苗向東
2013年5月10日晚上,淘寶十周年慶典在阿里巴巴總部杭州舉行,馬云正式卸任CEO一職,由陸兆禧接任。
陸兆禧和馬云一樣,在高考時都遇到過“麻煩”,他沒有一張通俗意義上的優秀人士的標簽,因為他并非畢業于名校和熱門專業,而是畢業于廣州大學酒店管理專業。雖然輸在了起跑線上,但不能輸在終點上,他告訴自己,只要努力,也能做出一番事業。
陸兆禧大學畢業后,被分配到廣州一家四星級酒店,開始了他的第一份工作——酒店服務生,工作時間是從早上7點到晚上11點,內容是一些諸如端盤子、擦桌子之類的體力活。那時,一同分配來的大學生都說:“只擦桌子不會有出息的?!笨山浝韰s說:“擦桌子看似很簡單,可要做好也不容易,如果連擦桌子這么小的事都做不好,又怎么能當上老板和當好老板呢?”陸兆禧明白了經理說話的意思,記住了領班的教誨,決定先把桌子擦好!于是,他每次擦桌子都沿著一個方向擦,用五塊毛巾擦六遍。漸漸地,他擦桌子不僅動作利索,而且擦得非常干凈,得到了領班的賞識。就這樣,因為他負責的包干區的桌子最干凈、光亮,不久他就升任了大堂經理。
陸兆禧不管干什么,都會放低身架,從零開始,并且對自己高標準、嚴要求。后來,因為一些原因,他又到餐廳干起了端盤子的活。有時他心里也會覺得不是滋味,你說苦點累點都沒什么,最不能忍受的就是客人那種居高臨下的神情和吆三喝四的語氣。為此,干了一個星期就有同事打退堂鼓了。廚師長劈頭就罵:“你們連端盤子這樣的小事都干不了,將來還能做什么?趁早別在酒店混了!”這番話激起了陸兆禧性格中倔強的一面,他想:“是啊,既然干了就要干到最好,不能讓別人小瞧我。人生總會經過逆流,起起伏伏是免不了的,年輕的時候多吃點苦也沒什么不好,挺一挺就過去了?!?/p>
在這樣的自我激勵下,陸兆禧沒有抱怨,沒有放棄,而是做得非常認真。慢慢地,他發現其實要端好盤子也不是件容易的事。比如怎樣和顧客交流,怎樣向客人推薦菜式等等,都很有學問和講究;單單要記住那幾百個菜名,了解幾百個菜的特色,就夠讓人受的。于是,他將每樣菜的名字、特色和原料寫在小紙條上,還將它們翻譯成了英文,貼得滿宿舍都是,方便自己隨時隨地默記。就這樣,他餐廳工作也干得有聲有色,干出了自己的風格,很快就被提拔為了餐廳經理。
每一個崗位都是一種非常好的歷練,幾年過去了,陸兆禧成了酒店的一把萬能金鑰匙。他永遠不說“Sorry, I cant.(對不起,我辦不到)”,而是說“OK,no problem.(好的,沒問題)”然后,他會想盡各種辦法,把事情辦到最好,讓客人滿意、高興,豎起大拇指說:“OK!”要知道,雖然酒店的工作看起來都是一些日常小事,但是卻相當繁瑣,客人的一切要求都要想方設法滿足,真的很不容易。比如從空運貨物、寄包裹到去機場接親友,從修鞋、修拉鏈到訂音樂會門票,從預約牙醫、提供旅游線路到訂宴會、訂車……繁雜得超乎想象。也就是說,陸兆禧幾乎達到了無所不知、無所不能的地步,他這樣一干就是6年。當他被提升為客房經理后,酒店的所有崗位他差不多都能夠駕馭了。
后來,陸兆禧認識了馬云,便跟著馬云到了阿里巴巴。低調務實的“廣州仔”陸兆禧,最初并不懂互聯網和金融行業,但他憑著一股不服輸的勁頭,14年來苦干加好學,經歷過2001年網絡行業的冬天與2003年“非典”毀滅性的磨練,他蛻變成了一個成熟的IT人。就這樣,陸兆禧成功完成了從酒店業到IT業的華麗轉身,走向了自己人生的另一個輝煌。