網絡書店的發展前景的探討

■姜 歡 孔 慧 王珮珧 江蘇大學京江學院

網上書店也稱電子書店、線上書店，是電子商務的一部分。網絡書店是現代信息技術與圖書發行理念相結合的產物，是圖書出版發行的新渠道。網上書店利用信息技術將作者、讀者、出版社、供應商和相關環節都連接在了一起，簡化了圖書運作流程和交易模式，節約了大量的時間與精力，降低了運營成本，為圖書界開創了新的視野。

一、網上書店的發展現狀

網上書店最早出現在美國，20世紀60年代末到70年代初，因特網的誕生為聯網和傳輸信息提供了技術上的支持，也為網上售書奠定了基礎，使得網上書店的雛形開始形成。隨著網絡的不斷發展，網上書店也在迅速發展，在20世紀90年代，歐美的一部分出版商開始在網上建立各自的網絡書店，從此以后，網上書店如雨后春筍般蓬勃發展。

1.國外網上書店的發展現狀

國外的網上書店主要分布在經濟比較發達的國家和地區如歐美。其主要特點是：起步早、規模大、發展快、數量多。據不完全統計，90年代末國外的網上書店已經超過1000家了，其增長速度依然迅速。我們比較熟知的亞馬遜網上書店由美國人杰夫·貝佐斯于1995年7月創建并開始營業，它是全球第一家真正意義上的網絡書店，在短短的幾年時間里它已經成為了世間最大的網上書店；至此，它便在美國電子商務中成了領頭羊，不僅如此，還分別在英國、德國等國家紛紛建立了亞馬遜網上書店。它是目前全球最大、影響最廣、可謂最成功的網上書店。目前亞馬遜可以提供470萬種圖書目錄及其相關信息，擁有600多萬名網顧客。它是讀者在網上購書的最佳選擇，可見它的發展趨勢之猛。

2.我國網上書店的發展現狀

我國網上書店最早出現在1995年中國最大的古舊書店——中國書店開通網上業務至今的網上書店。1997年4月，我國有了新華書店系統的第一家網上書店，該書店是由杭州市新華書店投入運行的，到了1999年的下半年進入到了興盛時期，此時的書店也開始與金融業、信息業合作，相繼出現了當當網、中國尋書網、全國購書網等網上書店。幾年來，隨著電子商務的發展與推廣，越來越多的出版社和書店認識到網絡對書業的發展產生了很大的影響，也因此紛紛創建了自己的網上書店。現在，中文圖書的網上書店已經難以統計完整了。隨著社會的不斷發展，讀者的需求日益多樣化了，而實體書店的供應已經不能很好地滿足讀者的要求，又隨著網絡的日益普及與發達，越來越多的讀者選擇網上購書或是在線閱讀，可見其發展勢頭之猛。

二、網絡書店在發展過程中存在的問題及解決措施

1.網絡書店存在的問題

(1)網絡基礎設施不完善

網上書店最主要的設施就是要有網，而且是要有足夠帶款的網。由于現在帶寬有一定的限制，有時需要等很久的時間才能上網，而且傳輸信息的速度也是比較慢的。基礎設施的不完備和昂貴的上網費用成為了網上書店的一大難題。

(2)網上書店自身條件不完善

網上書店的規模普遍偏小，大多數的網上書店資金薄弱、人才稀缺、條件簡陋，這也使得我國的網上書店在表面呈現一片繁榮的景象，實際上這些都嚴重阻礙了網上書店實力的發展與壯大，造成了大而不強、小而不弱的競爭格局。

其次，網上書店的服務水平也有待提高。網上書店吸引讀者的地方在于其豐富的信息、方便的檢索和準時而又周到的配送等服務。目前，網上書店的信息還不健全、內容不豐富、信息檢索的效率也不高，這樣會導致讀者在購書時花更多的時間去找自己所需要的書籍。不能直接檢索到重要的深層次內容只能檢測到書名、作者、定價、出版日期、書號等一些簡單的信息內容。

(3)網上書店的存在必須依賴于傳統書店

我們都知道網上書店是沒有店鋪、沒有庫存、這也導致網上書店必須要依賴于傳統書店而存在，借助于傳統書店的庫存和設備來維持發展。當傳統書店也沒有時，我們還需預訂。

(4)網上書店的物流系統不成熟

目前網上書店的配送主要是由郵政和快遞公司來承擔，而運費對于讀者來說又是一個考慮因素了，因此，物流的發展需要網上書店與物流公司來協調，以求達成共識，求得共同發展。

(5)網上書店缺乏可靠的網上支付的支持

目前，出于安全性的考慮或者是缺乏網上支付系統的支持，絕大多數的網上購書活動都只是“在線訂購、離線交易”。讀者在網上購書大多數是先付款后到貨，缺乏一定的安全性。繁瑣的手續和昂貴的郵費抑制了讀者在網上消費的需求，同時也抑制了網上書店的發展。

2.網上書店問題的解決措施

運用現代的科技手段，完善電子商務系統。網上書店的運行必須要依賴于技術，網站是網上書店的核心與門面。一個好的主頁會更加具有親和力和吸引力，還使得讀者在購物的同時能保持愉悅的心情，最好是保持定期更換內容。

加強網上書店的自身建設。對自身的發展要有明確的定位使得網上書店更具有發展潛力；還應該加強與同類網站的兼并與聯合來解決資金技術等問題，增強綜合實力；注重網站的信息服務和增值服務的開設與推廣。

發展特色服務。特色可以說是競爭力，有特色才會更加具有競爭力。個性化的特色服務是網上書店很好的發展方向。可以運用多媒體技術通過圖像、聲音的指導來協助讀者更快、更準確地找到自己所需要的書籍，使得網上書店越來越人性化。完善管理模式。要學會充分利用電子商務的優點來打破地域的限制，使得配送效率提高，運輸成本降低。這也是順應電子商務的市場需求的必然趨勢。

加強網上交易的安全性。網上書店是在開放的因特網的環境下進行交易的，此時網上交易的安全性成為制約網上書店發展的最主要因素。這需要研制、開發更加嚴密的電子商務安全措施。

三、網上書店的營銷策略

營銷策略是網上書店運營的重要內容。網上圖書的價格優惠是網上書店服務的一項重要內容，網絡書店可以通過折扣價格策略來刺激消費者增加購買；網絡書店可以通過廣告、公共關系和營業推廣以達到促銷策略；在我國的門市書店上，消費者一旦付款基本上就沒有了任何選擇的余地，因此，網上書店可以考慮只要商品原封不動，在一定的期限內是可以退、換的以此來完善售前和售后的服務。

圖 網絡書店銷售管理系統

上圖為網絡書店銷售管理系統，它使得網絡書店的網站管理更為簡單、方便、清晰，同時也使得用戶熟悉網上購書的流程，減少了購書過程中很多不必要的麻煩，節約了消費者的時間。

四、網上書店的發展前景

1.采用全新的運作模式，實現虛實結合

網上書店要有成功的發展，首先就是虛與實的完美結合。電子商務是網上書店區分于傳統書店的主要特征。網上書店的最終目的就是滿足市場上消費者的需求，必須要經過他們的同意才算是真正的成功。而這種成功卻是以實際完成的交易和獲得的利潤體現出來的。因此，網上書店應該加強與出版社的密切合作，在發展過程中還應積極加強與銀行、郵政快遞服務業、傳統的新華書店聯合，得到它們的支持與合作，充分利用其有利資源，為網上書店的虛實結合奠定物質基礎。

2.樹立先進的經營理念，培養電子商務人才

若技術缺乏了相應的管理思想和先進的管理理念，技術的性能也很難得以實現。擴散的廣度、更新的速度、內容的深度以及交互的靈活度是網絡營銷的特色。網絡商業若想提高工作效率、改善質量等等，需要建立一種新的市場經營理念。所有的網上書店都需要準確地定位自己并不斷地發展使得自己在業界擁有一定的知名度。同時還需要培養書業的電子商務人才。網上書店需要的不但是了解和熟悉出版發行的人才，而且需要具備比較全面的網絡知識的人才，這樣可以使得投入的資金通過人才得到不斷的增值。

3.提供多元的客戶服務，滿足讀者多方面的需求

網上銷售的優勢在于，它能通過與消費者在網上的交流，把原本傳統書店中有限的商業環境發展得更加豐富，創造出更大的增值空間。目前，讀者的需求與網上書店的定位還存在著一定的差距，但是也能看出為讀者提供多元化的服務是現實必要。網站是提供客戶服務的工具，對于讀者來說，他需要與網上書店在網上進行互動，通過“新書推薦”讓自己能夠了解到最新的圖書情況；讀者和書店通過“銷售排行榜”了解市場反映；讀者可以通過“留言本”得到購書引導；書店通過開展個性化的服務和就近配送原則來吸引讀者。總之，網上書店應該以獨特的優勢，更豐富齊全和更加新穎的書目信息，更大范圍的滿足客戶的需求，為讀者提供與書籍有關的增值信息服務。

五、結束語

目前，網上書店發展迅速，前景廣闊。網上書店的出現雖然對實體書店產生了競爭和挑戰，但是也是一種支持與促進。它加快了出版社的流通與繁榮，活躍了出版市場，更好地滿足了讀者的需求，對于促進我國出版社的發展也發揮了積極作用。網上書店與所有的事物一樣，既充滿了風險但也存在著機遇。盡管網上書店體系現在還不完善，但是隨著電子商務的不斷發展與逐漸好轉，網上書店的市場也逐漸走向成熟，網上書店終將擁有美好的未來。

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