唐寶民
1976年春天,一家電腦公司在美國成立,不久,這家公司接到了一份訂單,為一家國際商貿公司組裝50臺電腦,合同簽訂以后,公司員工便開始組裝這些電腦,一周以后,50臺電腦全部組裝完畢。
公司經理對產品要求十分嚴格,親自對這50臺電腦進行檢查,除了檢查運行程序,還把每臺電腦的機箱都逐一打開,查看里面的零件安裝情況。
在打開第41臺電腦機箱后,經理突然發現箱壁上有一顆螺絲釘沒有擰緊,便質問負責組裝這臺電腦的員工,那名員工辯解說:“是我當時沒注意,少擰了兩圈兒。但這顆螺絲釘松動了對電腦運行沒什么影響,而且,客戶不會把每個電腦機箱都打開驗收的……”
經理聽他說完,便召集了所有員工開會,經理指著這顆松動的螺絲釘對大家說:“我們是一家新成立的電腦公司,想要發展,就必須為客戶負起責任,不能放過任何一個細節,哪怕只是一顆小小的螺絲釘。否則,用不了多久就會被市場淘汰。不錯,很少有顧客會注意到這顆螺絲釘沒有擰緊,但即使永遠沒有人打開它,這顆松動的螺絲釘也是我們的恥辱!”講完后,經理當場宣布將那名員工開除,并讓人把這臺電腦搬到經理室,放在一張桌子上。
此后幾十年,那臺電腦就放在那里,每當有新員工入職的時候,都會由相關部門工作人員帶到這臺電腦前來看看,電腦的旁邊放著一張特制的紙板,上面印著經理當年說的那句話:“即使永遠沒有人打開它,這顆松動的螺絲釘也是我們的恥辱!”這家公司,也就是后來世界著名的電腦公司——蘋果,那個經理,就是去世的傳奇企業家喬布斯。
很多人在探討喬布斯成功的原因,其實,答案就藏在當初喬布斯對待一顆松動的螺絲釘的態度上。他把對客戶負責做到極致,細節方面也不放過,這就是喬布斯勝出的原因所在。
【素材分析】一顆松動的螺絲釘,客戶可能不知道,但自己一定知道。一個微不足道的瑕疵,有時確實對產品質量不構成威脅,但負責任的人、誠信的人會將他視為自己心靈的瑕疵,道德上的瑕疵,因而不會置之不理。成功者無一不是負責任又誠信的人。“蘋果”橫行天下,與喬布斯的這一道德水平是分不開的。
【速用名言】
1.以誠感人者,人亦誠而應。
——北宋理學家 程頤
2.失去了誠信,就等同于敵人毀滅了自己。
——英國戲劇家 莎士比亞
【適用話題】1.誠信;2.負責;3.細節與大處;4.嚴于律己