富士施樂：CSR即是經營

徐正剛

2012年，富士施樂迎來了創立50周年紀念。公司自創建以來始終堅持的基本理念是：通過更好的溝通促進客戶與社會的理解，并在此基本理念下開展業務。這一經營理念源自施樂公司創始人J.C.Wilson的經營哲學，即“我們的業務目標是通過更好的溝通，實現人與人之間更好的理解”。

基于該經營哲學，富士施樂在1992年宣布了自身的“優秀企業理念”，即將優秀企業定義為“強大”、“友好”、“愉悅”的公司。富士施樂認為，“優秀企業”就是能夠為客戶提供滿意、卓越的產品和服務，可以不斷給予股東回報的“強大”的公司；能在環境、道德、社會貢獻等各方面，對當地社會和國際社會“友好”的公司；能讓員工感受到工作和生活“愉悅”的公司。富士施樂的目標就是成為這樣一個平衡且兼具“強大”、“友好”、“愉悅”的公司，這也是公司延續至今的CSR框架。

“優秀企業理念”有助于富士施樂實現“使命宣言”，也是公司存在的目的，即“建立有利于創造和有效利用知識的環境”，在公司的業務領域內，“通過不斷培養相互信任和促進文化多元化，為世界的進步做出貢獻”，讓每位員工都能“在職業和個人生活中不斷成長并獲得滿足感”。通過公司的核心業務——文件服務來實現這個理念，為實現可持續發展的社會做貢獻，這就是富士施樂的CSR設想。

追求業務與貢獻社會發展的統一

富士施樂認為“CSR即是經營”。因為通過公司的業務——提供文件服務，可以不斷解決客戶的經營課題，持續為社會發展做出貢獻，這就是富士施樂的CSR本質，同時也是公司一直追求的理想經營方式。

基于這個觀點，富士施樂將CSR貫穿于所有業務階段（價值鏈），將采購、生產、銷售、客戶使用及其使用后的產品回收和再資源化都視為企業的責任范圍。公司深入了解客戶經營課題的背景——“客戶與社會的關系”變化，立足于提供產品與服務、公司的CSR采購環境經營兩方面，同時從為社會創造新價值的角度開展CSR活動。

CSR舉措貫穿中國業務全過程

富士施樂進入中國已經20多年。在此期間，中國的經濟保持著高速的發展。富士施樂認為，雖然現在中國在先進技術和服務方面已經可以與發達國家比肩，但也面臨著資源枯竭、環境污染等諸多難題。在這樣的情況下，如何讓富士施樂的可持續發展理念及經驗與本土融合，持續為中國的環境和社會做貢獻，是富士施樂始終探求的課題。

富士施樂在中國的業務領域已經遍及從采購、開發、生產、銷售到回收的整個價值鏈，并采取各種措施不斷加強。

在采購環節，公司對供應商從質量、成本、交貨期，到對環境問題的應對、員工的勞動環境等方面的自我檢查與改善計劃進行訪問確認，與供應商齊心協力共同推進CSR采購。

在生產過程中，通過在中國的各工廠中對廢棄物進行再利用，全部實現了生產過程中“廢棄物零填埋”。同時，為了實現2020年的減排目標，公司采取了一系列節能環保舉措。此外，深圳富士施樂還為員工提供以精神衛生保健和能力開發為中心的教育課程，幫助員工積極健康的成長。

在銷售時，富士施樂不僅能提供具有業界尖端節能技術的低碳產品，還可針對客戶辦公室中的各種問題，制定高效的工作流程，從而幫助客戶提高文件管理的安全性、降低成本，并通過控制文件輸出量減少紙張浪費等，為客戶辦公環境的節能減排做出貢獻。

在資源循環方面，回收中國大陸客戶使用過的廢舊產品及耗材，在富士施樂愛科制造（蘇州）進行拆分，徹底分解為70個種類，并對零部件進行再利用和再資源化，實現了“零污染”、“零填埋”、“無非法丟棄”的環保目標，資源化率達到99.8%，這是業界最早也是目前唯一能徹底解決電子垃圾污染問題的資源循環系統。

在社會貢獻方面，始終堅持捐資助學，先后在江西、甘肅、河北、云南、重慶等地設立了希望小學，并組織員工志愿者每年看望學校師生，與他們進行交流活動。公司的員工志愿者還在業余時間利用公司數碼打印機為弱視學生制作放大字體的教科書。此外，各地員工還積極參加當地的社區清掃活動及植樹造林等活動。

與中國可持續發展的未來共贏

如今，中國已不再是“世界工廠”的時代，中國是富士施樂最重要的市場和增長引擎。對于需求正在日益擴大的中國市場，富士施樂將繼續加大投入，通過開發、生產、銷售面向中國市場的產品和服務，為中國社會做貢獻，同時也實現事業的成長和可持續的經營。今后，富士施樂在中國的發展目標主要有三方面：

一是將提供最先進的產品和解決方案，提高服務中國客戶的生產效率和競爭力，從而幫助中國客戶實現全球化經營；二是更嚴格地管理公司價值鏈，通過更多地利用再生零部件實現更好的資源再利用，同時不斷支持客戶的節能減排活動；三是整合富士施樂在中國各關聯企業的所有CSR活動，為中國社會的可持續發展做出更大的貢獻。

未來，富士施樂將繼續扎根于中國，在不斷創新實現可持續發展的同時，為社會和客戶創造更多的價值，實現與中國社會的共贏。