汽車租賃企業經營管理研究

摘 要：隨著國民收入的提高，人們消費觀念的轉變和汽車工業的高速發展，人們對汽車的需求量越來越大，但因交通擁堵、環境污染等問題，國內一些大中城市采取了尾號限行、購車搖號等方式來限制公眾的汽車購買力。同時，網絡的不斷完善、金融信用體系的不斷發展、國家政府的大力扶植都為汽車租賃企業提供了有力的支持保障。汽車租賃企業更因其無須辦理保險、無須年檢維修、車型可隨意更換、管理成本較低等優點，越來越被大眾所認可接受。但在其快速發展的同時，也面臨著諸多現實問題，本文系統闡述了汽車租賃企業經營存在的問題，并借鑒國內外的先進經驗和管理理念，提出了解決這些問題的對策。

關鍵詞：汽車租賃 存在問題 對策

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）02（c）-0170-02

1 研究背景

汽車租賃業在中國被劃為“朝陽企業”，它于1989年起源于北京，進入21世紀以后，中國汽車租賃企業進入發展高峰，從此，國內汽車租賃行業有了大跨步的發展，從原來業務僅限在北京、上海、廣州等大型城市，逐步擴大到了業務覆蓋中小城市、乃至縣鎮的汽車租賃網絡。

國家政府對汽車租賃行業的扶植也推動了汽車租賃業的發展。在2009年的政府工作報告中，溫家寶總理就明確提到，要加快發展汽車租賃市場，這體現出政府對汽車租賃行業的重視，同時，公務車改革也給汽車租賃帶來機會。2011年4月，交通運輸部下發了《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》，明確提出今后5～10年，我國將初步形成龍頭企業引領、經營主體多元、網絡覆蓋全國、經營行為規范、市場秩序良好、服務標準與國際先進水平接軌的汽車租賃服務體系，基本滿足經濟社會發展和人民群眾對汽車租賃業的需求。無論是從中國宏觀經濟的走向趨勢還是微觀的社會基礎來看，中國汽車租賃行業都有著光明的發展前景。

以上種種利好因素促成了汽車租賃企業的快速發展，但是相較于國外，中國汽車租賃企業起步較晚、經驗不足、發展速度過快，導致經營管理跟不上發展需要，同時，盲目擴張、資金后續供給不足、人員培訓不夠等問題逐漸顯現，這些現實經營問題不可避免的影響到了汽車租賃企業的進一步發展。

2 汽車租賃企業經營存在的問題

2.1 盲目擴張導致管理疏失

汽車租賃業是服務型行業，為客戶提供便捷、優質的服務是生存和競爭的基礎。而單店租車服務半徑有限，只有建設一定規模的服務網絡、形成一定數量的出租車輛服務體系，才能贏得更多客戶、樹立品牌、建立優勢。因此，為了占有更多的市場份額，企業不得不選擇不斷擴張，在各地成立分公司門店，這樣盲目快速的擴張導致了企業人力財力跟不上擴張速度。人員素質水平不均、培訓不足致使服務質量下降，客戶口碑不好，企業形象下滑；開設分公司門店需要大量資金購買新車、選擇店面、置辦停車場，這些對企業的財力資金運作提出了挑戰；同時，盲目的擴張可能會因沒有在當地做足充分的市場調研，進而對當地人們消費理念沒有準確的認知和把握，而導致門店形同虛設，業務量不足而使入不敷出，最終導致關閉的命運。

2.2 價格戰成為汽車租賃業面臨的最現實問題

汽車租賃業是資金密集型行業，因其需要大量的資金購買車輛、購置店面、置辦停車場，而使其對資金有巨大的依賴，因此雄厚的資本成為其生存發展的堅強后盾。為了吸引更多的消費者，提高競爭能力，汽車租賃企業不約而同的采取了價格競爭。價低者得市場，這就要求企業在承受銀行高貸款利息的同時，還需每天面臨巨大的車輛折舊成本，而在這種困難局面下，企業仍舊要堅持低價促銷戰略，直到其他競爭企業不堪重負退出市場，自己成為真正的龍頭企業才能得以喘息。但是，當今的現實是汽車租賃行業中正有無數的新企業如雨后春筍般的不斷涌現，老企業何時才能看到希望，才能取得最終勝利還是個未知數。

2.3 人員流動性大，員工素質高低不一

汽車租賃業是勞動密集型行業，因其業務覆蓋面較廣、需要管理的資產車輛較多，而導致需要的工作人員也相對較多。但是因為業務的快速擴張，使得企業對員工的培訓投入較少，很多人對業務沒有基本的了解認識就要上崗操作，而招聘時也因急需用人而降低了用人需求，使招來的員工素質高低不一，這使得公司在管理水平和服務水平都難以提高。同時，導致在為客戶提供服務時由于員工經驗不足、業務知識欠缺，而影響客戶的消費體驗，客戶的忠誠度隨之下降。不僅對公司的業績造成損失，對公司形象的改善也形成障礙。

2.4 汽車租賃業所處的市場環境尚未健全完善

汽車租賃業是高風險行業，因其發展較晚，缺乏健全的法律法規指導和管理經驗，而使其管理漏洞較多，成為一些不法分子行騙的目標。長期以來，汽車租賃詐騙案頻頻發生，已經嚴重影響到整個汽車租賃行業的健康發展。

3 改善汽車租賃企業經營的對策

在研究制定改善汽車租賃企業經營對策之前，我們首先要了解汽車租賃企業消費群體的精確需求，只有基于這一點制定的管理政策才是高價有效的。

3.1 汽車租賃消費群體的需求

（1）方便快捷。

客戶為了節約時間成本，往往喜歡就近消費，這就要求汽車租賃企業有一個巨大規模的租賃網絡，來滿足大多數消費者的需求。網絡預定、電話預定成為當今消費者最普遍的消費模式，這就要求公司要成立單獨的呼叫中心、網站客服團隊來處理客戶的預定需求，從而使客戶消費更加方便快捷。

（2）流程簡單。

目前汽車租賃行業基本要求客戶持有“二證一卡”即可租車，客戶的租車流程可以簡化為四步：加入會員、預訂、取車、駕駛。簡單的流程使客戶節約了時間，從而提高客戶滿意度。

3.2 改善汽車租賃企業經營的管理對策

（1）制定科學的戰略布局，培養公司核心競爭力。

合理的業務布局是汽車租賃企業健康持續發展的關鍵。企業不能盲目的追求擴張，應該在有限的經濟條件下，選擇市場需求量大的地方開展業務；企業需要建立完善的管理網絡，由總部到區域再到下屬分公司門店，逐級管理，實現點線面全覆蓋；企業應該設立一個長遠的戰略目標，合理配置公司資源，量力而行；同時要認清企業自身的核心競爭力，并不斷鞏固發展核心競爭力，使公司在激烈的市場競爭中能夠存活發展下去。

（2）細分市場、科學定位。

汽車租賃市場上的客戶在年齡、性別、工作職位、收入等方面各不相同，這就形成了各具特色的租車需求。企業應該全面審核自身的優勢與劣勢，確定本公司在市場上的定位，針對特定人群，集中企業資源專門開發特定的服務產品，這樣不僅可以更好地滿足消費者的需求，而且使其在市場競爭中立于不敗的地位，從而實現多贏的格局。

（3）合理利用財務資本、高效配置企業資源。

汽車租賃企業需要大量的資金維持企業運作，這導致企業背負了高額的銀行貸款，而高負債率并不可怕，關鍵是如何提高資產利用效率，即汽車出租率，如何實現規模和效率的平衡，是考驗汽車租賃企業的關鍵。企業要不斷探尋增加汽車出租率的方法，同時要盡量降低成本，對于資本車輛要嚴格管理，避免不必要的財產損失。只有嚴格把握收支兩條線，才能實現企業資金的合理高效利用，為企業持續穩定發展提供保障。

（4）注重人力資源管理，發展健康的企業文化。

人才是企業的重要資源，只有重視人才的培養，才能提高公司凝聚力，增加員工對公司的歸屬感，而全心全意為公司服務的員工是公司最為寶貴的資產。良好的企業文化、和諧的工作氛圍、人性化的人文關懷、激勵獎勵制度等都能激發員工的工作熱情，而積極的工作態度會使工作效率大幅度提升。汽車租賃企業是服務行業，良好地服務態度會提升客戶的滿意度，從而為公司創造更多收益。

（5）建立健全信用機制、防范租賃風險。

企業應與銀行等信用機構緊密聯系，建立健全的信用機制，包括建立起客戶數據庫，為信用等級評定、信用政策制定、應收賬款監控提供決策支持等。同時，企業也應與當地公安部門密切聯系，對詐騙慣犯、集團要有警惕意識，發現不法分子及時向當地公安警察部門尋求幫助，以避免騙租案件的發生。只有企業對自身風險足夠重視，提前做好防范措施，才能降低企業的租賃風險。

4 結論

現階段，汽車租賃企業還處于發展探索階段，經營中遇到問題是避免不了的，但是只要企業不斷提高服務質量，加強自身經營管理，配合外部政府部門及相關行業的大力支持，汽車租賃企業必然會走上金融化、網絡化、規?；陌l展道路，并且能夠逐步成為國民經濟中的重要產業，為國民經濟的發展做出更大的貢獻。

參考文獻

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