造一種共贏格局，讓雙方都獲利。

課堂案例：某著名地產公司總裁事業成功，婚姻卻觸礁了。但是，當看到離婚風波引起公司股價波動，進而影響到雙方的共同利益時，他們最終達成一致：強調友好和平分手，彼此是最好的伙伴；都不抽出公司股份。

學習要點：商業談判求的是利益上的共贏，夫妻溝通尋求的是情感上的共贏，相處時只有雙方都獲得愉悅和滿足，兩性關系才能穩固和長久。

第2招：不要試圖控制對方

《沃頓商學院最受歡迎的談判課》的著作者戴孟德教授提醒：任何試圖控制對方的談判舉動，只能招致對方“起義”式的反抗。

課堂案例：在Jerry看來，所謂的夫妻溝通不就是要把老公馴服，讓他乖乖聽自己的嗎？有一次為春節回誰家起爭執，她先發制人地耍賴：為何不能回我家？難道女士不能優先嗎？……結果，老公表面屈服了，但是能感受到他的不滿。

學習要點：為什么一定要試圖控制對方呢？你的強勢和咄咄逼人，只會讓他放棄溝通，長期壓抑下來，再好的感情也經不起消磨。不妨在溝通時多用問句：這件事情，你是怎么看的？你同意我的看法嗎？

第3招：善用對方的準則

利用對方的準則，并不是抓住他的破綻或漏洞，而是盡力提醒對方信守承諾，做合乎情理的事。

課堂案例：老公曾經對若依說過：雖然結婚了，但是彼此應有自己的獨處時間。于是，若依有一天要外出歡度自己的“女生之夜”，老公抱怨她不留守家里照顧他時，若依微笑著說：親愛的，你不是說過，雖然結婚了，但是還應該有自己的獨處空間，不互相干涉嗎？結果，老公當然無話可說，她贏了。

學習要點：利用對方的準則，其實是提醒對方遵守他所強調的婚姻相處規則，并且不能只許州官放火，不許百姓點燈，這也體現了婚姻里的平等和契約精神。

第4招：避免爭論誰是誰非

“當你和客戶談判進展不愉快時，有必要指責對方的道德和人品問題，指責對方行事方式有問題嗎？”戴孟德教授的答案是：當然不可以。因為你的目標只有一個，那就是達到自己的目標，促成這個談判，如果爭論誰是誰非，只能將問題偏離更遠。

課堂案例：最近，安嘉和男友為旅游到底是去大連還是普吉島爭執不下。安嘉指責男友：“你總是只考慮自己，我覺得你一點不愛我！”

男友很委屈：安嘉怎么總喜歡為一點小事上綱上線呢？

學習要點：當你和他溝通時，要始終記住你的目標是什么。要記住，目標永遠是溝通的第一要素。

第5招：心情不好時避免溝通

戴孟德教授提醒自己的學生們，千萬不要在心情不時對去和客戶談判。因為你抑郁、憤怒的氣場一定能被對方感受到，同時很容易無意識地將壞情緒帶入談判中，失去理性的判斷。甚至，你有可能將敵意釋放給對方。

課堂案例：這天，Coco覺得自己倒霉透了。先是在專柜和BA吵了一架，接著因為停車和鄰居吵了一架。回到家，看見老公在看電視，氣不打一處來地準備和他好好談談如何做個體貼老婆的賢夫。結果可想而知，這次“溝通”變成了一天之內的第三場吵架。

學習要點：親愛的，沒有一個人愿意成為對方永遠的情緒垃圾接收站。如果有壞情緒，在溝通前不妨提前釋放。陪孩子玩個游戲，看一部輕松的電影，一定要讓他感覺到你的溫柔、冷靜和理性。