基于IPA分析法的南京城市休閑產業發展對策

南京特殊教育職業技術學院 湯傅佳

隨著后工業時代的來臨，第三產業的興起，人們對休閑、娛樂、游憩的需要越來越強烈。據相關資料顯示，休閑需求急劇增長的門檻是人均GDP達到2000美元，那時候就將形成對休閑的多樣化需求和選擇；人均GDP達到3000美元，度假旅游需求將會全面擴張。自2002年起，江蘇省人均GDP已超過2000美元；2010年，南京市人均GDP已達到了8000多美元，由此可預測南京地區的居民對休閑的需求正不斷地提升，城市也需由原來的生產中心轉化為消費服務中心，未來城市在很大程度上成為休閑城市、消費城市、信息城市和服務城市，休閑產業己成為后現代城市發展的主導產業之一,而城市休閑產業的體系化發展成為必然趨勢。本研究采用調查問卷與訪談的方式，在南京市各休閑場所對市民參與休閑度假情況進行偶遇抽樣調查和訪談。首先進行了50份試調查，以保證調查問卷結構嚴謹性。共發放問卷350份，回收342份，有效問卷324 份，有效率92.57%。

1 南京城市休閑產業發展的IPA分析

1.1 理論基礎

在諸多的分析服務質量和顧客滿意度的方法中，IPA分析法倍受青睞，廣泛運用于各個領域。此種分析法主要通過對重要性(Importance)與表現(Performance)進行比較，找出企業應如何進行資源再分配，提高競爭優勢。所以它一方面可以用來分析企業的競爭力，同時還可以對企業自身的服務傳遞系統和顧客滿意度進行自我測評。本文延用這種方法，嘗試將其運用到城市某項產業的發展中，擬測出城市的休閑功能哪些是需要改進的；哪些是需要保持的；哪些是目前對休閑滿意度影響不重要的，并在此基礎上得出休閑產業發展的一些啟示。圖1是IPA定位分析圖，主要由四個象限構成，指標值落在每個象限所代表的含義如圖1所示。

圖1 IPA定位分析圖

1.2 分析結果

本文從4個方面擬設14對指標，為了弄清這14對指標中的每一對當中的兩個數值(即I值和P值)之間，是否存在顯著性的差異，本研究還進一步采用了配對樣本t檢驗(Paired Samples T Test)的方法，旨在弄清居民對南京城市休閑功能指標的期望和實際感知之間，是否存在顯著差異。

圖2 居民對南京城市休閑功能的期望和感知的IPA定位分析圖

從圖2中的分析可以看出，有3對變量被定位到第I象限。它們是c(休閑場所提供的服務水平)，j(城市休閑文化氛圍濃郁度)和l(政府對休閑產業的扶持力度)。根據IPA分析原理，解釋為在居民心目中，城市休閑功能的這3方面要素非常重要，但是南京在這3方面的表現并沒有很好的滿足居民的需求。通過計算得知，c的t值為16.668P值為0.000(**) ( P ＜ 0.05 )； j的t值為9.952，P值為0.000(**)( P ＜ 0.05 )；l的t值為14.124， P值為0.000(**)( P ＜ 0.05 )，這表明居民對南京城市休閑功能在這3方面的感知上與他們的期望值之間都存在顯著落差，他們的實際感知遠遠低于期望值。根據巴勒格魯和納伍的觀點，可以得出結論：南京的城市休閑功能在服務水平、休閑文化氛圍的營造以及政府對休閑產業的支持力度上需要重點改進。服務水平和休閑產業人力資源總量仍顯匱乏，人員素質普遍不高有著重要的聯系。城市內在文化特質也關系著休閑文化氛圍的營造，這和城市生活節奏快不無關系。政府對推動休閑產業的發展起著舉足輕重的關系，而就調查現狀來看，大多數居民認為南京市政府目前對休閑產業發展的關心度不夠，需要政府在作決策時能考慮到居民的休閑需求，加大對休閑產業的投入。

有4對變量位于IPA圖的第Ⅱ象限。它們是a(休閑活動安全保障)、b(住宿和休閑活動價格)、d(交通可進入性)和e(內部交通便捷通達度)。根據IPA分析原理，居民認為城市休閑功能的這3方面不但重要，而且相對來說南京在這4方面的表現也不錯。從配對比較的結果來看，位于第Ⅱ象限的4對變量中，交通可進入性(t=-1.699，p=0.091＞0.05)和內部交通便捷通達度(t=0.000，p=1.000＞0.05)這兩對變量，重要性與實際感知之間沒有顯著性地差異。也就是說居民對南京在這2方面的表現表示基本滿意。然而，休閑活動安全保障(t=3.478，p=0.001(**)＜0.05)和住宿和休閑活動價格(t=6.839，p=0.000(**)＜0.05)的實際感知顯著性低于他們的期望值。

位于IPA圖的第Ⅲ象限有5對變量，分別是f(停車場設施、空間保障度)；h(城市氣候是否宜人，是否適合休閑度假)；k(城市休閑資源豐富度)；n(休閑教育普及度)。這幾項雖然表現不好，但重要性低，所以在發展休閑產業可以延后考慮。

位于IPA圖的第Ⅳ象限還有3對變量，分別是g(基礎設施完善度)、m(休閑資訊的傳播暢通度)、i(城市休閑環境整潔衛生度)。這幾項指標的重要性不高，但成效顯著，因此建議在這幾方面不要花過多的精力。

通過IPA法對南京城市休閑功能的評價發現，休閑場所提供的服務水平、城市休閑文化氛圍濃郁度、政府對休閑產業的扶持力度是目前南京城市休閑產業發展亟待解決的問題，需要重點改進。

2 南京城市休閑產業發展對策

為了使南京的休閑產業得到更好的發展，使南京市民享受到更健全的休閑服務，以下就目前存在比較突出的問題提出幾點建議。

2.1 挖掘休閑市場潛在需求，提升休閑服務的質量

目前我國休閑市場的需求潛力是巨大的，關鍵要看是否有合適的產品去帶動消費。通過對居民休閑消費的現狀和特征的分析，結合休閑業發達國家的經驗和現狀，及時預測產品的發展趨勢，以此開發和引進產品。

2.2 大力培育休閑產業，營造都市休閑氛圍

政府應該從提高居民休閑生活滿意度為切入點，為居民創造一個文明、健康、有益的休閑環境，使居民的休閑時間能夠有價值的利用，休閑生活過得輕松、愉快、充實。

第一，政府部門要充分發揮休閑活動場所的育人功能，博物館等教育場所，圖書館等群眾文化場所，影劇院等公共娛樂場所應根據居民需求，制定具體措施、創設環境、提供條件，給居民創造一個集娛樂性、知識性、體育性及藝術性于一體的休閑生活氛圍。

第二，政府及有關部門應加強文化市場管理，凈化休閑文化環境。

2.3 加強政府導向，促進休閑經濟持續發展

為引導城市休閑產業的健康發展，政府應將休閑管理體系納入其職能范圍，設立專門機構加強調控，對休閑產業的資源、發展現狀及發展趨勢等進行深入調查研究，制定切實可行的政策，對休閑產業進行統一規劃和正確引導、合理開發，實行規范化管理。

2.4 規范休閑行業標準，打造城市休閑品牌

城市休閑的發展要實行休閑行業統一管理，需要整合分散的休閑企業，制定統一標準，強化管理，有了標準化的休閑服務質量，才能進一步實現休閑品牌化。我國休閑企業要搶占先機，主打文化牌，充分利用我國文化資源大國的優勢，發展有中國特色的休閑產業，打造自己的休閑文化品牌。

3 結語

2013年《國民旅游休閑綱要2013—2020》經國務院批準出臺，這一綱要有望對國內旅游市場產生較大幅度的拉動。各地政府紛紛出臺相應措施，拉動旅游休閑市場。而相關措施應將休閑作為現代公民的一項基本民生權利，而絕非單純拉動旅游內需的經濟手段。

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