特供來臨

陳冰

此特供非彼特供。

這里的特供不需要特權，也不需要昂貴的金錢，只需要你點點鼠標。

沒錯，我說的是C2B，一個真正屬于消費者個人定制時代的來臨。這種崇尚個性、柔性定制的商業模式，被眾多業內人士認定為未來電商甚至整個商業形態的主流——對于消費者來說，C2B意味著價廉與個性；對商家而言，C2B則意味著“低成本、零庫存”成為可能。

預售大火

無論是以 ZARA 為代表的快時尚，還是以戴爾電腦為代表的大規模定制，即使它們比大規模生產更加貼近消費者，卻也都還不是以消費者為中心的終極模式。以客戶為中心為什么那么難？原因在于高度分散化的個人市場上，商家基本上不可能與客戶形成無縫對接，這絕對是個 “mission impossible"——不可能的任務。

但在互聯網時代，一切皆有可能。

2012年9月，家電巨頭海爾在網上發起了一次家電定制運動，定制階段由100萬網友在8天內投票決定，幾款電視機的尺寸、邊框、清晰度、能耗、色彩、接口等功能特點，然后根據投票結果安排生產，并進行預售，最終3種型號，1萬臺定制液晶電視僅僅48小時就售罄。

48小時，1萬臺。對于一個線下電器連鎖店來說，這就是一件異想天開的事情，因為1萬臺的銷量，它們需要半年時間才能完成！現在，你還認為定制家電是件異想天開的事情嗎？

家電都定制了，還有什么不可以定制？去年雙十一，天貓就開始了一系列C2B嘗試，推出C2B模式的一個雛形——預售。因采用預售模式而大受裨益的茵曼、美特斯邦威、七匹狼等服裝品牌大贊C2B。其中，茵曼推出的6款預售服裝中，有2款預售超過2萬件，所有這些衣服一開始都只有樣衣而沒有貨。

一份調研了87家服裝紡織企業的2012年中報數據顯示，這些公司的累計庫存量高達732億元。即使現在一件衣服也不生產，也要10年才能銷售完這些庫存。對于深受庫存積壓之苦的眾多企業而言，C2B的優勢顯而易見。

現在老板們的玩法說通俗點可以稱為“饑餓營銷”。打個不嚴謹的比方，一件衣服5天的預售階段售出2000件，且每天保持20%的增長，那么還剩下5天的銷售周期，按照這樣的市場數據，理應再生產5000件，但是，工廠只生產4000件，且到了第11天，產品下架，售罄。最牛逼的產品是消費者等著你出現，出現之后瘋搶，有錢也不一定買得到，買到了心中得到最大的滿足。

先下訂單，再生產，訂單成為一切生意的起點。C2B將離散的廣大消費者聚合起來，群體的需求威力倒逼生產企業，讓企業不得不認真和耐心地傾聽消費者的需求，響應消費者的需求。這是一種消費的民主化，每個消費者都有權進入到企業的決策環節。

隨著消費者的消費理念日趨成熟，人們對個性化、定制化的需求越來越旺盛，小規模定制的柔性生產能力，勢必會形成一種新的競爭力屬性。 “阿里巴巴對電子商務的判斷是，B2B還是B2C都是一個表面的現象，最終會走向C2B。”天貓總裁張勇表示。

手機定制

在眾多試水C2B模式的企業當中，小米手機無疑是其中翹楚。2012年，小米手機的總出貨量達719萬臺，銷售額（含稅）達126億元。因為在營銷方面的突出成績，小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強獲評2013年度“中國商業創新50人”稱號。作為目前中國商業領域規模最大、最具影響力的評選活動，中國商業創新評委給出的評語是，通過微博營銷和粉絲效應，成功為“小米”這一新生品牌開創出一條“線上+線下”的品牌營銷道路，幫助小米手機成為近年最受追捧的國產手機品牌之一。

來自獨立第三方數字營銷全流程監測評估服務提供商Admaster的數據表明，小米手機2在微博上的營銷創造了一個巨大的奇跡——

首先，小米手機選擇在“世界末日”（12月21日）開賣，官方微博在9：54發出第一條預約微博，告知粉絲中午12點準時開賣。隨后，這條微博被轉發了233萬次，收獲評論81萬多條，在開賣后的8分鐘之內，預售的5萬臺手機被一搶而空。

正是看到了C2B模式蘊含的巨大商機，一些傳統的手機制造企業開始劍指手機定制，期望通過差異化來打破現有手機格局。HTC傳出要推定制手機，華為也開始和天貓商城合作嘗試“預售+定制”的新模式。

在和消費者的互動中，許多出人意料的數據浮出水面。比如大家通常以為網上購物人群以屌絲為主，對價格非常敏感，其實不然。調研顯示，在不同的價位段，消費者清晰地給出了自己期望的產品配置、屏幕尺寸、芯片性能（核數）等。

海量調研結果顯示，在當前的市場階段，5英寸屏幕、四核芯片、超大容量電池，并有增強視頻播放功能的產品，具有很大的市場空間，而且這個市場剛剛處于爆發的拐點。

持相同觀點的還有青橙手機CEO蔡曉農。作為一家年出貨量達到2000萬臺手機的生產企業，青橙手機還是一個新品牌。在蔡曉農看來，C2B模式下“個人手機定制”業務的核心就是“個性化”。真正的手機定制，是除了外觀，用戶還可以決定自己需要的硬件、軟件、配件甚至周邊服務，使手機成為充滿個人氣息的產品。

舉例說，一位愛美的年輕女士可以這樣定制愛機：后蓋是自拍美照、高達800萬像素的前攝像頭（你甚至可以把自己的每根眉毛都拍得清清楚楚）、內置各種美顏修圖APP，甚至可以定制自己的個人APP，這個APP包含機主的照片、聯系信息、個人愛好、社交網站更新內容等等，機主可以通過這個個人專屬APP讓新朋友馬上了解自己的各個側面；喜愛大型游戲的男生可以選擇高達2GB的RAM（手機的運行內存，iPhone5的RAM為1GB），使大型游戲玩樂更流暢；攝影達人可以選擇1300萬的攝像頭加上分辨率更高的全高清觸屏讓手機的攝影功能得到更淋漓的體現。對于手機定制服務能帶給用戶想象力和需求的釋放，蔡曉農開玩笑說：“敏感的女士甚至可以考慮把雙人合照定制到戀人的手機后殼向其他女士宣示‘主權。”

未來5年

其實，真正屬于個人的定制時代還未大規模降臨。互聯網教父馬云預測，還得5年。

他講了這樣一個故事——

一位父親的女兒只有16歲，可是家里卻接到了商場關于懷孕用品的促銷券。天哪，這不是開玩笑吧，于是，父親的怒火燃燒了，他去了商場，討還公道，商場也因此道了歉。可是上帝也有走眼的時候。神哪，她真的懷孕了。沒錯，這是一個真實的案例，它就發生在美國，這一切的原因都來自一個新名詞，大數據。

這家讓父親抓狂的超市，建立了一個數據模型，選出了25種典型商品的消費數據，構建了懷孕預測指數，通過這個指數，他們能夠在很小的誤差范圍內，預測到顧客的懷孕情況，因此，他們早早地就會把孕婦優惠廣告寄發給顧客。

在未來5年，只要你刷信用卡，使用優惠券，郵寄退貨單，訪問官網，所有這一切行為，都會成為你在虛擬世界里的身份識別，同時，還會對號入座地記錄下你的人口統計信息，年齡、是否已婚、是否有子女等等，并且經過計算機來預測你的需求，沒錯，就在未來5年。