“互聯網+”背景下降低員工網絡閑散行為的思考

李朋朋 李英武

一、問題的提出

2018年8月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第42次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國網民規模達到8.02億，互聯網普及率達到57.7%，并且一直保持著快速增長的趨勢；而其中20～39歲年齡段的網民超過一半，為52.6%；此外，企業/公司的管理人員和一般職員占比共計12.2%，僅次于學生和個體戶/自由職業者，位居第三。

根據CNNIC發布的數據來看，即時通信、搜索引擎、網絡新聞、網絡視頻和網絡音樂等作為基礎應用，是目前中國網民各類互聯網應用使用率排名前五的應用；另外，目前我國上市互聯網公司超過數百家，網絡娛樂類應用的用戶數量高速增長。互聯網的快速發展無疑極大地方便了我們的日常生活，豐富了我們的閑暇時光，但是同時也為企業員工在上班時間利用公司網絡處理私事提供了更多機會，因此，員工在上班期間表現出網絡閑散行為的可能性更高。顯然，在當代智能手機普及率極高以及公司普遍采用電腦辦公的背景下，企業/公司無法限制員工上班期間不接觸智能手機和網絡，只能通過分析影響網絡閑散的因素提出切實可行的有效建議。

二、盡責性的影響以及應對措施

從個體差異的角度看，員工的人格特質是備受關注的一個因素，而盡責性則是其中影響最穩定的一個維度。盡責性高的員工具有可靠、服從組織規定、為完成工作目標和工作任務而控制自身沖動的特點，所以盡責性高的員工相對來說表現出網絡閑散行為的程度較低。這提示企業管理者在招聘新員工的過程中最好有測量盡責性程度的內容，以選出盡責性程度較高的候選人；此外，在培訓過程中應重視企業文化的內容，通過提升員工對公司的認可度和忠誠度增強其對工作的盡責程度，從而降低其網絡閑散程度。

三、組織方面的影響因素和建議

從組織的角度分析，張和云、趙歡歡和許燕（2016）在《員工網絡閑逛的研究綜述及管理啟示》一文中提出，角色模糊、角色沖突以及公司的相關政策均會對員工的網絡閑散行為產生影響。

首先，角色模糊會導致員工在工作期間不知所措，從而增加員工的網絡閑散程度。究其原因，可能是員工對自己在組織中的角色沒有清晰的定位，這在無形中提升了員工的工作壓力。而員工暫時緩解自己這一工作壓力的途徑就是進行逛淘寶、聊微信等網絡閑散行為。從根源來看，導致員工角色模糊的原因是公司制定的工作說明書表達不清，或者是環境變化導致工作內容發生了變化而工作說明書沒有及時更新，為此，公司的人力資源部門最好及時根據公司內外部環境的變化更新工作說明書，降低工作模糊導致的工作壓力，最終降低員工工作期間的網絡閑散行為。

其次，對同一個員工而言，由不同上級或同事提出的角色信息或期望相矛盾所引起的角色沖突也會導致員工的網絡閑散行為。在企業中，當員工接收到兩個及以上的信息或期望時，若這些信息或期望是一致的，那么員工可以很明確地去完成自己的角色任務；但是，當員工接收到的信息或期望是不一致甚至完全相反的，而時間和精力的限制又不允許其完成每一個信息或期望的要求，那么他就會產生矛盾，工作壓力也因此而產生。此時，多數員工可能會通過網絡閑散行為暫時緩解角色沖突所導致的工作壓力和焦慮。在企業中，產生角色沖突最主要的原因是溝通不暢，并且通常是由企業方面導致的。為此，企業應盡可能地為員工之間的溝通提供便利，明確員工的工作角色。

最后，公司政策方面的公正性也會影響員工的網絡閑散行為。社會交換理論認為，人的行為受到能夠帶來獎勵或報酬的交換活動的支配，包括物質獎勵和精神獎勵。顯然，員工努力工作的原因是期望能夠獲得等價的物質或精神方面的獎勵，所以當公司制定和實施相關政策的時候，若沒有體現勞動成果分配公正、分配程序公正或者人際互動公正，讓員工感知到不公正的話，員工會傾向于采用消極怠工的方式進行“報復”，而其中首選的方法就是網絡閑散行為。因為日常工作也需要借助手機或電腦才能完成，所以無論是上級還是同事都很難發現其正在進行的網絡閑散行為。

四、結語

綜上所述，目前企業高效率地辦公離不開電腦和手機，然而這也為員工的網絡閑散行為提供了機會。通過對網絡閑散行為相關文獻的研究發現，影響網絡閑散行為的因素主要有盡責性、角色模糊、角色沖突以及公司政策。因此，公司在招聘時應盡可能選擇盡責性程度高的候選人，制定清晰明確的工作說明書并及時更新，促進員工之間溝通的通暢，制定公平政策并貫徹落實等，從而降低員工網絡閑散行為的程度，更好地利用網絡提升辦公效率。

（作者單位：中國人民大學）