NEC：“智慧養老”推進養老行業標準化

杜娟

公司簡介

NEC公司是成立于1899年的一家百年企業，營業額300多億美元，位列世界500強。主要從事IT服務、運營商網絡、社會基礎設施、個人解決方案等產品的研發、生產和銷售，在全球150多個國家和地區開展業務，擁有員工13萬余人，集團下屬公司總數約300家。

NEE進入中國已經是第41個年頭，NEC（中國）作為NEE全資子公司，是包含香港、臺灣在內大中華地區的總部，擁有38家獨資、合資企業及NEE中國研究院。主要業務包括IT解決方案、運營商網絡、IT/網絡平臺、通用信息產品以及系統開發等。

問題

目前中國65歲以上人口占人口總數的14.8%，今年將突破2億大關，現在我國老年人口年均增長800萬人，到2050年將達到4.3億。而由于中國計劃生育政策的影響，未來10年獨居老人數量也將呈爆發性增長。與此同時，隨著人們生活水平的提高，老年服務需求逐漸發生改變，不再局限于一般的家政服務和生活照料，高質量的照護保健成為發展趨勢。

傳統養老院的標準大都停留在“溫飽”的基礎上，在管理方面過分強調“人身安全”，因此居住在其中的老人都會被進行許多行動上的限制與要求。同時養老院也面臨著服務規范化、標準化的難題。養老機構需要快速響應且十分靈活的管理機制在提升服務品質的同時，降低運營成本。

對于致力打造智慧城市的NEE來說，需要融合IT、通訊技術實現真正的落地應用。

解決方案

NEC一直以來非常關注中國的老齡化社會進程。2012年12月，由NEC（中國）與匯晨養老機構管理有限公司共同開發的智能老年公寓信息化系統投入運行。生活在北京昌平區北七家匯晨老年公寓的700多位老人由此率先體驗到智能的養老服務。

作為北京首家以國際標準規范環境和設施的老年社區，匯晨老年公寓采用的養老機構信息化管理系統是一套具備中國特色的養老機構管理服務軟件平臺，NEC量身定做的技術研發和應用服務方案、關鍵技術、相關服務及功能的驗證等，涵蓋老年公寓入住服務流程管理、自理/護理業務管理、老年公寓運營管理和信息化辦公管理功能。

養老機構信息化管理系統主要包括三個模塊。第一個是護理模塊。這是整個養老機構的一個核心業務功能模塊。老人入住公寓后應該享受幾級護理服務，哪些項目免費，哪些項目收費等，都通過護理模塊實現了標準化管理。第二個是工作流程管理模塊。為老人提供的服務包括哪些環節、先后順序如何、采取怎樣的監督機制等都可通過工作流程管理模塊實現標準化、流程化和規范化，從而提升服務質量，提高服務效率。第三個是老人檔案管理模塊。在匯晨老年公寓，工作人員為每個老人制定護理計劃，老人的健康檔案、家庭檔案、病史等都包括在內。這樣，工作人員在為每個老人提供護理服務時就有據可查。

NEC還將向匯晨養老公寓提供4000臺移動終端、電腦、服務器和網絡等設備。終端設備將廣泛運用于老年公寓的各個管理層面，為老年人提供增值服務。通過無線網絡，醫護人員可以利用終端設備收集并查詢入住者的基本信息、檢查結果、病歷信息、醫囑、醫囑執行時間、病情觀察時間、記錄結果等信息，并在房間的床頭集中展示，從而實現移動醫護保健功能。移動終端設備還可以實現餐廳的動態點菜功能，并作為后勤部的工作管理臺。

舉例來說，在老人護理服務方面，護理長針對每個老人的不同身體狀況通過平板電腦分派任務，護理人員根據流程為老人進行身體檢查并記錄相關信息。所有信息將直接匯總到后臺的養老機構信息化管理系統中。當老人的生命體征出現異常時，系統會自動報警，并將相關任務提交給醫務部門。醫生根據這些信息做出判斷，主動為老人提供相應的服務。

再比如，如果老人房間的燈壞了，相關人員只要在平板電腦中輸入報修信息，后臺就會將這一任務自動轉發給維修部門。修理人員根據系統自動生成的派工單進行修理，消費結算也會在后臺自動完成。

成效

匯晨養老公寓充分運用了面部自動識別、RFID、云計算、移動計算等多項技術，集中體現了NEC在智慧城市建設方面的成就和技術領先性。這套智慧養老管理系統于2012年3月開始研發，含硬件、服務在內，匯晨已經投入200多萬元人民幣。目前，整個系統運行正常。作為一個商業化產品，可在類似的養老機構中應用。匯晨養老集團旗下3個養老公寓項目已經全部引入。三處老年公寓共享一個IT平臺，數據中心設在匯晨老年公寓，由NEC為其提供服務器、網絡設備、備份系統和相關軟件等。NEC運用云計算技術將三個養老機構的數據進行統一存儲與管理，既減輕了系統管理和維護的工作量，又降低了成本。

提升服務品質

通過養老機構信息化管理系統，數據提取快捷、準確，數據內容更加豐富，為決策和提供主動服務奠定了基礎。從老人入住開始就實現服務全過程數字化，一個很重要的目標是用信息化的模式收集數據，包括基礎健康數據、醫療服務過程數據，最終的目的是以這些數據為依據，驅動各部門制定服務方案和日常工作計劃，科學管理其養老服務過程與結果。比如，目前某些養老院老人走失率比較高，匯晨目前無一例走失。

老人家屬也是養老產業的一個重要服務方，要讓家屬安心放心，就要提供足夠的數據和信息，讓他們感受、認同養老服務成果。護理模塊的標準化管理使服務能做到有理有據、有登記有評估。

提高工作效率

在養老行業，招工難是一個普通現象。得益于養老機構信息化管理系統帶來的效率提升，匯晨養老公寓節省了勞動力，從某種程度上緩解了勞動力不足的問題。

展望

NEC與匯晨養老機構初步達成了下一期的系統研發計劃，將在明年研發和部署養老院老人一卡通系統，即每一位老人入住時領取“一卡通”，可以在查詢機上輕松獲取老年公寓里的服務導航、園內消費記錄、賬號信息等。同時，“一卡通”內將植入RFID芯片，所以還兼具門禁、定位以及緊急呼叫等功能，當老人遇到緊急情況時，可以通過隨身攜帶“一卡通”隨時進行服務請求呼叫，護理人員可以通過后臺追蹤，實時獲知其位置信息。

今后，雙方還將考慮通過具有世界領先水平的面部識別技術開發門禁管理、利用動作認證技術的意外報警服務、應用云計算的居家老人護理服務等，并推廣到其他養老機構，從而推動中國的養老行業更加規范和標準化。