放下自尊，激發(fā)有效辯論

郭旦旦

公司的領(lǐng)導(dǎo)者們不要小題大做，一定要允許激烈爭(zhēng)論的發(fā)生。只有這樣，所謂的“民主”才有可能實(shí)現(xiàn)。而 “自尊”無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是集體決策都是很要命的。

彼得VS琳達(dá)

董事會(huì)會(huì)議室是高管拍板的地方，但也往往成為個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的地方。沒(méi)有激烈辯論的董事會(huì)不是一個(gè)好董事會(huì)，因?yàn)橛行У奶翎呉鹑藗儗?duì)問(wèn)題的思考和討論，而不是互相防范。但是，既要真槍實(shí)彈地爭(zhēng)論又不互相防著也是很棘手的事情。

就拿彼得來(lái)說(shuō)吧。他是一個(gè)全球制藥公司的部門總經(jīng)理，性格外向，并且從不吝嗇向人推銷自己的想法。他認(rèn)為，如果你想進(jìn)入董事會(huì)會(huì)議室，你就應(yīng)該強(qiáng)大、卑鄙和丑陋，如此才能對(duì)抗你的對(duì)手。“你要能快速且明確地堅(jiān)持自己的想法，否則那些想法就可能不值錢了。”在想法不一的時(shí)候，他把同事們想象為驍勇的斗牛士，擅長(zhǎng)肉搏的拳擊手。他也是個(gè)不錯(cuò)的喜劇演員，有時(shí)插科打諢，有時(shí)也諷刺一番。他年輕時(shí)住過(guò)寄宿學(xué)校，因此很清楚一點(diǎn)：要?jiǎng)e人好好聽(tīng)你說(shuō)話，就必須強(qiáng)勢(shì)。他后來(lái)成為董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人之后，也重復(fù)著這一模式。

通常每次都是他最先發(fā)話。隨著時(shí)間的推移，該團(tuán)體變得非常被動(dòng)而允許他這樣做。這樣就鞏固了他的統(tǒng)治感。他經(jīng)常在自己的詢問(wèn)中問(wèn)“為什么”。“你為什么認(rèn)為這事會(huì)成呢？”“為什么你會(huì)考慮這種有資源約束的方法？”但是這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)具有挑釁性，容易激起對(duì)方捍衛(wèi)某種觀點(diǎn)的意識(shí)。董事會(huì)辯論的語(yǔ)境就是“捍衛(wèi)”而不是“探索”想法了。

相比之下，身為一家大型保險(xiǎn)公司的英國(guó)分部領(lǐng)導(dǎo)，琳達(dá)是個(gè)聰明的女人，她喜歡通過(guò)多次反思和批閱書(shū)面提議來(lái)作出決定。

她是一個(gè)知識(shí)型的反思思想家，工作效率高，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及吸收海量信息的能力都很強(qiáng)。其團(tuán)隊(duì)極大地尊重她個(gè)人的才智，知道她在做決定之前會(huì)花時(shí)間思考。琳達(dá)不喜歡活躍的辯論，任何原始的情感和明顯的緊張氣氛都會(huì)讓她感覺(jué)不舒服，輕微失控或者心生脆弱。她處理決策時(shí)總是避免摻雜任何情感。她把董事會(huì)變成贏得最后審批決策的地方。行政會(huì)議非常安靜，在此并不積極鼓勵(lì)辯論。而董事會(huì)成員也意識(shí)到，如果他們反對(duì)提議，她會(huì)聽(tīng)他們把話說(shuō)完。久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像被催眠了一樣昏昏欲睡。

激發(fā)有效辯論

在上述種情況下，公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)可能是良好的。但兩支團(tuán)隊(duì)如能在關(guān)鍵問(wèn)題上爭(zhēng)上一爭(zhēng)，就有望達(dá)到更高水平了。在某種程度上，彼得和琳達(dá)知道這一點(diǎn)，并最終找到專業(yè)人員幫助他們重新審視決策的過(guò)程。那么，如何激發(fā)有效的辯論？

領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)之一就是幫助個(gè)人在公司有心理上的安全感。也就是說(shuō)，當(dāng)他們?yōu)樽约旱南敕ǘq論時(shí)，不用擔(dān)心人身受到攻擊或貶抑。彼得沒(méi)有創(chuàng)建這種安全感，因此他錯(cuò)過(guò)了很多好的想法。但是琳達(dá)使安全感太過(guò)了，董事會(huì)就變得自滿自足。

當(dāng)人們提出想法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)“探索”而不是“捍衛(wèi)”。如何設(shè)計(jì)和提出問(wèn)題是很講究的，包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言以及給每位成員留出足夠的時(shí)間來(lái)表達(dá)。

理解每個(gè)人思維和溝通風(fēng)格的迥異。對(duì)外向的人來(lái)說(shuō)，思考在辯論中得到改善；對(duì)于內(nèi)向一些的，思維質(zhì)量卻是在反思中提高的。

注意自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通偏好。辯論在別人看來(lái)與在你自己看來(lái)可能是不一樣的。花一點(diǎn)時(shí)間去想象一下，如果你自己站在自己質(zhì)詢風(fēng)格的接收端會(huì)是什么感覺(jué)。

了解你的質(zhì)詢動(dòng)機(jī)，是為了完成任務(wù)，激發(fā)思考，創(chuàng)建討論，還是做出決定？許多領(lǐng)導(dǎo)者在所有這些情況下都使用同一種風(fēng)格，這就不可取。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)隨著自我意識(shí)的改變而改變。彼得學(xué)會(huì)軟化他的提問(wèn)風(fēng)格和語(yǔ)言，他省略了自己的俏皮話并且給別人反映的時(shí)間。他團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏和情感基調(diào)就有了顯著的改變，決策也更加有效。琳達(dá)學(xué)會(huì)讓小組來(lái)討論，她自己想辦法克服了激烈辯論引起的不適，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始享受高水平的會(huì)議了。

如果所有董事會(huì)都圍繞戰(zhàn)略問(wèn)題展開(kāi)嚴(yán)格的辯論，決策的質(zhì)量就會(huì)提高。如果領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)會(huì)把自己的自尊和個(gè)人偏好暫時(shí)放一放，那么，他們就能得到團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的一切福利。