高校圖書館員職業倦怠的成因及應對

【摘 要】職業倦怠已成為圖書館行業中一個非常普遍的現象，影響著圖書館事業的健康發展。本文分析了高校圖書館員職業倦怠產生的根源，提出了緩解和消除圖書館員職業倦怠的對策建議。

【關鍵詞】高校圖書館；館員；職業倦怠

職業倦?。↗ob burn out）又稱“工作倦怠”或“職業衰竭”，通常被視作一種極端的壓力癥狀，一般是指人們在緊張和繁忙的工作中受環境、情感等內外因素影響而出現的身心不適、情感封閉的亞健康狀態。職業倦怠作為一種職業性傷害，已經影響到高校圖書館館員的身心健康，危及到高校圖書館服務質量，給高校圖書館事業發展帶來了潛在的危機。

一、高校圖書館員職業倦怠產生的根源

1.社會因素。社會因素從以下兩個方面分析：（1）圖書館的職業地位。由于受傳統觀念的影響，一部分讀者把圖書館工作看成是借借還還的重復性簡單勞動，看不起圖書館工作，不尊重館員的勞動。更有甚者，把圖書館員視為勤雜工。這種輕視圖書館工作的思想是圖書館員情緒低落、工作熱情不高的社會因素。（2）高校圖書館的職業性質。一是由于圖書館的工作是平凡的服務性工作，它的社會效益具有隱蔽性和周期長的特點，館員在為教學和科研服務過程中付出的勞動往往被忽視，必然導致館員的情緒低落，熱情喪失；二是圖書館工作內容多為文獻整理和借閱服務，工作環節程式化明顯，這種單調、被動、繁瑣、機械的低創造性工作，不僅耗去了館員的大部分精力，泯滅了館員的創造性，而且容易產生一種職業厭倦和頹廢心理；三是因圖書館創收難，工資收入低，使得部分館員工作熱情降低，不再甘當無私奉獻的無名英雄。

2.體制原因。雖然近年來在一些高校圖書館也進行了一些改革，如競爭上崗、定員定編，但由于一些因素的影響，還不能真正落到實處。而且，由于高校圖書館創收機會少，沒有形成明確的獎懲制度，在分配上仍然延用“大鍋飯”，于是就形成“干與不干一個樣，干好干壞一個樣，干多干少一個樣”的職業倦怠。

3.個體因素。 隨著高等教育的快速發展，高校規模急劇擴大，個體差異不同的讀者對圖書館服務工作的要求也越來越高，可高校圖書館館員專業水平參差不齊，其中有不少人并不具備所服務專業的基礎知識，若要為讀者提供深層次的文獻信息服務就力不從心，以致產生心理焦慮和挫折感，失去工作信心。

二、緩解和消除圖書館員職業倦怠的對策

1.建立和完善圖書館內部的管理機制。第一，在管理過程中，管理者應確立公平公正的員工評估、考核體系，使館員及時知道自己的工作結果，建立正常的信息反饋制度，使員工的成就感、歸宿感、自尊感得到滿足。第二，建立有效的競爭、激勵機制。由于缺乏競爭、缺乏有效的激勵，高校圖書館館員長期安于現狀，不思進取。要樹立典型，獎勤罰懶，激勵館員爭先創優，不斷進取。第三，滿足館員的發展要求。建立館員繼續教育制度，為館員更新知識結構、提高綜合素質和競爭力創造條件；鼓勵和引導館員從事科學研究，提高館員的職業認同感，掃除職稱晉升障礙。

2.提高館員的個人素質。圖書館員應具有終身學習的意識，同時館內需要通過建立館員的在職培訓制度，加強對館員繼續教育。

3.營造良好的工作和學術環境。努力營造積極向上、和諧融洽的人際環境。良好的工作環境有利于圖書館工作的順利開展，使館員精神飽滿地投入工作。

4.加強心理教育，培養健康心態。外在的行為多為內心表現。因此，必須加強館員素質教育，使其樹立正確的人生觀和價值觀，具有愛崗敬業、吃苦耐勞的精神，在工作過程中遇到這樣那樣的挫折時，能勇于面對；當學生不聽勸導或是因誤解發生矛盾時，以平常心去看待問題，用對方的思維來考慮問題，弱化矛盾，贏得別人的尊敬，從而樹立信心，保持健康積極心態，形成好的人格魅力，擺脫職業倦怠。

總之，只要認識到職業倦怠是一種正常心理現象，采取積極主動的方法去應對，去學會自我調整，建立健全社會支持系統并得到學校和高校圖書館管理決策者的支持，職業倦怠還是可以得到干預和調節的。

參考文獻

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