領跑的壓力

慈銘要打通全產業(yè)鏈了。

從體檢專家到健康領域的全覆蓋，慈銘正在謀求這樣的轉型。今年6月的北京國際服務貿易交易會上，轉型信號被明確發(fā)出，慈銘的全產業(yè)鏈構想已經醞釀成熟，逐步進入實施階段。在體檢行業(yè)做到了規(guī)模第一、引導大眾的健康觀念并催生了對手后，慈銘的下一個目標是：領跑行業(yè)新一輪競爭。

其實早在2009年，當旗下體檢門店超過50家、覆蓋20余座城市時，慈銘已經跳脫平面擴張的單一思路，開始思考新的業(yè)務走向。

“2009年以前是生存期，要考慮怎樣在市場中活下來，”慈銘體檢集團總裁韓小紅博士說道，“而之后我就開始思考產業(yè)升級了。”民營醫(yī)療機構到底能做哪些事？順著這個思路想下來，韓小紅注意到體檢、健康管理與抗衰老養(yǎng)生、醫(yī)療美容、健康保險、醫(yī)療旅游、養(yǎng)老地產等多個業(yè)務區(qū)塊，本身都具備獨立的產業(yè)基礎，又可以整合在一個框架下，共用一套資源系統(tǒng)，實現協(xié)同作用。

想到這里，理想模型似乎已經出現，接下來是開發(fā)出可以具體操作的產品。打造一款全覆蓋的醫(yī)療產品不可能一蹴而就，對軟硬件和資金的需求都不小，身為醫(yī)生的韓小紅對此再清楚不過，于是她的做法是：先把機制建立起來，再不斷完善。2008年9月，慈銘在北京的新總部大樓舉行奠基儀式，她規(guī)劃的產品雛形也在這里奠基——奧亞國際醫(yī)療會所的硬件設施開始開工建設。

奧亞會所的概念剛一出來，就被認為是慈銘走向高端的標志，以私人醫(yī)生定制服務為核心的業(yè)務形態(tài)，一度被理解為體檢的終極版本，用最先進的儀器做最全面的檢查。然而，韓小紅的理想不止于此。

奧亞的確有深度體檢項目，比如毒素激素及營養(yǎng)素檢測、中醫(yī)學陰陽調合測試、基因檢測以及過敏原檢測等，普通醫(yī)療機構不常見到，不僅檢查疾病，還對健康狀況進行全面審視，確實是面向高端市場的項目。然而這些檢測并不只是高級的體檢套餐，以檢驗結果為終極目標，而是整個健康管理鏈的開端。

奧亞以會員制的會所形式運作，其與顧客的黏性建立在一種共識上：對健康的更高要求，而不是一次性消費。因此體檢后的健康需求，無論是疾病防治還是對身體狀況的干預，成為與體檢同等重要的環(huán)節(jié)，也是奧亞業(yè)務的另一重心。

也就是說先用先進儀器進行更詳細的檢查，再處理檢查后的問題：發(fā)現疾病則請來專家會診，或提供渠道進入權威醫(yī)院治療；沒有疾病則完善健康狀況，調理、延緩衰老以及預防疾病。奧亞將自身定義為醫(yī)院屬性，其實是以預防和主動干預為主的醫(yī)療模式，剛好填補了傳統(tǒng)醫(yī)院的空缺部分。

“形成這樣的定位是需求決定的，在我們這里體檢過的顧客，需要了解更多自己身體的狀況，或者希望進行改善。”韓小紅介紹道。從這個意義上講，醫(yī)療服務與其他服務業(yè)一樣，需求有多大，市場可拓展的空間就有多大。不同的是，在健康領域并不太需要人為制造需求，對生命的關注本身就是人的最基本需求。

然而基于這種基本需求的生意，一定會好做嗎？奧亞用了4年時間，證明了過程的艱難程度。

首先對于醫(yī)療機構來說，核心資源是醫(yī)生和儀器設備。而最基本的兩個要素，配置起來卻是最難的。奧亞目前擁有的全景3D口腔CT、心血管-全身高清度螺旋CT、1.5T核磁共振、乳腺鉬靶、西門子實驗室自動化生化免疫分析系統(tǒng)等頂尖醫(yī)療設備，投入的資金規(guī)?？捎^，僅1.5T核磁共振儀的市價就超過千萬。而設備要盡可能滿足顧客的所有健康需求，不斷完善，采購起來也是無止境的。

相比投入資金就可以解決的儀器設備，醫(yī)生資源則更難整合。奧亞會員可以按需定制自己的健康計劃，隨時預約檢查，有專屬私人醫(yī)生提供一對一服務，這依賴于強大的醫(yī)療團隊，有相當數量及高度權威性。奧亞目前的私人醫(yī)生團隊有20人，其中包括從韓國、美國聘請的口腔、整形科醫(yī)師，也與解放軍301醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等三甲醫(yī)院合作，以特聘形式網羅各

科系知名專家資源。不過，其最終目標還是將更多三甲醫(yī)院醫(yī)生整合到奧亞的平臺，專為自己所用。

做高端服務業(yè)除了重質量，也得花心思打造門面，這是慈銘以前沒有刻意追求的。韓小紅一直認為，體檢企業(yè)的核心競爭力在于結果的準確性，只要質量高就能壓倒一切。然而在奧亞項目啟動時，她多花了些心思：“一位投資人的建議提醒了我，他說我在儀器設備和專家上肯花錢，但在裝修上太省，好像并不講究面子?！笔盏竭@樣的反饋后，韓小紅決定將更多服務意識體現在奧亞的室內裝潢上，著重營造舒適感。因此現在走進奧亞會所，就像置身可以休息放松的酒店，“診室”就是一間間的客房，很多檢查在客房中就可以完成。

“醫(yī)療+會所”模式得以在奧亞落地實踐，嫁接了慈銘的資源，將國外的技術和人力引進，并利用了外部的保健品、藥品資源。韓小紅認為，整個產品已經成形，后續(xù)只是磨合和運轉問題。而擅長復制成功經驗、連鎖經營的慈銘集團，會不會將奧亞復制？韓小紅的答案是肯定的，在資金允許的情況下，好的產品應該復制。在她看來，慈銘以及奧亞在做的是高端醫(yī)療保障，與醫(yī)院的傳統(tǒng)醫(yī)療保障互補，一定是未來的發(fā)展方向。

不過產品和商業(yè)模式都逐漸清晰后，還面臨著競爭對手的復制威脅。韓小紅對此似乎早有準備：“奧亞我們前后準備了4年時間，資源到位不是一下子就能實現，一個奧亞的體量是一個體檢中心的20倍，我不相信對手會有那么快速度復制?！辟Y金當然是對手選擇追趕與否的主要考量，奧亞會所就在慈銘上市募投的項目中，當時計劃投入1.12億元。

于去年7月底順利過會的慈銘集團，今年最大的期望是最終上市成功。進一步打通融資渠道后，慈銘可以做更長期的規(guī)劃。

目前已經有房地產商看好養(yǎng)老項目，希望與慈銘合作，不過慈銘還在謹慎觀望。在現階段，雙方并沒有形成利益的依賴關系，房地產市場的緊俏，決定了地產商只以短期項目制思路考量雙方的合作價值，而醫(yī)療事業(yè)看中長遠而持續(xù)的價值，取向上不是完全一致。另外在操作層面上，合作的具體形式也還不明朗。慈銘的整體布局當然是定位于長期，而究竟選擇參與地產商的項目，還是自己主導一種合作模式，尚需時日評估和思考。