淺談科技出版社圖書增值服務

李陽

摘要：科技類出版社圖書增值服務可以深入發展，出版社可以通過增值服務提升自身發展水平。目前，科技社以銷售紙質圖書為主要盈利手段，增值服務只是提高紙質圖書銷量的輔助手段，沒有充分發揮價值，服務水平也較低。結合國內外成功案例，科技類出版社可以通過數字出版、提供解決方案等增值服務極大提高競爭力。

關鍵詞：科技；出版社；圖書；增值服務；數字出版；解決方案

隨著平板電腦、智能手機的普及，以及移動網絡的發展，人們的閱讀習慣已經發生了根本的變化，這對出版工作提出了更高的要求，同時也為出版社的發展提供了更廣闊的平臺。在科技類圖書市場中，出版社的發展已經不能只依靠紙質圖書銷售的營利模式，因為單純以紙質圖書銷售碼洋、利潤為主的經營模式已不能適應現在的市場要求，面對激烈的圖書市場競爭，已經有很多出版社通過圖書增值服務來擴大圖書市場份額，并且為今后的發展奠定基礎。

一般來講，科技出版社可以通過保持專業性優勢、保障內容質量、低定價、高折扣等方式來提高市場競爭力和占有率，但是現在國內圖書市場競爭非常激烈，即使對于專業性較強的科技書，總品種數也處于超飽和狀態，很多出版社的重印率、上架率和動銷率都在逐步走低，庫存逐步增長，與此相伴的卻是工價逐年提高，轉企改制后企業制度不完善，這些因素決定了依靠傳統的發展方式很難再有實質性的提高。

1 從提供“產品”到提供“服務”

我國國有出版企業多數是從事業單位轉企而來的，與發達國家相比，市場化程度普遍較低，與統一、開放、競爭、有序的市場體系相距甚遠，行業壟斷、出版資源壟斷、銷售區域壟斷的現象還都存在。與其他產業相比，運用計算機技術、信息數字化技術的程度不高反低。“服務”，是大多數改制前事業單位出版社容易忽視的關鍵詞，作為“文化生產單位”，服務是出版社的固有屬性，從某種程度上說，圖書出版業的服務是出版社立足的根本之一 [1]。但是目前多數出版社的服務處于較低的水平，所以，通過提升服務來提高競爭力，是一個可行的途徑，也最容易使科技社在專業板塊中脫穎而出。

2 科技類圖書增值服務概況與現階段發展

傳統的圖書增值服務一般包括網絡答疑、配套資料下載、視頻學習教程等，但是已經不能滿足讀者的需求，從某種程度上說，這些服務已經不能吸引讀者更多的注意力。

增值服務的內容是多方面的，如教材培訓作為增值服務已經深入人心，數字出版可以提供給讀者傳統介質不能帶來的閱讀體驗。出版社可以做的工作是建立書網平臺，通過書訊、通告、招貼、公共媒體等廣為宣傳，吸引讀者到應用平臺上來。編輯在組稿過程中就考慮各種課件、軟件的使用，請作者提供這些內容。培訓提高編輯的專業水平，鼓勵編輯學習專業技術，以達到檢驗增值服務的目的，保障出版質量。

針對大中專教材，配套課件的開發不能停留在講義、ppt階段，網絡教學、在線答疑、教材培訓都可以收費形式展開。再以標準規范出版為例，數字出版應重在規范使用的指導，比如計算過程演示、施工處理過程視頻演示、以多媒體形式講解新老規范異同；出版社還掌握著大量專家信息，可以開展規范線上、線下培訓，并將規范推向PC、PDA等多種平臺。

針對職業（執業）資格考試教材和應試指南，可以針對考試整編官方教材，比如以30%的體量涵蓋80%的必考點。配套推出PC、PDA軟件，實現教材、試題的在線更新、電腦閱卷、制定學習復習計劃等功能。民營企業在這方面提供的增值服務很有借鑒意義。比如注冊造價師執業資格考試，某公司根據考試大綱、考試教材開發了考試試題輔導軟件，非常適合在電腦上學習，軟件上除了傳統紙質出版物的學習輔導資料、歷年真題、模擬自測題外，還能夠幫助制定學習計劃，電腦判卷的同時收集錯題以備復習，并綜合了考試報名時間、報名地點、報考條件、考試時間、成績查詢、合格分數線等服務，軟件題庫可以免費升級，保障內容的時效性。這與紙質教材相比，能夠提高學習效率，性價比很高。

3 數字出版促使業態升級

在傳統圖書出版過程中，在編輯組稿、加工、發稿后，經排版、印刷、裝訂成冊，再入庫分銷到門店，門店經過分類上架，讀者才能買到。而在數字出版過程中，編輯發稿后經排版直接存入數據庫，讀者可通過遠程登錄、下載、局域網服務器等模式閱讀，這就擺脫了印裝、倉儲、物流、上架過程，出版社可直接通過互聯網面對全國讀者。

德國的施普林格出版社（Springer）成立于1842年，目前是全球首屈一指的科技出版集團，施普林格的戰略是從一家印刷出版商轉型為數字媒體公司，2010年營業額達到8.66億歐元，其中電子產品和服務的營銷收入占到集團總營收的75%；在圖書的營收中，40%來自電子圖書、60%來自紙質圖書。無論是圖書還是期刊，均出版電子和紙質兩個版本[2]。關于小眾圖書的需求，除了按需印刷出版外，電子出版、在線閱讀方式是一個可行的途徑。施普林格圖書營收中，電子圖書占四成的份額可以證明。因為出版社可以節省材料、出片、曬上版、印裝、實體店鋪貨、銷售人工等費用，極大減少圖書成本，特別是對于彩色精裝圖書。于此同時，作者的版稅也可以實時計算支付，改變目前科技書低版稅、作者寫書缺乏動力的現狀。

數字產品盈利的障礙在國內版權意識不高，版權保護的力度還不夠，很多人習慣于獲取免費的網絡資源。但是隨著知識產權意識的提高，國家法制的健全，大眾閱讀習慣的改變，這種情況已經得到改觀，也有很多人愿意支付費用來獲得高質量的數字出版產品。

4 增值服務的關鍵是提供解決方案

目前來看，出版社可以提供的最高規格產品是“整體解決方案”。整體解決方案是以客戶的消費需求為中心，為客戶提供“一站式”服務。整體解決方案是現代商業服務的必然產物，在不同的行業中整體解決方案的形式不一樣，但其宗旨都是一樣的——以消費需求為中心。解決方案可以服務個人，也可以服務機構，以下通過國內外兩個案例做以說明：

外語教學與研究出版社（以下簡稱“外研社”）雖然不屬于科技出版社，但是其開展的增值服務卻十分具有參考價值和借鑒意義。外研社在整合圖書出版資源的基礎上，通過探索發展，現在可以提供從兒童學前教育到研究生英語教育的一站式解決方案，可以滿足學生、教師、家庭、學校、培訓機構、教育管理部門等各方面需求，內容涵蓋教材選定、教師培訓、英語競賽、外語考級等方面，極大地滿足了社會需求，為出版社未來發展壯大打下了良好基礎。

麥格勞·希爾集團成立于1909年，創始之初由麥格勞出版公司和希爾出版公司的圖書部合并而來，只涉及出版業務，名為“麥格勞·希爾圖書公司”。通過成功經營及一系列的企業收購，將業務調整到三個快速增長的領域——教育、金融服務、信息與媒體。目前，麥格勞·希爾更名為“麥格希”，旗下品牌包括：標準普爾、麥格希教育、杰迪保爾商務咨詢、普氏能源資訊、麥格希建筑信息、航空周刊 。

5 結語

科技進步、業態升級、產品需求多樣化、讀者要求提高，給出版社的發展提出了更高的要求。面對機遇和挑戰，固守傳統經營方式的出版企業會面臨被淘汰的危險。此時，科技出版社應盡快轉型，擺脫依靠紙質圖書銷售的單一發展方式，立足于“服務”提供產品，為發展注入源動力。

參考文獻

[1]王東.教輔書增值服務下一站：數字出版？.中國圖書商報.2009年12月4日.

[2]姚貞.數字出版真的很精彩.中國新聞出版報.2011年10月17日.

[3] The McGraw-Hill Companies. http：//www.mcgraw-hill.cn/aboutus/history.shtml.