關于公共圖書館讀者工作的概述及淺析

摘要：讀者工作是組織讀者利用圖書館的文獻資源進行活動以滿足自身需求的工作，在當今社會背景下，對公共圖書館的生存和發展顯得尤為重要。通過對圖書館讀者工作的概述及對其意義、原則、方法的探究，旨在提高圖書館工作人員對讀者工作的重視和發展程度，以此提高圖書館實現其社會職能的程度。

關鍵詞：圖書館；讀者工作；文獻信息資源

一、圖書館讀者工作概述

讀者是一個廣泛的概念，從廣義上講，一切具有閱讀能力并進行閱讀活動的人都可以稱為讀者。從狹義上講，讀者專指一座圖書館的受眾群體。讀者工作就是組織讀者利用圖書館的文獻資源進行活動以滿足自身需求的工作，具體包括以下三點。

（一） 組織與研究藏書

藏書是圖書館賴以生存和發展讀者工作最根本的物質基礎，認真組織圖書館藏書、研究圖書館藏書、開發圖書館藏書，是做好讀者工作的基礎工作。因此，圖書館要根據讀者的需求，認真的研究、開發收藏的文獻信息，并采取行之有效、切實可行的方式方法，將研究、開發藏書的成果提供讀者研究使用。

（二）組織與研究讀者

讀者是圖書館的服務對象，是推動圖書館讀者工作前進的動力，是檢驗圖書館讀者工作質量的標尺，同時也是讀者工作的受益者。發展讀者、研究讀者、服務讀者是圖書館讀者工作的主要內容，每一個圖書館都要認真安排、落實好這一方面的工作。

（三）組織與研究服務

圖書館工作價值的最終實現關鍵在于讀者與用戶能否從圖書館獲得知識、掌握信息。研究讀者服務工作、組織讀者服務工作、實施讀者服務工作是圖書館讀者服務工作的一項重要內容。

二、圖書館讀者工作的意義

（一）讀者工作是圖書館工作的出發點和歸宿

所有讀者工作的目標都是為了更好的利用圖書館，讀者工作是圖書館直接面向社會、面向讀者的一項重要活動，是圖書館工作的核心，也是各項活動的出發點和歸宿。它直接體現著圖書館的性質和職能，反映了圖書館的社會效益，帶動著圖書館其他各項工作的開展，并在一定程度上代表了圖書館的發展水平，是衡量整個圖書館工作好壞的標尺。

（二）讀者工作是聯系讀者和圖書館的橋梁

讀者工作是圖書館第一線的工作，它面向社會、面向讀者，廣泛的接觸各種各樣成分的讀者群，是讀者利用圖書館的窗口，是圖書館為讀者服務的前沿。它的橋梁作用體現在：一方面，為讀者利用圖書館收藏提供了方便的條件；另一方面，也為圖書館體現其社會價值、充分發揮其社會作用，創造了良好的工作環境。此外，讀者在利用圖書館的過程中，對圖書館的各項工作都做出了相應的反應和評價，讀者反映的這些信息必將有助于圖書館改進服務方法、提高服務質量和管理水平。因此，讀者工作是聯系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁與紐帶的作用。

（三）讀者工作是檢驗圖書館社會價值的標尺

讀者工作的成效，直接反映了圖書館對社會經濟、政治、科學技術、文化教育所產生的廣泛的影響，關系到圖書館在社會中的地位。同時，圖書館實際的社會效益，只有在組織讀者利用的實踐活動中才能得到檢驗并顯示出成效。

三、圖書館讀者工作的原則

（一）以人為本的原則

在圖書館的讀者工作中，堅持“以人為本”的原則，指的是在讀者服務工作中，不管何時何地，都要以讀者為中心，要把“一切為了讀者”和“滿足讀者一切合理需求”作為圖書館讀者服務工作的出發點和歸宿。盡管不同的圖書館有著自己特定的服務對象和重點讀者，但就圖書館的整體來說，它的服務對象有社會全民性的特點。也就是說，圖書館應該為整個社會服務，為一切讀者服務。“一切為了讀者”、“為一切讀者服務”應當成為所有圖書館工作者為讀者服務的基本理念。

（二） 充分服務的原則

是指最大限度的滿足讀者對圖書館的一切合理需求，充分發揮圖書館為社會服務的職能作用。貫徹這一原則，不僅要求圖書館工作者具有強烈的圖書館意識和事業心，具有良好的職業道德，把為讀者服務作為工作的出發點和歸宿，同時要求圖書館工作者具有扎實的基本功，不斷地學習實踐，努力掌握讀者工作的規律，真正做到“為人找書”和“為書找人”，滿足讀者的需求，解決讀者的難題。充分服務原則，還要求圖書館廣泛的、密切的、經常地向社會宣傳圖書館的功能，宣傳圖書館和社會各界的密切聯系，同時，還要通過各種方式方法有效的揭示和推薦圖書館收藏，最大限度的吸引讀者、方便讀者，不斷提高館藏文獻信息的利用率，從而充分發揮館藏文獻信息的作用。

（三）區別服務的原則

是指有針對性的滿足各類讀者的不同需求，其實質在于，講究服務藝術，注重服務質量，著眼服務效果，把滿足讀者的特定需求作為讀者工作的基本目標。這是搞好讀者工作的基本政策。區別服務原則是建立在對讀者和收藏文獻進行基本分析的基礎之上的。不同類型的收藏文獻有不同的使用條件和特點，應區別對待。圖書館的讀者及其需要，也是一個有層次的動態結構，不同成分、不同職業、不同年齡、不同文化水平、不同興趣愛好以及擔負不同任務的讀者，對圖書館資源的需求不但是多級別的，而且是發展變化的。針對他們的需求，同樣需要分別予以滿足，只有貫徹落實區別服務的原則，才能提高服務質量和服務效果。

（四）科學服務的原則

是指在讀者服務及其研究中，要具有整體性和全局性的思想認識。所謂“科學服務原則”，就是遵循圖書館工作的客觀規律，用科學的思想、科學的態度、科學的方法和科學的管理措施組織好圖書館讀者服務工作。圖書館的讀者服務工作，同圖書館的各方面的工作存在著千絲萬縷的聯系，經常會產生許多問題和矛盾。其中比較突出的問題和矛盾有：“供與求”的矛盾、“借與還”的矛盾、“外借與內閱”的矛盾、“管理與使用”的矛盾等等。這些矛盾錯綜復雜，為此，必須從整體出發，縱觀全局，加強各方面的聯系，搞好平衡協調工作，在具體實踐中創造條件，解決好各種問題和矛盾。

（五）資源共享的原則

資源共享是圖書館事業發展的一個重要課題。在圖書館讀者服務工作中，堅持“資源共享”的原則，對每一個圖書館來說，可以變“一館之藏書”為“一個地區之藏書”、“一個國家之藏書”，乃至“一個世界之藏書”，從而更加充分的發揮圖書館所藏文獻信息資源的作用，對圖書館事業而言，則可以在盡可能的減輕單個圖書館負擔的基礎上，用群體的力量為廣大讀者提供質量更高、效果更好的服務，從而極大地提高圖書館事業在社會中的地位和作用。

四、圖書館讀者工作的具體方法

（一）讀者工作的優點

讀者工作是為提高讀者利用圖書館文獻資源的能力而開展的教育、培訓活動，其工作的開展應該在讀者走入、利用圖書館之前，并在讀者利用圖書館過程中不斷深化。好的讀者工作可以帶來如下優點。

1.通過讀者工作，可以促進文獻信息的有效利用，為充分發揮圖書館收藏文獻的作用打下堅實的基礎。通過讀者工作不僅可以使圖書館更好的發揮作用，從而實現其最大效益，而且還會擴大圖書館的社會影響，吸引更多的人走進圖書館、利用圖書館。

2. 通過讀者工作，可以提高讀者檢索文獻信息的能力，使他們能夠順利的所需到所需要的文獻。

3.通過讀者工作，會培養并強化讀者的信息意識，提高他們表達文獻信息需求的能力，使他們逐步形成敏銳的注意力，進而提高他們利用文獻信息的能力，促進文獻信息交流活動的開展。

4.通過讀者工作，既可以提高讀者參與文獻信息交流的能力，有助于社會信息化的進程，又可以提高讀者的自學能力和研究能力，開發智力資源，促進全民素質的提高。

5.通過讀者工作，使從事讀者工作的圖書館工作人員有機會更廣泛的接觸各類型讀者，及時了解他們的需求，改進服務方法，提高服務水平，另一方面讀者文獻信息意識和情報素質的不斷提高，反過來又對文獻信息工作提出了更高的要求，從而促使文獻信息工作不斷發展。

（二）讀者工作的內容及方法

1.讀者工作的內容包括關于圖書館基本情況的教育，應當努力在廣大讀者中普及圖書館性質、職能、任務以及圖書館的對外服務形式、讀者發展相關情況等。關于文獻信息基礎理論、知識和作用的教育，使讀者破除對文獻信息的神秘感，認識到文獻信息在促進科研進步和經濟發展中的作用。關于文獻信息檢索原理、方法和技能的教育，是讀者工作的一項重要內容，通過教育可使讀者在學習知識、提高技能、掌握方法、獲取文獻信息的同時，進一步提高自己的文獻信息意識。關于文獻信息利用的教育，可以提高讀者利用文獻信息的能力。

2.讀者工作的方法包括以下幾種：講授法，即通過主講人的講授將有關圖書情報只是和文獻檢索技能傳授給讀者，從而達到讀者工作的目標。問答法，即通過圖書館工作人員和讀者之間口頭問答的形式進行讀者工作的一種方法。直觀法，即通過設置直觀圖和各種標識對讀者進行感官教育的方法，主要是應用由不同形式符號組成的標識系統來表示各種不同的功能。參觀法，即通過組織讀者到圖書館各工作區域，現場觀察和了解圖書館的業務工作流程，從而使讀者獲得圖書館利用技能的一種方法。視聽法，即將有關讀者工作的基本內容編制成視頻等音像資料，通過放映設備向讀者放映，以達到教育目的的一種方法。資料法，即通過編輯印發有關資料，如《圖書館使用指南》等，來指導讀者利用圖書館和檢索文獻信息的方法。

綜上所述，無論何時，讀者工作對公共圖書館的重要性都是不言而喻的，在當今建設和諧社會、構建公共文化服務體系的大背景下，每一個圖書館工作人員，都應把讀者工作放在首位，把如何提高讀者滿意度，最大程度上開發和利用圖書館的館藏文獻資源作為自己工作上不懈追求的努力目標。并且隨著社會政治、經濟、文化的不斷發展變化，及時更新自己的服務理念和服務方式，向“多元化服務”和“個性化服務”方向努力，努力創造新形勢下公共圖書館發展的新格局，構建和諧社會、和諧圖書館共贏的新局面。

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（作者單位：李衛陽，青島市圖書館；漢 琴，青島市圖書館）