職場面試考官決策心態偏誤及其應對

【摘 要】隨著大學生就業市場的逐漸成熟和趨于常規化，作為“買方代表”的招聘人員地位愈發地顯赫起來，他們的心理狀態如何，對于初出茅廬的年輕大學生成功就業起著舉足輕重的作用。本文將大多用人單位的主試人員在面試決策中的心理傾向和偏誤剖之與眾，以便大學畢業生在就業選擇中把脈定向，牢牢把握就業抉擇的主動權。

【關鍵詞】大學生；職場；應用

一、自詡“當代伯樂”——實證心理的應用

近年來，我國人才市場的供需矛盾正在強勁地扶搖直上，作為需方的用人單位真正成了“上帝”，可以利用市場的海洋進行居高臨下地沖浪，自得自由地掌舵把向，左右市場招聘的舢板沖浪。招聘人員是帶著宣傳企業和選聘才俊的任務來參與抉擇的，在“上帝使者”主動支配的心理影響下，他們大都期望自己是一名真正的考官，是慧眼識千里馬的“伯樂”，能夠從眾多的應聘者中挑選出盡善盡美的人才，這是他們神圣的使命和權力。

許多學生把就業選擇的“寶”押在走上市場的一瞬，悉不知“伯樂”的眼力根本就在于穿透臨陣磨刀的華麗包裝，探測應聘者的真才實學上，最保險的辦法是從大一開始就確立明確的職業目標并且腳踏實際的完成職業學習的過程，以卓有成效的專業實力去面對挑選。擁有實力的信心會給應聘者以內外一致的灑脫和豪情，對自己的實力和水平有充分的估計和信心，“天生我材必有用，面對伯樂心不驚”，表現出堅定的態度和從容不迫的態度，以最旺盛、最活躍的精神狀態去克服困難，以足夠的耐受力和勇氣迎接挫折和挑戰，這正是“伯樂”心中最愜意的“意中人”標準。

二、只可“百里挑一”——決勝心理的應用

“買方”居高臨下的市場地位和百里挑一的供求關系，決定了用人單位在人才市場“以我為中心”的壟斷型心理定位，猶如商場購物，錢始終裝在自己的腰包里，琳瑯滿目的商品使他們眼花繚亂，“物廉價美”是人們共同的心理追求，幾乎每一位主考官都是報著求全求美的擇優心理進入人力資源市場的，他們面對著求職者的滾滾人流和充滿期待的眼光，很少從自己單位的實際需求出發，胃口往往吊得很大，在人才選聘中一味求全責備，高學歷、美形象、專知識、長技能、寬口徑的“高、大、全”是人才模型幾乎成了人力資源市場的共同標準，“進門問牌子（院校），抬頭看樣子（形象），伸手要本子（證書），張口說位子（學位）”成了人才市場的通行規則。

在社會生活中，“優勝劣汰”已經成為時代發展的主要趨勢，崇尚競爭，敢于競爭，公開、平等地參與競爭是當代大學生應該確立的強大精神支柱。“場外無舉子”，一個成功的應聘者必須在堅信自己實力和充滿自信的基礎上大膽的投入競爭才有可能獲得選擇的戰機并得到用人單位的賞識和信任，任何人都不會對過分自責、自卑、自棄的怯懦者產生興趣。對自己的能力結構、所處環境、專業特長、性格氣質、興趣愛好進行具體分析，則優展示，先聲奪人。同時在明確的人生目標、堅定信念指導下張揚志氣，正視失敗。

三、只重“第一印象”——首因心理的應用

在大學生就業市場中，一方是久經沙場的用人單位人事主管，一方是初出茅廬的青年學生，強烈的職位、資質與背景反差拉大了供需雙方的心理距離，擁有職位和權力的優越感大大抬高了用人單位人事主管的心理期望值，求職者的被動地位和失敗打擊的內虛惶恐使大學生在競職過程中心理門檻不得不一次次地降低，構成了較大的心理落差。一邊是高高在上的太陽，一般是借人之光的月亮，在生活歷練和社會經驗差異的對比中，尤其顯得初次見面的印象十分重要。從心理學角度講，同陌生人首次見面，對方的儀表、言談、舉止、氣質和反應力最易留下深刻持久的感覺印象，這種新鮮牢固的最初印象能夠十分強烈地引起招聘單位主管肯定或否定的情緒反應，盡管有時這種喜歡或不喜歡的情緒并不準確，但主管人卻要常常在這種印象主導下不自覺地延伸后續的判斷和決策，使之像一團陰影一樣左右著求職的選擇與取舍。“有志者事竟成”，面對招聘主管驕橫而武斷的“第一印象”心態，應聘者過多的擔憂與怯懼都是不必要的，自卑怯懦、妄自尊大、自我封閉、計較多疑、虛偽勢利是最不可取的，頑強率真、謙恭儉讓、自然大方是解決問題的良方，在心理形象設計上應該誠實而不虛偽、自信而不自責、大氣而不萎縮、熱情而不孤僻，在應聘運作中應實事求是地早做準備，不卑不亢地大方展示，以虛心好學對待驕橫武斷、以真誠能干化解主觀多慮，利用最佳優勢發揮“第一印象”的首因效應，主動取信而不取悅于人，刻意地暴露自然真誠倒是許多剛愎自用的人事主管最為耳目一新的。

四、自恃“優勢占盡”——柔道心理的應用

有些用人單位代表在應試者的幼稚自我炫耀中受到刺激，激發了潛在的發難心理，在面試談話中顯示出極大的隨意性和分析判斷上的主觀性，對受聘結果評定上以極大的任意個性化傾向給應聘者以難堪而自己全然不知。在多數情況下，與其說這是一種自我人格缺陷的表現，還不如將此種心理表現看作為一種心理耐壓力的考驗。應聘大學生最好的辦法是大膽跟進，反向操作，自然應對，不必在言語、態度上計較對方的張揚與驕橫，要知道今天對于強力的順從就是為了創造在明天對付強力的機會。一個人需要技巧和智慧，但最不能缺少的是原則和信念；無論在哪個行業，決定一個人是不是高手的根本因素不是知識和技術，技術到了一定程度，大家都是一樣。能分出人的高下的是心——愛心、信心、恒心和責任心。決定一個人競爭成功與否的關鍵是人的意志品質，據一項對諾貝爾獎獲得者的研究表明，成功者的成就雖然各具特色，但共同的特征除厚實的學識功底外，無一不具有目標明確、興趣持久、堅韌頑強、堅強不屈的精神。柔能克剛，滴水穿石，以“柔道”還制其人之身，不卑不亢，優勢互補，正是溝通“王道”和“霸道”的橋梁，這也正是擁有優勢自炫心理的考官們最需要的靈丹妙藥。

五、只能“獨角出演”——凹點心理應用

在供大于求的大學生就業市場上，聘用人才的考官們呈現出越來越專業化、標準化和結構化的傾向，豐富的考詢形式、規范的考評結構、提問的彈性原則、測評內容的全面標準化。使得大多數考官習慣用自己的思維慣性來判斷、評價應聘者的素質能力，使招聘帶上個人的色彩，降低評價效果的客觀性。專業技術性的考官在職業習慣的推動下，極易混淆技術與管理角色，以我為中心隨意地發表言論，肆意挑剔，求全責備，由“導演”變成“主演”，奪賓喧主，把考場變為講壇，“出演角色”的錯亂使得應聘者撲朔迷離，極易陷入“同一性認識混亂”的怪圈。

德國心理學家霍爾曼根據空氣動力學原理和這一現象，提出了“凹點”心理的科學理論。按照這一原理來消除應聘單位主考人主角心理的偏誤，最好的辦法是以豐厚的專業實力、良好地心理耐壓力從容應對。應聘人必須以謙遜的態度洗耳恭聽，心境悠然，充滿自信，集中注意力，調動積極敏捷的思維于傾聽上，準確扼要、言簡意賅的回答必須回答的問題，萬勿輕易打斷對方的談興。既落落大方，又聰穎好學，自覺地作對方的優秀聽眾和好學生，培植“千里遇知音，絕處逢助手”的情智共識表達氣氛，求得對方的認同和容納，很快就會反客為主，取得“一家人”的交談效果，因為專家型考官這是需要的不是初出茅廬的知識，而更看重的是敬業好學、嚴謹勤奮的治學做事“飛行能力”。

在職場競爭應對中，每一個閱世不深的大學生應該記住，自己缺乏的不是知識本身，真正的“硬傷”在于缺乏感受社會生活、參與社會實踐的經歷，缺乏情商因素的培養和從容應對大師的才藝和膽略，缺乏健康的求職心理和分析解決問題的能力，缺乏充足的信心信念、實在的目標理念和承受挫折、堅韌頑強的意志品質，缺乏艱苦創業、敬業創新和與人合作的科學態度。有了這些，必然會成為縱橫決蕩，馳騁職場的高手。

參考文獻

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