章其強(qiáng)：有效溝通首先是一種態(tài)度

嚴(yán)學(xué)鋒

日本核電站泄漏事故，讓江蘇神通閥門股份有限公司竟也連帶著“遭罪”。

那是2011年3月，江蘇神通董事會(huì)通過總投資3.5億元的核電配套設(shè)備及環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)基地項(xiàng)目，而事后不久日本發(fā)生地震導(dǎo)致核電站發(fā)生泄漏事故。一些投資者立刻表示不理解：全世界都在反對核電，你還在投核電項(xiàng)目？

對于投資者的疑問，董秘章其強(qiáng)和公司其他相關(guān)負(fù)責(zé)人耐心解釋：這個(gè)項(xiàng)目是做了數(shù)月的市場調(diào)研、投資分析等一系列工作后由董事會(huì)通過的，只不過恰巧遇到日本地震，資金投向核電只是一部分，還有環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目；公司認(rèn)識到了地震帶來的影響，采取了必要的應(yīng)對措施，并且據(jù)公司觀察，國家的核電政策將逐步完善。“企業(yè)的決策不能拍腦袋，或說遇到這種變故后就草率不干了，這都是不負(fù)責(zé)任的。投資者來公司，公司把相關(guān)情況做了詳細(xì)的分析、溝通，應(yīng)該說大家還是比較認(rèn)可的。”他說。

這樣的經(jīng)歷，只是章其強(qiáng)六年董秘履職生涯中的一個(gè)插曲。作為80后，章其強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)后入職江蘇神通從事會(huì)計(jì)工作，27歲任董秘，30歲擔(dān)任公司副總裁兼董秘，協(xié)助董事長分管內(nèi)控、信息披露等有關(guān)工作，可謂年輕有為。

在他看來，很多時(shí)候中小股東對公司決策不理解是由于對公司信息了解不對稱造成的。“如果因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，公司決策得不到中小股東理解，中小股東有怨言、對公司價(jià)值不認(rèn)同，董秘就有責(zé)任耐心的去溝通、交流。有效溝通，才能更好地建立起公司與投資者有效理解的橋梁。”

有效溝通首先是一種態(tài)度。很多投資者反映上市公司公布的董秘電話沒人接，或由基層員工接，而江蘇神通年報(bào)上公布的董秘電話是章其強(qiáng)的直線電話。從上市起，為方便董秘的工作、及時(shí)回答投資者疑問，公司董秘的辦公電話和個(gè)人手機(jī)就是連著的。有散戶晚上10點(diǎn)多打董秘辦公電話，章其強(qiáng)用手機(jī)回應(yīng)時(shí)，對方常會(huì)好奇地詢問怎么這么晚還上班？而網(wǎng)友在深交所互動(dòng)平臺發(fā)布的問題，江蘇神通董辦做到24小時(shí)內(nèi)肯定回復(fù)。

遇到不友好又沒道理的電話、拜訪，怎么處理？“就事論事。愿意聽解釋、說明的，我們耐心解釋；如果是沒道理的，那么我們尊重他的表達(dá)，耐心傾聽吧。”

他坦言，董秘作為上市公司聯(lián)系廣大投資者、監(jiān)管部門以及公司管理層的關(guān)鍵崗位，起到舉足輕重的作用。做好董秘工作的關(guān)鍵因素之一就是要做好溝通，所謂“多一份溝通、多一份成功”的道理即是如此。以真誠換取信任，通過及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通消除監(jiān)管者的疑慮，增加投資者的了解和信任，多方聽取相關(guān)方的意見，可以降低管理層的決策風(fēng)險(xiǎn)，保持公司的穩(wěn)健經(jīng)營，從而保護(hù)股東的利益。

作為董秘，對內(nèi)有效溝通同樣重要。像江蘇神通，管理層也是公司主要股東。“不能說是股東、管理層，董秘該講的意見建議就應(yīng)避諱。坦誠相待是最重要的。有一說一，有二說二。阿諛奉承、人云亦云是要不得的。作為企業(yè)家，我們的管理層很愿意聽取意見和建議，我的工作也得到了大家的認(rèn)可。”

對其他高管同樣需有效溝通。“董秘要對監(jiān)管部門的法律法規(guī)有高度敏感性，其他高管不一定在這方面那么熟悉。因此，每次董事會(huì)會(huì)議審議重大事項(xiàng)期間，對董事審議事項(xiàng)和信息披露的有關(guān)要求要充分分析和說明，把服務(wù)工作做到位，這樣對管理層的決策有幫助。我們管理層的內(nèi)部溝通非常通暢。”

“董秘作為公司發(fā)言人，公司戰(zhàn)略的代言人、宣傳人，如能用好這個(gè)崗位，對創(chuàng)造公司治理溢價(jià)將有積極作用。”他最后說。