危機傳播中的新媒體

摘 要：2003年“非典”爆發以來，在面對危機事件時，中國人逐漸意識到了危機傳播的重要性也看到了自身在這方面的不足。而當越來越多的新媒體走入人們生活后，危機傳播方面也出現了新的機遇與挑戰。本文則闡述了危機傳播中的新媒體極其作用，特別是危機解決期的適用性。

關鍵詞：危機傳播 危機解決期 新媒體

一、危機傳播與新媒體

說到危機傳播和新媒體，國內外學者對危機傳播和新媒體兩個概念一直都各有見解，至今也未曾有一個定論。當然我們并非要拘泥于固定的概念，其實所謂危機傳播，就像某位學者所稱，簡而言之是在危機前后及其發生過程中在政府部門、組織、媒體、公眾之內和彼此之間進行的信息交流過程。[1]另一方面，新媒體則同樣是一個還沒有準確定義的概念。早期認為新媒體就是“網絡媒體”，而后又有學者將其他數字媒體形式如MP3、手機等也稱為新媒體。可見，新媒體是一個相對的甚至與時俱進的概念。本文中的新媒體則是指與傳統媒體相對的媒體，主要包括網絡媒體特別是微博平臺以及手機媒體等。

二、危機傳播解決期同樣重要

危機傳播是一個復雜的過程，根據1986年斯蒂文·芬克提出的危機傳播四段論模式，我們可以將危機傳播劃分為四個主要階段，即危機潛在期、危機突發期、危機蔓延期以及危機解決期。此四段論模式在總體上為我們描繪了較為完整的危機傳播過程，使我們在分析研究危機傳播時有了一個適宜的范圍。以四段論模式為基礎，結合我國經歷的幾次危機事件，我們可以感受到新媒體在危機傳播的四個階段上都有其重要的作用。而本文則主要討論新媒體在危機解決期的傳播作用。

而我國政府部門和媒體似乎還沒有意識到危機解決期危機傳播的重要性。從汶川地震爆發后，我國采取了一系列救援措施。而在危機傳播方面，政府和媒體都及時地發布地震情況以及救援過程。報紙、電視、廣播以及網絡等媒體都參與到危機傳播中，讓國人得以最快時間內了解到災區的情況以及政府的措施。此次政府和媒體在危機傳播方面都有所建樹，得到國人的肯定。但是當我們整理汶川地震相關報道后，我們會發現大多數的新聞報道內容都是地震發生后至搜救行動結束間的情況，在這個期間各平臺都在滾動播報最新消息，也設立專門新聞版塊來報道整個事件。可惜“整個事件”并沒有多少關于救災后重建以及再后續的受災人員的情況。不過相較于其他危機事件解決期的信息傳播情況來看，汶川地震事件的這點后期報道已經算比較多的了。筆者在新浪網、騰訊網以及搜狐網分別搜集了汶川地震事件以及2011年甬溫線動車追尾特大交通事故事件的最后新聞時間及其內容。三大網站對兩起突發危機事件都設立了專門的網頁來報道。其中，汶川地震事件起于2008年5月12日14時28分04秒，新浪網相關網頁的最新新聞是2008年11月12日的汶川地震首個遺址公園12日開園，騰訊網的最新新聞是芭蕾女孩等三名震區截肢少年出院，時間為2009年02月19日01：23來自京華時報；搜狐網的最新新聞則是審計發現抗震救災款物管理使用存在六大問題，時間為2009年1月1日來源自新華網。所有新聞最晚止于2009年2月，此后汶川地震新聞淡出人們的視野，災后重建等新聞總算有過一席之地。但我們知道事情并沒有因為新聞不報而結束。反觀2011年甬溫線動車追尾交通事故的報道雖然三大網站也都做了專題新聞版面，但最新的新聞都只停留在事故報告的發布，之后的傷員情況、懲處情況都沒有再提及。同樣的，沒有這一時期的新聞不代表沒有事件發生，也不意味著受災的人們已經無恙。從這兩個危機事件解決期傳播情況可見我國還沒有重視危機解決期的傳播問題，同時對于危機解決期面對的教育群眾、恢復受災群眾心理等問題也不便直接采用救災時期的通報式的傳播方法。筆者認為可以嘗試利用以網絡媒體和手機媒體為代表的新媒體來延續危機傳播。

三、新媒體不是只會“添亂”

在我國，無論是政府部門還是學者們對新媒體在危機傳播中的感知和印象都是難以控制的“雙刃劍”且多是謠言的產生地。但若是我們一味地限制、控制新媒體在危機傳播中的活動又似乎是一種暴殄天物。因為新媒體特別是微博、博客以及手機新聞可以為危機傳播更好地服務。

其優勢則包括以下幾點：其一新媒體發布信息方式比較柔和且影響面廣，代表媒體平臺則是微博。微博有其獨特的傳播模式，簡言之是一傳十、十傳百的方式傳播信息且沒有固定的傳播主體。這種模式雖然使得信息來源不具備權威性，卻也不會讓信息接收者感受到某種強制性。在危機解決期，傳播的信息內容主要是災后重建、事件處理結果、民眾反映、自然災害意外的人為失誤與由此而產生的反思以及必要時的一些知識普及，這些信息需要人們主動接受以及理解，柔和一些的傳播方式更能使人們接受。微博上一直有著號召人們為受災人民祈福、捐款的信息，轉發量往往很高，是人們表達意見和情感的平臺，特別是救援結束后為受災人們尋找失散親人的微博更是受到了微博用戶的關注。其二，新媒體具有傳播互動性，使得普通民眾不再是被動地接受信息。前文已經提到過，我國在危機傳播方面還屬于單向傳播，民眾反映意見和提供信息的渠道很少，因此無論是網絡媒體還是手機媒體的互動性都可以改善這種單向信息傳播的情況。其三，新媒體信息傳播成本低且占用資源少，危機解決期的新聞較少，相關傳播活動不活躍，這也和媒體自身資源有限相關。媒體大多都是需要盈利的機構，在不影響社會效益的基礎上，有更新更受人矚目的話題時，媒體自然要將資源用在可以帶來更多商業利益的新聞上。而博客、微博、論壇乃至一些手機平臺都幾乎沒有這種顧慮，在這些媒體上發布相關信息不需要多少成本，而這些媒體的多媒體特性又使其傳播效果更好。

可見，新媒體可以在危機傳播中有著不錯的表現。在危機管理中，相關組織想要利用好新媒體要以相信群眾的判斷是非能力為前提，審時度勢地制定好自己的原則和方法來利用新媒體來進行危機傳播，不再是忌憚和控制，而是以引導為主。

注釋：

[1]概念引自史安斌.危機傳播和新聞發布.廣州：南方日報出版社.2004

參考文獻：

[1]方晶晶.5.12汶川地震中政府公共危機傳播分析.電子科技大學.2009.

[2]劉慧芬.從汶川地震的媒體報道看網絡時代的危機傳播過程.南京郵電大學學報.2009（3）

[3]張杰.機遇與挑戰——危機傳播中的新媒體.鄭州大學.2009

[4]吳小冰.近年來危機傳播之研究綜述.廣告大觀理論版.2009（3）