如何做好公務接待工作

【摘 要】作為一個城市的形象窗口，每天都會有來自四面八方、不同階層的觀眾到展覽館參觀，這其中包括公務接待。公務接待工作的圓滿完成，決定著領導對這里能否留下良好印象，是至關重要的。這就需要講解員在講解的過程中，既能達到領導參觀的預期效果和目的，又能讓領導留下良好印象。文章就如何做好公務接待工作進行了探討。

【關鍵詞】公務接待；內容和路線；時間；禮儀工作；總結

博物館的講解員作為一個城市的形象窗口，每天都向觀眾展示著這個城市最美好最精彩的一面。作為講解員，每天都會接待來自各個階層的觀眾群到館參觀。而這些觀眾群當中，可分為學生團體、散客、旅游團體和公務接待。公務接待工作的圓滿完成，決定著領導能否留下良好印象，是至關重要的。那么如何做好公務接待工作，達到領導參觀的預期效果和目的，這就是我們講解員需要去探討和把握的課題。本人從自身的講解經歷中，總結了一些經驗，介紹如下：

一、做好講解的前期準備工作，確定好講解的內容和路線，是每個講解員做好講解工作的第一步

第一點，前期準備工作要做好，把握好公務接待的相關重要信息。公務接待來訪之前，通常會傳真一份預約來函或者聯系到本單位的工作人員。當講解員接到公務接待的工作時，首先要看看接待函上的內容，掌握好自己需要了解的相關信息。例如公務接待的對象，他/她的個人信息，所在的城市，學歷背景，工作單位和主要職責，來館考察目的以及興趣愛好等，以便早點確立領導的興趣點，設定好講解的內容。……