三網融合背景下消費者特點及廣電網絡公司對策

【摘 要】本文重點論述了在三網融合的歷史背景下，現有和潛在用戶的各種特性，根據用戶的具體特性歸納出三網融合階段廣電網絡公司應如何制定運營策略增強企業競爭力，達到保住用戶、吸引用戶的目的。

【關鍵詞】三網融合；消費特征； 網絡價值

一、三網融合的優越性和便利性

三網融合將帶給消費者更豐富的服務產品、更高的服務水平、更低的產品價格和更便捷的服務獲取。三網融合這一新的服務提供模式，將在以下三方集中面體現其優越性和便利性：首先，三網融合將打破現有的壟斷格局。政府推動三網融合的一個重要目的是促成多家運營商市場競爭的格局，使各家運營商之間形成市場良性競爭，最終使消費者獲益。一方面，融合后的網絡實現了多網絡對接，這種連接將實現網絡的聚合效應，實現1+1>2效果，給消費者帶來更多樣的服務。另一方面，在三網融合時代，激烈的市場競爭，將使各家運營商爭相使用更加成熟、穩定、高效的傳輸技術，結束當前各自為戰、各種技術并存的混亂局面，為消費者提供更加高效便捷的信息產品。市場競爭的良性結果將使社會福利最大化，消費者通過市場化競爭獲得更多、更好的服務。其次，三網融合提供了更為豐富的產品，滿足了用戶的多方面需求。三網融合不僅包括網絡融合，更包括業務和產品的融合。最后，三網融合降低了消費成本，使用戶消費便利性大大提高。以往一個家庭要面對多家通信運營商，諸如電信、聯通、廣電等。三網融合后，一家企業將會為用戶提供一系列家庭一站式服務，有利于降低顧客消費成本；同時，隨著網絡融合，消費者通過融合產品和服務，進行遠程視音頻傳輸、網絡資源共享、家庭智能控制等操作，在家享受醫療、購物、繳費等服務，融合后的網絡將極大地便利消費者。

二、融合網絡下的消費者六大特征

（1）真實化生存。網絡實名制在未來將是大勢所趨，而本身從互聯網發展來看，虛擬的網絡世界將向真實的網絡世界過度。消費者將更傾向于開始真實化自我表達。網絡真實化已經成為一種趨勢，SNS社區、微博等真實化的表達都讓用戶開始從虛擬化走向現實化。（2）網絡化連接。網絡的興起改變了人類的生活，依托網絡人們開始享受各種各樣的信息、資源和服務。由于網絡滿足了用戶隨時隨地享受內容服務的需求，因此三網融合后，資源將更快朝網絡化聚合。如今移動通信網已經實現了與互聯網的對接，用戶通過各種無線設備（手機、上網本等終端）接入互聯網，分享各種信息和內容。（3）多樣化接入。三網融合的最直接影響就是增加用戶的終端選擇方式。由于用戶對網絡接入的依賴，為實現隨時隨地的網絡需求，用戶對多樣化的接入終端將會更加青睞，既可以通過手機終端，也能通過電腦和智能家電終端等方式接入網絡。（4）漂移化狀態。未來網絡發展的趨勢是移動化、寬帶化、IP化。未來的用戶將更崇尚自由，而這種自由的直接表現是人時刻處于變化和運動中，隨之而來的就是滿足人的移動性的各種服務，使得用戶“漂移”化狀態得以實現。（5）關系化依賴。在舍基提到的未來的濕性關系中，人和人之間將打破以往工業時代冰冷的“鼠標加水泥”的冷漠關系，取而代之的將是情意仁愛在融合中的再次迸發。人們通過共同的興趣、愛好和情感聚集，并相互影響。這種人和人之間的黏性將改變以往商業中單純的廣告影響消費者方式，消費者更愿意通過網絡關系間的偏好、口碑進行消費選擇。消費者更愿意處于融合網絡中的某一個或者幾個圈子中，相互交流和影響。（6）娛樂化享受。未來消費者對娛樂化需求將更快發展?？梢灶A見，三網融合將帶來更多的產品和服務實現，這些基于網絡的產品服務，都給用戶更多的便利和享受。

三、廣電網絡公司應采用的用戶策略

消費者本身的變化，以及三網融合對消費者的影響將使得企業在識別、開發和保留客戶上存在新的挑戰和困難。因此廣電網絡公司需要了解用戶，只有充分了解用戶在不同環境下的變化，才能更好地制定戰略和策略，來應對三網融合后用戶特性的變化。才能保住原有用戶，吸引潛在用戶直至挖掘對手用戶。現階段建議廣電網絡公司采用以下策略鞏固用戶群體：快速擴充用戶。融合后的網絡最大的特點是形成了最為廣泛存在的網絡及龐大的用戶群。不同網絡用戶群之間進行疊加，形成龐大的用戶規模效應。根據麥特卡爾夫規律：網絡的價值同網絡用戶數量的平方成正比，也就是說N個聯結可創造出N*N的效益。當網絡多增加一個人，網絡的價值就變成（N+1）*（N+1），網絡的價值也就是增加2N+1。隨著網絡融合步伐加快，信息和知識成本會快速降低，網絡的價值隨著加入網絡人數的增加而提升。因此，對于廣電網絡來說，快速鞏固和擴大自身的用戶規模，利用用戶規模來快速提升網絡效益，對以規模效益為主要盈利手段的廣電網絡來說尤為重要。