淺析以用戶為中心的劇本導引設計法

摘 要：劇本導引法是一種以用戶中心的設計手法，涵蓋各種問題，在大量資源中整合相關觀點，是視覺對話的運用，是一種表述不確定性的藝術態工具。通過將角色，情景，產品和環境置于虛構劇本中，在設計過程中，通過講述整個用戶經歷，體現產品的功能效用。

關鍵詞：劇本導引；情境設計；用戶中心；產品設計

0 引言

傳統的設計模式多以設計師的視角出發來研究設計，推敲產品，忽略了設計師與用戶之間在產品認知上的差異，結果往往是設計師花很大功夫設計的產品，上市后用戶卻不滿意。在產品越來越豐富的今天，如何發現用戶潛在的需求，設計出用戶真正想要的產品是設計師們關注的焦點。雖然市場研究，用戶研究及創意設計方法有很多，但是就目前的設計研究和設計實踐來看，劇本導引設計方法是行之有效的。

1 劇本導引起源和現況

劇本導引法（又稱情境故事法），最早是由英國IDTWO設計公司與美國設計公司（已被英國FITCH設計公司所并購）共同為全祿公司開發影印機面板設計時所用的方法，最先的應用僅作為觀察人機如何互動；然后才慢慢被應用于各類產品設計上，直到90年代設計公司IDEO發展處完善的劇本導引設計法，這種方法才漸漸為業界廣為采用。國內最早由Acer宏基電腦引進劇本導引設計法，以此法成功研發了視訊會議產品：萬事通AcerPAC（PersonalActivityCenter），并獲得1993年臺灣精品獎的金質獎。劇本設計、情境化設計法聲名日盛，劇本已然成為研究者和設計師們開發的能表明設計方案的一種方式，理解和表述用戶需求的一種工具。

2 劇本導引原理———人、境、物、事

劇本法是依照時間順序將一些動作及事件的片段描述所串聯而成。

此外，劇本是濃縮后的故事，包含人、境、物、事（活動）四種元素。人的角色部分指物之使用者的特質，通過外貌、職務、喜好等外顯特質體現其購買力、操控力、體力、人格性向、價值觀等內隱特質；境的背景因素則是考慮到影響物品使用者的環境因素，諸如居住空間，時間分配，社會習性，流行風尚，經濟結構，與工作性質等；物的方面則指與物品使用者發生關系的物品屬性，諸如物品功能，價格、造型、輕重、大小等等；三者交織可變化出一串串活動事件，我們再將這些活動依照事件順序編寫成劇本（如圖1）。劇本導引法就是先建構一個人、境、物、活動能順暢自然地互動的故事，并在這基礎上創造出合乎生活脈絡的產品。

3 劇本導引操作流程———起承轉合創意引導

劇本的完成要經由（起、承、轉、合）四階段。首先是角色選擇（即用戶的故事），然后進行麻煩劇本、夢想劇本的撰寫，進而劇本中透過“人———境———物”的互動，以有趣的故事線索和時間線串聯整個故事，最后整合的劇本即使用情境的劇本，經過反復與用戶交流得出。

3.1 劇本之起

劇本之起要透過生活型態、社會趨勢、市場定位、分析使用者面貌、活動地圖等分析解讀，引導設計者進入背景情境。即用戶故事，發現一些潛在用戶，了解用戶需要什么，想做什么，知道什么具體的而非抽象的問題。使用劇本法必須有足夠的資訊如使用者面貌、環境資訊來支撐劇本發展。我們要對使用者進行微觀和宏觀的研究，前者主要是對使用者的更深入探索，后者則是以使用者所處的大環境為主。微觀研究需要針對特定的主題，到使用者的領域中去取得使用者的使用文化與方式，這是設計師設計劇本的第一步。設計師需收集廣泛的用戶故事，只有與用戶充分交流，充分了解用戶需求，才能設計出真正用戶中心化的產品。

3.2 劇本之承

劇本之承是透過麻煩的劇本、夢想的劇本，將使用情境、互動模式與關鍵議題等內隱知識外化帶出，以累積問題解決靈感。設計師需要將收集的用戶故事綜合獲取高層次、抽象的需求劇本。概念劇本中需列出演員表和活動地圖，作為進行概念發展的基本邏輯框架。演員表通常以3～5個有名字有個性特點的角色代表目標用戶群，演員屬性的涵蓋面要越大越好。活動地圖亦稱用的地圖，是產品與使用者發生相關活動的簡要分布圖表，可用列表以時間、地點、活動順序排列使用情境，用以框架整個活動范圍，設計者按圖探索時才不會遺漏。

3.3 劇本之轉

劇本之轉要透過應用的劇本、互動的劇本，將靈感轉成應用概念、互動概念、產品仿真等具體概念。演員表和活動地圖可參考用戶故事研究結果及委托單位之相關企劃背景資料，針對目標產品或應用的市場區隔、產品定位，以確保涵蓋面。將活動地圖中的主要使用情境結合使用者研究所取得的目前執行任務上的關鍵議題（不方便或特殊需求），與使用者之心智模式（習慣）等因素，再配合公司產品的策略定位與市場企劃，依使用場合的效益，挑選具效益的場景進行發展。效益可以對演員（用戶）的重要性、期待度、發生頻率來決定。撰寫的劇本可包含應用的劇本、互動的劇本，即人與產品交互的使用情境中。

3.4 劇本之合

劇本之合是透過行銷的劇本、商展的劇本、測試的劇本、使用的劇本，將概念轉換更成熟具體的產品規格、產品型錄、行銷策略。劇本導引設計法一旦確立劇本綱要后，會大量以照片、故事版、漫畫、影片等視覺化素材描繪使用者的活動，因為將劇本具象化后，會更容易察覺故事的瑕疵之處，并能及時修改故事；劇本圖像化可將內隱知識具象化，設計師更能體會到使用者的七情六欲；同時，產品設計、制造、評估、行銷、販賣等設計環節中不同的工作者也能以情境劇本作為共通的溝通平臺。

4 結語

感性的設計師往往依賴其美學知覺，如創作藝術作品般設計產品，這類產品容易淪為孤芳自賞；相反，理性的設計師則依循大量定量，定性的數據判斷產品的特性，但往往忽略，誤解使用者的欲求，期望，憂慮等內隱特質，這類產品即使功能齊全卻無法感動人心。而劇本導引設計兼具理性與感性的優點，將設計視為人與產品互動的過程，幫助我們理解我們面前的不確定性；幫助我們預想那些未來可能的反應；幫助我們在它們開始展現時辨認出來。

參考文獻：

[1]余德彰，林文綺，王介丘.劇本導引———信息時代產品與服務設計新法[M].2001.

[2]諾曼·唐納德.未來產品的設計[M].北京：電子工業出版社，2009.