護理人員工作滿意度調查與對護理質量管理的評價分析

葉 麗 張 華

護理人員工作滿意度調查與對護理質量管理的評價分析

葉 麗1張 華2

目的通過相關調查分析，建立科學、操作性強、實用及全面的護理質量管理體制。方法通過對臨床調研及對相關護士進行問卷調查，及其工作的滿意度、對護理質量的評價。結果事實上影響護理工作的滿意度因素較多，采用了新治療評價體系及方法，能夠有效反映出臨床護理質量管理的內容。結論在新標準以及質量管理的原則下，要將患者放在中心位置，結合護理相關人員給質量管理評價。

評價調查分析；護理質量管理；滿意度

隨著醫療要求越來越高，無論是護士工作的范圍還是任務都在不斷增加。但是究竟怎樣才可以加強護理質量，提高相關人員的綜合素質及業務素質[1]。事實上，許多管理人士都在探究和思索這個問題，探索各種方法，有效控制護理質量，提升護理效果。因此，調查護理滿意度以及評價管理具有現實意義。

1 資料與方法

1.1 調查對象本文使用了隨機分層抽樣調查，從醫院中的內科、婦科、綜合科及門診部等各個科室采用問卷調查了300名護士，最后回收問卷289份，有效率達到96.3%。

1.2 調查工具在調查工具上使用了問卷形式，對于工作滿意度問卷上主要包含了相關人員的背景資料，以及相關護士的滿意度；滿意度中包含了排班、工作環境、工作之中的人際關系及個人發展機會等。同時還調查了相關人員關于護理質量管理的評價分析，為提升護理質量管理提供有力依據。

2 結果

2.1 調查人員基本狀況所調查人員中30歲以下者207名，占71.6%，30～35歲者48名，占16.6%，35～45歲者34名，占11.8%；而護士工齡在1～5年的有162名，占56.1%，5～10年的有70名，占24.2%，10～20年的有57名，占19.7%；有136名屬于大專文化，占47.1%，有153名屬于本科及以上學歷，占52.9%；有214名是職稱較高，屬于護士以及護師，占74.0%，有75名屬于主管，占26.0%。有79名屬于內科，占27.3%，有89名屬于外科，占30.8%；有121名屬于其他類型，占據總人數的41.9%；有172名屬于正式護士，占據總人數的59.5%，有117名屬于合同工，占40.5%；喜歡該工作有101名，占34.9%，而有87名以護士作為謀生者，占30.1%，有101名屬于其他類型，占據了總人數的34.9%。

2.2 滿意度分析

2.2.1 相關人員的滿意度各個維度排序見表1。

表1 相關人員的滿意度得分(分)

2.2.2 不同資料護士滿意度之間的差異①在年齡上存在差異的護士，對工作滿意度上存在差異；通過調查分析來看，年齡不相同的護士對工作的看法和滿意度上存在不同差異，從調查分析可知，相比之下年齡在35～45歲之間護士的滿意度最差。同時對于排班、工作環境、人際關系以及工作和家庭之間的平衡等各個方面滿意度具備差異。②婚姻狀況不相同的護士對工作的滿意度存在差異；婚姻情況存在差異護士對于工作的滿意度也存在不同差異，相比之下未結婚的護士滿意度較高。③學歷不同的護士各自對工作滿意度也有差異，通過調查分析來看學歷不相同的護士看法也不相同，但是從分析來看總體的差異并不是很大，幾乎可以忽略，但是在福利待遇上還是有一些不同。④編制不同者在滿意度上也存在差異，事實上編制不一樣的護士對工作看法也不相同，通過調查分析可知，具有正式編制護士不滿意自己的工作，其滿意度比較低。

3 討論

通過相應的調查，進而從各種分析數據中可以看出護理相關人員對工作的滿意度，以及護理質量管理作出相應評價。本次調查分析結果顯示，滿意度在整體來看還處于較低水平，而且伴隨著科技的高速發展，對護理提出了新要求與新挑戰，護理涉及內容快速增加[2]。在這種形勢下，相關人員要采取各種手段、各種渠道給自身充電，進而充實自身的知識以及綜合實力。護理工作屬于一項高壓的工作，護士要對所護理的患者生命負責，護士處在高度壓力工作狀態，而且在節假日及周末還時常要上班，都嚴重影響到護士家庭生活，致使家庭和工作出現了沖突。而正式編制的護士滿意度不高，根源就在于排班、工作支配以及參與決策、人際關系、工作環境、家庭和工作之間的平衡這五個方面。通過調查分析可知，關注護理質控不但要面對質量檢測的結果，還要關注護理質控教育，讓相關護士了解質控目標與標準，讓全體護士參與到質控中，進而實現護理質控管理真正目標。

[1] 張臍偉,張金華,趙雪瓊,等.護士對醫院管理工作的滿意度調查[J].中國護理管理,2011(7)：54-57.

[2] 楊翔宇,成翼娟,谷波.對我國17所醫院護理質量評價標準的調查分析[J].護理管理雜志,2005(10)：116-118.

R47

A

1673-5846(2013)01-0355-02

1 湖北省十堰市湖北醫藥學院保健科，湖北十堰 442000

2 湖北省十堰市太和醫院心內科，湖北十堰 442000