2012年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告

2012年企業(yè)負(fù)面輿情不斷曝出，對(duì)企業(yè)和行業(yè)的影響力不容小覷。其中， “修正藥業(yè)毒膠囊事件”、“酒鬼酒塑化劑風(fēng)波”等事件不僅影響到涉事企業(yè)，還影響到了所在行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室通過(guò)分析，按照事件的關(guān)注度和事件對(duì)企業(yè)影響的重要程度，篩選出了66家企業(yè)的80個(gè)負(fù)面輿情事件進(jìn)行研究。

在輿情事件分布上，食品煙酒行業(yè)的輿情事件最多，有27個(gè)，占負(fù)面輿情事件總量的33.8%；民營(yíng)企業(yè)的輿情事件占比最多，有27個(gè)，占比33.8%；食品安全類(lèi)輿情事件最多，19個(gè)，占比23.8%；2月和8月爆發(fā)輿情最多，均有11個(gè)（月均負(fù)面輿情事件為6.6個(gè)）。

企業(yè)輿情傳播有四個(gè)特點(diǎn)。第一，標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)讓輿論監(jiān)督成“半拉子工程”。在古越龍山EC致癌風(fēng)波，可口可樂(lè)致癌物中國(guó)含量為美14倍，立頓、吳裕泰等茶葉被指含違禁農(nóng)藥等3個(gè)事件中，相關(guān)負(fù)責(zé)人沒(méi)有被問(wèn)責(zé)，沒(méi)有追究便不了了之了。第二，知名人士成輿情催化劑。第三，消費(fèi)者、內(nèi)部員工偏好在自媒體曝光輿情事件。在2012年員工曝光的企業(yè)輿情事件中，有50%的員工選擇在自己的微博上曝光企業(yè)內(nèi)幕。第四，媒體不負(fù)責(zé)地曝光，企業(yè)躺著也中槍?zhuān)蚬善贝蟮?，或聲譽(yù)受損。

在80個(gè)熱點(diǎn)事件中，有64個(gè)事件有企業(yè)回應(yīng)，回應(yīng)率為80%。企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)呈現(xiàn)的特點(diǎn)有：1.企業(yè)初次回應(yīng)時(shí)效呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)，41.3%的企業(yè)在一天內(nèi)（4-24小時(shí)）進(jìn)行回應(yīng)，20%的企業(yè)無(wú)回應(yīng)。2.在回應(yīng)的事件中，企業(yè)采用非特殊身份人員回應(yīng)的案例有34件，占比53.1%。3.30.8%的新聞發(fā)言人的初次回應(yīng)在2-3天后，時(shí)效性差。……