“六最”之夏 用心服務(wù)
——信陽供電公司迎峰度夏服務(wù)略記

文 Article_弋 洋 甘仁偉 圖 Pictures_楊 帆

缺電時(shí)間“最長”，負(fù)荷缺口比例“最大”，缺電影響人口“最多”，供電“最不可靠”，供電卡口層面“最多”，工業(yè)用電負(fù)荷小，可限用戶“最少”！早在今年6月中旬，在省電力公司召開的迎峰度夏專題會(huì)議上，信陽今年的供電形勢就引起了高度重視。

今年夏季，信陽電網(wǎng)預(yù)計(jì)最高用電負(fù)荷達(dá)200萬千瓦，而供電能力只有160萬千瓦，缺口達(dá)40萬千瓦，并且是整體缺電與局部缺電并存的嚴(yán)峻形勢。

在“缺電不缺服務(wù)”的宗旨下，向百姓交出一份迎峰度夏的滿意答卷，成了信陽供電公司全體干部員工的終極目標(biāo)。

電力缺口 迎峰度夏層層考驗(yàn)

8月8日，信陽電網(wǎng)在壓限負(fù)荷的情況下達(dá)到178.07萬千瓦，當(dāng)日供電量3817.2萬千瓦時(shí)，雙雙刷新歷史紀(jì)錄。

8月17日，在全市執(zhí)行有序用電的情況下，信陽電網(wǎng)最大負(fù)荷達(dá)到178萬千瓦，最低負(fù)荷147萬千瓦。當(dāng)日信陽電網(wǎng)發(fā)供電量達(dá)到4000.3萬千瓦時(shí)，日供電量突破4000萬大關(guān)，又創(chuàng)歷史新高。

……

不斷刷新的紀(jì)錄一次又一次地考驗(yàn)著信陽電網(wǎng)。

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，用電量增速快；提供電源的變電站不能按規(guī)劃開工建設(shè)；配電線路、用電臺(tái)區(qū)因部分居民阻撓施工難以改造……面對(duì)諸多難題，信陽公司精心組織，提前謀劃，2011年以來信陽電網(wǎng)共投入31.71億元，已竣工投產(chǎn)23項(xiàng)110千伏及以上輸變電工程。信陽公司正在加快推進(jìn)500千伏信陽東輸變電工程建設(shè)，這是破解信陽電網(wǎng)供電能力不足和東部斷面受限問題的最有效措施。

在迎峰度夏工作開展之前，信陽公司就已集中開展配網(wǎng)整治工作，通過配網(wǎng)改造及轉(zhuǎn)移負(fù)荷解決局部電網(wǎng)“卡脖子”問題。重、過載配變臺(tái)區(qū)均納入配網(wǎng)及技改項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行治理。今年以來共新建改造臺(tái)區(qū)400個(gè)，新增配變?nèi)萘?.31萬千伏安，大大緩解了城區(qū)配網(wǎng)的壓力。

針對(duì)部分區(qū)域存在低電壓、低可靠性、降低線損這“三低”現(xiàn)象，信陽供電公司采用小容量單相變、小容量三相變和35千伏臺(tái)區(qū)變這“三小”進(jìn)行治理，在有限的資金規(guī)模下，增加35千伏變電站和10千伏配變布點(diǎn)。通過項(xiàng)目實(shí)施和合理改造，共解決各縣及郊區(qū)低電壓用戶8萬余戶，持續(xù)供電得到可靠保證。這一系列行之有效的做法獲得了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

宣傳溝通 營造共度時(shí)艱氛圍

“老頭子，快到7點(diǎn)了，趕快把電扇開開，把空調(diào)停了，少用點(diǎn)電。”7月3日18時(shí)37分，信陽市區(qū)的王大媽趕緊讓老伴關(guān)掉空調(diào)。前幾天，她收到95598發(fā)來的手機(jī)短信，提醒她在燈峰期間盡量少用大功率電器。

針對(duì)今年嚴(yán)峻的用電形勢，信陽供電公司提前著手，全方位宣傳錯(cuò)峰用電和節(jié)約用電。

“我們媒體要切實(shí)負(fù)起責(zé)任來，加大度夏宣傳解釋工作力度，傳遞正能量，讓社會(huì)各界對(duì)用電形勢有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和心理預(yù)期，營造攜手共同應(yīng)對(duì)目前缺電局面的良好氛圍。”6月27日，信陽供電公司邀請(qǐng)信陽市委宣傳部及17家駐信陽媒體齊聚一堂，探討如何開展電力迎峰度夏宣傳。隨后幾天，這些媒體持續(xù)進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，形成宣傳聲勢。有的媒體還開展“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，全程跟蹤配電搶修人員、輸電巡線人員和95598客戶代表，體驗(yàn)供電員工的艱辛。廣大客戶通過媒體了解了供電公司工作的艱辛后，給予支持與配合。

大工業(yè)客戶是錯(cuò)峰避峰的主體，能否得到他們的支持與配合是電網(wǎng)順利度夏的關(guān)鍵。信陽供電公司適時(shí)召開大客戶座談會(huì)，分析解讀有序用電方案，聽取他們的意見和建議，在保證電網(wǎng)安全和有序用電的情況下，最大限度地考慮大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需求。11家大客戶表示，以大局為重，服從調(diào)度指令，全力支持配合有序用電，并稱贊在供電公司的努力下“年年難過年年過，年年過得都不錯(cuò)”！

“今夏我們95598連續(xù)兩個(gè)月滿負(fù)荷運(yùn)行，所有人員沒有休息過一天！”95598熱線班班長臉上掛著明顯的黑眼圈。

往年同期，信陽供電公司95598日呼入量最高曾達(dá)到5000余起，而今年最高峰時(shí)，24小時(shí)內(nèi)高達(dá)22000余起，這就意味著每4秒鐘就有一個(gè)報(bào)修電話呼入。

在如此巨大的工作壓力之下，入夏以來，95598還堅(jiān)持“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，信陽市手機(jī)用戶共35萬，目前信陽公司已擁有供電服務(wù)短信訂閱用戶28萬，共發(fā)送指導(dǎo)合理用電及節(jié)電常識(shí)等短信100多萬條。

有序供電 發(fā)揮電能最大作用

“信陽電網(wǎng)有序用電方案做得非常細(xì)致，可操作性強(qiáng)。”信陽市發(fā)改委一位領(lǐng)導(dǎo)這樣評(píng)價(jià)。

根據(jù)負(fù)荷峰谷差大的特點(diǎn)，信陽供電區(qū)錯(cuò)避峰方式主要采取普通企業(yè)錯(cuò)峰生產(chǎn)和重點(diǎn)企業(yè)計(jì)劃用電兩種方式。其中，普通企業(yè)（小負(fù)荷客戶群，1432戶）錯(cuò)峰以1萬千瓦左右為一個(gè)輪次，分為18個(gè)輪次，錯(cuò)峰時(shí)段為負(fù)荷高峰期每天的10:00～22:00；重點(diǎn)企業(yè)（大負(fù)荷客戶群，4戶）計(jì)劃用電采取分級(jí)調(diào)控的原則。

供電員工細(xì)化有序用電措施，精準(zhǔn)開展負(fù)荷預(yù)測，加強(qiáng)需求側(cè)管理，詳細(xì)制定有序用電應(yīng)對(duì)措施，做到“一線一策”、“一變一策”，深度挖掘電網(wǎng)供電能力，充分利用每一千瓦時(shí)電，努力緩解供電緊張局面。

嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律是實(shí)行有序用電的保證。信陽供電公司強(qiáng)化電力調(diào)度命令執(zhí)行力，建立有序用電責(zé)任追究制，對(duì)不按照有序用電方案安排限電或擅自違規(guī)用電的客戶，采取強(qiáng)制限電并處3天以內(nèi)的停電處罰。

6月18日前，信陽供電公司審定各縣局“縣域超計(jì)劃用電拉閘限電序位補(bǔ)充表”。表中不僅明確拉閘限電的線路名稱、負(fù)荷、性質(zhì)等，還包括停電范圍描述、線路下所帶專變名稱及容量、線路下所帶公變名稱及容量、公變下所帶居民戶數(shù)、公變下所帶其他性質(zhì)用電（居民外）的戶數(shù)等信息。如此精確的信息既確保了縣域有序用電，使其更具操作性，又便于市公司監(jiān)督檢查。95598也在限電前及時(shí)向這些客戶發(fā)送停送電信息，讓客戶有思想準(zhǔn)備，減少95598的呼入量。