“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與引導策略

【摘 要】分析“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出的新特點，以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的新情況，并提出“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導策略。

【關(guān)鍵詞】“云”環(huán)境 高校網(wǎng)絡(luò)輿情 特點 引導策略

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）06C-

0004-03

網(wǎng)絡(luò)輿情是指受各類事項發(fā)生、發(fā)展刺激而產(chǎn)生的通過網(wǎng)絡(luò)傳播的民眾對于該事項所有情感、態(tài)度、認知和行為傾向的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情特指與高校工作有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論動向，本文則是指高校教師或大學生依托網(wǎng)絡(luò)傳播和表達的各類社會現(xiàn)象不同的情緒、態(tài)度、認知、意見和行為的集合。

“云”環(huán)境即云計算環(huán)境。“云”是云計算服務(wù)模式和其實現(xiàn)技術(shù)的形象比喻，而云計算（Cloud Computing）則是一種基于網(wǎng)絡(luò)的超級計算模式，由計算機集群、并行處理、分布式計算、網(wǎng)格計算、虛擬資源管理等多種技術(shù)集中起來形成動態(tài)、可度量的共享資源池，最終提供給用戶終端健壯（Robust）、穩(wěn)定的服務(wù)。廣義上說，電子郵件、論壇、博客等也都屬于云計算范疇。2007年Google公司首先提出云計算概念后，得到了微軟、蘋果、甲骨文等全球各大IT公司的積極推動，發(fā)展極為迅速。目前，國內(nèi)的百度、騰訊、金山、網(wǎng)易、華為等一些大型IT公司也相繼推出“云”服務(wù)，可以說“云”已經(jīng)很大程度融入了我們的日常生活，它在我們身邊已觸手可及。在這樣的“云”環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界在法律、道德等層面對個人的約束力相對較弱，而“云”所能提供的服務(wù)又復雜多樣，造成高校學生在“云”環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)行為與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)出較大差異。

一、“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出的新特點

“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出的新特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）具有更大的自由度。全球互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，互聯(lián)網(wǎng)上提供的各類云服務(wù)大大地拓展了所有人的公共空間。而高校的大學生正處在人生轉(zhuǎn)折、成型的一個重要的階段，自我表現(xiàn)沖動，思想活躍。作為一個在社會中接受高等教育的群體，他們思想活躍、學習能力強、綜合素質(zhì)高，敢于嘗試各種新鮮事物，日漸成熟和流行的各類云服務(wù)恰好為他們提供了一個更為廣闊的發(fā)表意見和參政議事的平臺，這個平臺使得每個大學生都能成為信息的原創(chuàng)者和傳播者，而且每個大學生又都可以自由地選擇和接受信息。他們可以通過網(wǎng)盤共享、微信、博客甚至上傳視頻等云服務(wù)即時發(fā)表意見。但由于目前大多數(shù)云服務(wù)都未實行實名注冊，大學生通常會以匿名的方式表達自己的真實觀點和情緒，因而可以更加自由和客觀地反映現(xiàn)實校園中的矛盾，真實地體現(xiàn)大學生某一時段的思想狀態(tài)。

（二）具有更強的交互性。在網(wǎng)絡(luò)上，大學生普遍表現(xiàn)出強烈的自我意識和參與意識。當某一熱點問題或事件發(fā)生時，往往會吸引許多大學生自發(fā)地參與討論。由于云服務(wù)提供的討論平臺相對更加自由，更難于監(jiān)管，因而具有相同或相近興趣的大學生更加容易聚集，形成對立互動的場面，對立雙方的觀點和意見相互碰撞、交鋒，經(jīng)過爭論和探討他們往往又會相互交融，使各方意見趨于一致。這種實時的互動性交流，促使不同的觀點和意見迅速地表達出來，使得校園網(wǎng)絡(luò)輿情更加快速和集中地反映。

（三）復雜度和多元性進一步增加。大學生活躍的思維，使得校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有較寬泛的輿論主題，而輿論的形成又往往是隨意的、自發(fā)的。從輿情的產(chǎn)生和傳播來看，目前已不僅僅局限于以往的博客、論壇、個人網(wǎng)站和電子郵件等，云服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)硬盤、文件分享、日程分享、興趣圈子等也可以快速地、大范圍地傳播各種的言論。從輿情主體的范圍來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學生，包括部分的高校教師，這些教師多數(shù)是對學生進行正向的引導，但有少部分是推波助瀾。當然也可能會有分布于社會各階層和領(lǐng)域社會人員參與，其參與的目的不一定相同，有的是一時性起，表達自己的觀點；有的是惡意挑唆，引起事端等。從校園網(wǎng)絡(luò)輿情的話題來看，往往是以大學生的校園生活方面為主，同時涉及國家政策和熱點社會事件，包括經(jīng)濟、軍事、文化等，使得輿情的復雜度和多元性大大增加。

（四）組織性和隱蔽性更強。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及云計算技術(shù)的興起，有越來越多的用戶使用各類云服務(wù)來方便和改進自己的工作、學習以及生活。云計算主要提供三種服務(wù)形式：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。高校大學生目前使用較多的有：屬于IaaS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)存貯，即通常所說的網(wǎng)盤；屬于SaaS的網(wǎng)絡(luò)記事本，即云筆記之類；屬于SaaS的在線文檔等。提供這類服務(wù)的IT企業(yè)為了推廣自己的產(chǎn)品，吸引更多用戶注冊，通常會在服務(wù)中附加甚至捆綁一些社交、資源共享、協(xié)同辦公之類的功能。比如，一些云服務(wù)中提供的“圈子”服務(wù)，可將具有相同愛好、興趣或者為了某個特定目的而聯(lián)系在一起的人群迅速聚集在一起，他們內(nèi)部有起管理和主導作用的“圈主”和規(guī)范圈子內(nèi)部行為的“圈規(guī)”，組織性很強，一些圈子還需要驗證才能加入，這樣的環(huán)境更容易促使網(wǎng)絡(luò)輿情的快速產(chǎn)生和傳播，而且由于其組織嚴密，隱蔽性強，大大地增加了監(jiān)控的難度。

二、“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的新情況

（一）云服務(wù)加快了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成速度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成有其自身鮮明的特點。一般可分四個階段：第一個階段是對學校工作或某些社會事件的看法或評論首先被發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。這類事件有可能來源于傳統(tǒng)媒體，但更多是大學生因為傳統(tǒng)媒體失聲而率先在“圈子”、博客等網(wǎng)絡(luò)場所上發(fā)表相關(guān)信息，引發(fā)話題的自發(fā)行為。第二個階段是作為事件參與者和被影響者的在校大學生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的意見，各種觀點經(jīng)過碰撞、交流、融匯，最終整合成多數(shù)傾向性一致的意見，這一階段也是輿論形成的最重要的階段。第三個階段是學校或者相關(guān)部門介入之后，校園網(wǎng)絡(luò)輿論有了與之對應(yīng)的變化。在云計算出現(xiàn)之前，盡管高校一般也有論壇、郵件、貼吧等網(wǎng)絡(luò)輿論匯集的場所，但受上網(wǎng)便利性和大學生關(guān)注度等因素影響，第二階段的醞釀和形成仍需要較長時間。最近，特別是2012年以來，各類云服務(wù)呈井噴之勢出現(xiàn)，加上高校網(wǎng)絡(luò)及各種移動終端的普及，絕大多數(shù)大學生都可以利用計算機、手機、平板電腦等個人終端使用云服務(wù)，甚至可保持24小時在線的狀態(tài)，隨時了解別人對事件的態(tài)度，并即時參與討論。高校網(wǎng)絡(luò)輿論的形成已不需要較長時間的發(fā)酵，有時一個焦點事件加上一些情緒化、非理性的評論，就能夠?qū)е赂咝＞W(wǎng)絡(luò)輿論形成。

（二）云服務(wù)使高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形態(tài)更加多樣化。不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，由于云服務(wù)豐富多樣，在形成網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，表達者表述自己的觀點時，已不僅僅局限于在BBS上發(fā)帖、跟帖等，他們還可以通過語音、視頻、照片等更加生動形象地參與討論，而且這些音像材料可以通過技術(shù)手段進行篡改，以達到更好地佐證自己的觀點的目的，相對于純文字性的觀點表述，此類音像材料更具說服力，更為追求新潮的大學生所喜愛，更能吸引他們參與其中，國外的YOUTUBE、國內(nèi)的YOUKU等都可提供音視頻上傳和點播的功能。還有一些語音即時通信軟件（IM），像微信、米聊、陌陌等，由于其基于云計算，因此不僅可以進行文字聊天，還能即時傳送語音和視頻，如果雙方互為好友，當一方不在線時，甚至可以把文字、語音、視頻等暫存于服務(wù)器，待上線后再推送至對方的終端接收設(shè)備。由此可見，云計算大大增加了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形態(tài)的多樣化。

（三）云服務(wù)增加了網(wǎng)絡(luò)輿論的侵略性，使得大學生從主動參與變成被動受影響。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學生一般是自發(fā)地到自己經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站和BBS上了解事件的發(fā)展情況或發(fā)表自己看法，這種行為是出于對事件的關(guān)注而自發(fā)、主動進行的。但是，目前云服務(wù)已進入大學生日常的生活和學習，他們可以利計算機、手機等各種終端，方便快捷地使用云服務(wù)，QQ、微信等IM工具已成為他們之間溝通交流的一種常用方式，多數(shù)學生將這類IM通信工具作為“掛機軟件”，而這類軟件通常都具有接收推送消息的功能，因此，可以方便地將自己的觀點推送給所有的好友或群友，這些人就成為觀點的被動接收者，進而很容易受到推送者所持觀點的影響。

（四）云服務(wù)使得突破防火墻的門檻降低，導致“翻墻”訪問境外違禁網(wǎng)站更加容易。一些企業(yè)能提供托管網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的云平臺（PaaS）服務(wù)，具備一定計算機編程基礎(chǔ)的人很快就可以方便快捷地構(gòu)建和部署自己的應(yīng)用程序。大學生中不乏這類技術(shù)人才，而且網(wǎng)絡(luò)上也有許多開源的應(yīng)用程序項目。比如Goagent就是基于谷歌App Engine的一個免費開源項目，此項目是專門用來“翻墻”的，而且部署簡單方便，很容易就可以通過它實現(xiàn)“翻墻”。

三、“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導策略

（一）構(gòu)筑高校網(wǎng)絡(luò)輿情高地，開展大學生文明自律網(wǎng)絡(luò)行為養(yǎng)成教育，提高大學生的網(wǎng)絡(luò)免疫力。“云”時代的到來，使得網(wǎng)絡(luò)上的海量信息更加復雜多樣，大學生思想活躍、青春激情，面對良莠不齊的各類信息雖具有一定的理性認識，卻很容易迷失在其中。學校首先應(yīng)占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情這一陣地，掌握話語權(quán)，同時加強大學生思想政治教育的引導，使學生積極健康地使用網(wǎng)絡(luò)，具體措施有：一是“師生結(jié)合”，建立一支由高校直接領(lǐng)導，學生為主，教師為輔的政工隊伍。隊伍成員需要政治思想成熟、業(yè)務(wù)精湛，通曉計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，此外，隊伍還應(yīng)具備政治敏銳性和洞察力，能及時地追蹤、研判和引導大學生在網(wǎng)絡(luò)上所表現(xiàn)的思想動態(tài)、輿論趨向等。二是以網(wǎng)站、微博、網(wǎng)盤、聊天群等多種云服務(wù)為消息發(fā)布途徑，成立統(tǒng)一的消息發(fā)布體系，做到同一個聲音，多種方式傳送，使廣大學生能及時知悉。三是教育常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)倫理養(yǎng)成教育要進課堂、成常態(tài)。學校可以專門開設(shè)網(wǎng)絡(luò)倫理課程，作為大學生思想政治教育的必修課，并要求每個大學生完成規(guī)定的課時。

（二）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情預警機制，在輿情形成第一階段早發(fā)現(xiàn)，早反饋，早應(yīng)對。網(wǎng)絡(luò)輿情預警機制的建立有利于高校及時了解和把握輿情風向標，防止不良信息的擴散和傳播，起到及時疏導大學生負面情緒、塑造高校的公信力的作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情預警一般分為三步：第一步，輿情的及時搜集。可以通過前面提到的“政工隊伍”或借助輿情監(jiān)測軟件，來進行輿情的搜集，在第一時間得知預警信息。第二步，輿情的分析和研判。網(wǎng)絡(luò)輿情一般可分為輕警情（四級，非常態(tài)）、中度警情（三級，警示級）、重警情（二級，危險級）和特重警情（一級，極度危險級）四個等級，高校可根據(jù)學校實際情況和需要進行更具體的等級的劃分，并依此判斷輿情的所處級別，啟動應(yīng)急預案。第三步，輿情處置和應(yīng)對。應(yīng)對輿情的措施一般采用“堵、疏、移”三種方式。一是堵，即屏蔽或刪除輿論信息根源。這種較為激烈的方式往往會引起大學生的逆反心理，進而造成輿情信息以更多的方式傳播。二是疏，即高校官方或“政工隊伍”適時進行正面信息公告和引導，這樣大學生通常更易于接受，也更利于重塑學校公信力。三是移，即通過更能吸引大學生注意力的活動或事件，轉(zhuǎn)移視線，待輿情逐步冷卻或消弭時，再進行回應(yīng)和處置。

（三）實施學校、公安、媒體和企業(yè)四方聯(lián)動，運用行政干預和技術(shù)限制的手段有效地控制輿情的傳播。目前，地方政府和公安部門針對信息時代（下轉(zhuǎn)第17頁）（上接第5頁）新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，都組建了網(wǎng)絡(luò)警察或網(wǎng)絡(luò)犯罪偵察機構(gòu)；報紙、電視等社會傳統(tǒng)和主流媒體，也應(yīng)當肩負起正確引導輿論導向、維護社會和諧穩(wěn)定的責任；各IT企業(yè)在提供各種服務(wù)獲得盈利的同時，也有責任和義務(wù)去規(guī)范和引導客戶理性、正確地使用服務(wù)。而高校應(yīng)該積極主動地建立起與公安、媒體和企業(yè)的聯(lián)系，在企業(yè)的選擇上，由于提供服務(wù)的企業(yè)很多，應(yīng)當重點以大學生使用率高、受眾廣為原則。這樣，當網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)影響到高校和社會穩(wěn)定的輿論時，可以校、警、媒、企四方聯(lián)動合作，相互信息溝通，通過技術(shù)手段和正確引導，共同打擊和消除負面輿情。

（四）充分利用云計算技術(shù)，提高輿情監(jiān)測、監(jiān)控的及時性和針對性。高校架設(shè)一套獨立的校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)投入少則數(shù)十萬多則上百萬元，這對于學校來說是一筆不少的支出，而且系統(tǒng)資源的利用率較低。目前，一些企業(yè)可以為高校提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測所需要的計算和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)軟件，還可進行前期的實施和后期的維護等一系列基于云儲存、云計算的全新網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)。學校可以利用此類服務(wù)進行關(guān)鍵詞管理、輿情信息呈現(xiàn)、危機預警、關(guān)注度排行、對比分析、數(shù)據(jù)報告形成等全方位的輿情監(jiān)測和管理，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，采集、挖掘和遴選出信息數(shù)據(jù)，分析研判后更有針對性制定應(yīng)對措施。

綜上所述，“云”環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情展現(xiàn)出的新特點，使得傳統(tǒng)的引導和應(yīng)對模式已不能完全勝任，但“云”環(huán)境下也有更先進的“云”技術(shù)手段去管理和預防。我們應(yīng)當進一步健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度、營造和諧向上的輿情氛圍，加強技術(shù)保障，大力施行大學生網(wǎng)絡(luò)行為養(yǎng)成教育，多角度、全方位配合高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，構(gòu)建和諧文明校園，真正實現(xiàn)高校育人本質(zhì)。

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【基金項目】2012年廣西高校思想政治教育理論與實踐立項研究重點課題（2012MSZ020）

【作者簡介】庾 邦（1980- ），廣西桂林人，廣西經(jīng)濟管理干部學院宣傳部科長，講師，研究方向：云計算、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、教育管理。