“服務生”陸兆禧

苗向東

2013年5月10日晚上，淘寶十周年慶典在阿里巴巴總部杭州舉行，馬云正式卸任CEO一職，由陸兆禧接任。

陸兆禧和馬云一樣，在高考時都遇到過“麻煩”，他沒有一張通俗意義上的優秀人士的標簽，因為他并非畢業于名校和熱門專業，而是畢業于廣州大學酒店管理專業。雖然輸在了起跑線上，但不能輸在終點上，他告訴自己，只要努力，也能做出一番事業。

陸兆禧大學畢業后，被分配到廣州一家四星級酒店，開始了他的第一份工作——酒店服務生，工作時間是從早上7點到晚上11點，內容是一些諸如端盤子、擦桌子之類的體力活。那時，一同分配來的大學生都說：“只擦桌子不會有出息的?！笨山浝韰s說：“擦桌子看似很簡單，可要做好也不容易，如果連擦桌子這么小的事都做不好，又怎么能當上老板和當好老板呢？”陸兆禧明白了經理說話的意思，記住了領班的教誨，決定先把桌子擦好！于是，他每次擦桌子都沿著一個方向擦，用五塊毛巾擦六遍。漸漸地，他擦桌子不僅動作利索，而且擦得非常干凈，得到了領班的賞識。就這樣，因為他負責的包干區的桌子最干凈、光亮，不久他就升任了大堂經理。

陸兆禧不管干什么，都會放低身架，從零開始，并且對自己高標準、嚴要求。后來，因為一些原因，他又到餐廳干起了端盤子的活。有時他心里也會覺得不是滋味，你說苦點累點都沒什么，最不能忍受的就是客人那種居高臨下的神情和吆三喝四的語氣。為此，干了一個星期就有同事打退堂鼓了。廚師長劈頭就罵：“你們連端盤子這樣的小事都干不了，將來還能做什么？趁早別在酒店混了！”這番話激起了陸兆禧性格中倔強的一面，他想：“是啊，既然干了就要干到最好，不能讓別人小瞧我。人生總會經過逆流，起起伏伏是免不了的，年輕的時候多吃點苦也沒什么不好，挺一挺就過去了?！?/p>

在這樣的自我激勵下，陸兆禧沒有抱怨，沒有放棄，而是做得非常認真。慢慢地，他發現其實要端好盤子也不是件容易的事。比如怎樣和顧客交流，怎樣向客人推薦菜式等等，都很有學問和講究；單單要記住那幾百個菜名，了解幾百個菜的特色，就夠讓人受的。于是，他將每樣菜的名字、特色和原料寫在小紙條上，還將它們翻譯成了英文，貼得滿宿舍都是，方便自己隨時隨地默記。就這樣，他餐廳工作也干得有聲有色，干出了自己的風格，很快就被提拔為了餐廳經理。

每一個崗位都是一種非常好的歷練，幾年過去了，陸兆禧成了酒店的一把萬能金鑰匙。他永遠不說“Sorry， I cant.（對不起，我辦不到）”，而是說“OK，no problem.（好的，沒問題）”然后，他會想盡各種辦法，把事情辦到最好，讓客人滿意、高興，豎起大拇指說：“OK！”要知道，雖然酒店的工作看起來都是一些日常小事，但是卻相當繁瑣，客人的一切要求都要想方設法滿足，真的很不容易。比如從空運貨物、寄包裹到去機場接親友，從修鞋、修拉鏈到訂音樂會門票，從預約牙醫、提供旅游線路到訂宴會、訂車……繁雜得超乎想象。也就是說，陸兆禧幾乎達到了無所不知、無所不能的地步，他這樣一干就是6年。當他被提升為客房經理后，酒店的所有崗位他差不多都能夠駕馭了。

后來，陸兆禧認識了馬云，便跟著馬云到了阿里巴巴。低調務實的“廣州仔”陸兆禧，最初并不懂互聯網和金融行業，但他憑著一股不服輸的勁頭，14年來苦干加好學，經歷過2001年網絡行業的冬天與2003年“非典”毀滅性的磨練，他蛻變成了一個成熟的IT人。就這樣，陸兆禧成功完成了從酒店業到IT業的華麗轉身，走向了自己人生的另一個輝煌。