一臺挖掘機的百年品質

杜娟

考察一家企業的發展好壞，放在一個足夠長的時間段內來看，顯然更明智和理智。180年，應該夠長了。

在這一個多世紀的時間里，沃爾沃建筑設備公司生產出世界第一臺配備有平行連桿系統的輪式裝載機，制造出世界第一臺真正低排放的建筑設備發動機，成為了全球第三大建筑設備制造商。在全球的工地、礦山中，都能看到帶著VOLVO標志的挖掘機、裝載機們揮舞鐵臂改造地球的身影。

盡管有著同樣的標識，但與曾經同屬瑞典沃爾沃集團的轎車相比，沃爾沃建筑設備顯得有些陌生。

“我們是一家講價值觀的企業”，緣于一種理念的契合，甚少在媒體出現的沃爾沃建筑設備中國區總裁羅東接受了本刊記者的獨家專訪，讓我們更近距離地接觸、分享這家百年企業的精神，從“挖掘地球”到“保護地球”的努力。

從價值觀出發

“在沃爾沃，價值觀并不是空泛的理念，它就是我們一切行動的準則，而且已經成為一種自覺。”

“價值觀是我們開展業務的方式。一百多年前，沃爾沃集團成立之初，‘品質和‘安全就成為了我們的核心理念，在上世紀70年代，又加上了‘環保，共同構成了公司的核心價值觀，并一直堅持下來”。

這簡單的6個字真的重要嗎？能得到傳承與認同嗎？

“在節約一點成本與多耗一點油之間，你覺得我們會怎么選擇？”羅東沒有直接回答記者的疑問，而是反問記者并自問自答道，“我們是寧肯增加一點成本，少耗一點油。就是在這些日常的選擇里，才真正體現你是不是準備踐行你的價值觀。在沃爾沃，價值觀并不是空泛的理念，它就是我們一切行動的準則，而且已經成為一種自覺。”頓了頓，羅東又特別補充說，“只有足夠長的時間，才能真正把核心價值融入擁有十萬名員工的公司，融入產品、生產經營管理的整個體系里。能夠堅持三十年，我們做得還算不錯。”

這實在是一種謙遜。

在地球的各個角落，無論是在熱帶雨林、極地的寒冷曠野，炙熱的荒漠、高山之巔、茫茫林海之中，還是地表以下數百米的深處，沃爾沃的設備在極端條件下仍能有效、安全、平穩運行。

“青藏鐵路的建設，就用了我們的設備”，羅東帶著一點自豪。青藏鐵路全程環保施工、青藏高原稀薄的空氣和極度寒冷的氣候對于機械設備是一種嚴峻挑戰。“不僅環保，而且動力性強”，這是客戶對沃爾沃品質的肯定。

“我們是問題的一部分。”羅東直言，“大家都很關注汽車的排放，實際工程機械也是非常重要的排放來源。一臺工程機械的排放量相當于五臺以上的乘用車。”根據中國工程機械工業協會2012年的數據，全國每天有80萬臺挖掘機在數以萬計的工地上施工作業。沃爾沃建筑設備在中國這個世界最大的建筑設備市場占據了挖掘機和裝載機細分市場15%的份額，排名第一。

“但我們也是解決方案的一部分。燃油高效策略是我們整個產品策略里面非常核心的一環。在中國，曾經有一次我們董事長問說，給你十秒鐘，讓你賣一臺挖掘機給我，你會說什么，我們的回答是：‘省油耐用，非沃莫屬”，似乎是不想讓它像推銷廣告，最后四個字，是羅東輕輕加上的。

沃爾沃深知，要實現環境影響最低化的目標，需要從新技術研發到產品生產整個產品鏈條的共同行動。

沃爾沃第4代混合動力已經在建筑設備上投入使用，比之前可以節省30%～40%的燃油；行業領先的OptiShift專利技術，取代了之前高磨損、低效率的減速模式，不僅能降低15%的燃油消耗，而且增加操作者的舒適度和裝置的耐用性。

在產品生產環節，與辦公樓一墻之隔的沃爾沃建筑設備上海工廠做出了很好的示范。2011年，工廠產量較2009年增加了125%，但廢氣及主要污染物的排放總量卻減少了46%。“這是非常好的一個數據。你看我們對面都是居民區，如果不在這些方面努力，是不可能在這里扎下根的”。透過落地的玻璃窗，能清晰地看到一個居民小區，與辦公大樓僅隔著一條并不寬的馬路。

這一切努力皆因沃爾沃建筑設備有著明確的目標：作為業內首個簽署世界自然基金會（WWF）“碳減排先鋒”項目的公司，要在2009年到2014年之間，減少1500萬噸二氧化碳。

這一目標的實現并不僅僅被沃爾沃建筑設備視為一種責任，而是一個更大的商業機會。在中國更如此。

“中國經濟正從數量驅動型向質量驅動型轉變，這一趨勢已變得日漸明顯。越來越多的中國客戶要求有高科技含量的產品，誰能推出提高燃油效率、降低油耗、減少對環境的不良影響的產品，誰才能獲得市場先機”。在羅東看來，在為客戶創造省油這一直接價值的同時，對于企業，還將有一種收獲：“現在的工程機械的使用者，都是年輕一代，他們本身也有社會責任，也愿意跟有社會責任的企業打交道。這絕對是雙贏”。

“這就是沃爾沃的經營理念：如果提供了社會價值，最后是能有經濟效益的，如果不是第一天也可能是第三天，但一定是有明顯的經濟效益的。”羅東隨即加重了語氣，“因為整個社會在發展進步，而且企業一定不能低估這個社會發展進步的速度，否則隨時都可能會被淘汰。”

與價值鏈共享

“如果只是我們自己做得好，并不是我們所期望的。與利益相關方共同構建一個履行社會責任的系統環境才會帶來良性的發展。我們愿意做這樣的領跑者。”

羅東說，價值觀只有傳播更遠更廣，才可能有生命力。對于價值觀的實踐，沃爾沃有其期許——將自身價值理念和所有利益相關方共享。

在沃爾沃集團內部，每位員工都要遵循道德準則“沃爾沃之道”（Volvo Way）手冊；要成為沃爾沃的供應商必須滿足沃爾沃所提出的環境、道德和社會要求，并簽署相關協議；沃爾沃為經銷商制定的運營標準手冊中不但提供了如何接待客戶、如何進行運營以及外觀標識管理等方法，也包括在環保領域的規章制度，甚至詳細到怎樣處理已經使用過的燃料以及電池、電瓶。“我們的核心價值觀，很大一部分需要通過經銷商的群體來傳播給社會。而按沃爾沃引導的方式來推銷產品和服務客戶，最后能夠得益，他就會認同并愿意按照這個價值去做”。如此形成一個良性循環的系統，品質、安全、環保的核心理念得以傳承。

在這個系統的構建中，沃爾沃建筑設備一直堅持去激發個體的潛能。

在沃爾沃建筑設備與高職院校和經銷商合作成立的沃爾沃能力發展基地，學生們在標準課程外，還將參加沃爾沃文化、核心價值觀、產品和業務技能的講座以及機械技能或銷售方面的實際培訓，實現全方位發展。這是工程機械行業內首個面向專業人才的全國培訓計劃，從2010年建立第一個能力基地至今，已招收了近300名學員，計劃在今年內將數量增加至8個，使全國近千名學生受益。

聽起來這并不是讓人很振奮的數字。但在羅東看來，與其廣而告之給5000人，不如讓300人天天真正地做，“真正改變一個人是很不容易的，像這樣扎實實地每年培養出幾百個真正愿意用環保方式做事的學生，他們在工作后，能以身體力行去帶動更多人。這需要更長的時間，但帶來的價值卻是廣告宣傳達不到的”。

操作手作則是另一個受重視的目標群體。“我們所在的行業，操作手起著非常重要的作用。根據我們的調查，如果中國每天近80萬挖掘機操作手能堅持選擇高效節能的燃油發動機和良好的操作習慣，每年將可至少節約14.4億公升燃油，減少376萬噸二氧化碳排放。”

沃爾沃建筑設備2011年開始在全國范圍內舉辦“掘戰達人”全國挖掘機操作手綠色節油挑戰賽，鼓勵操作手在競賽中勇于挑戰自我，分享他們的節油心得，創造一個更加“綠色”的工作環境。

“做最酷的節油達人，做最IN的環保戰士，做最有型的掘斗士”是這一活動所傳達的精神。它不僅開創了中國同類比賽之先河，也是全球此類活動中擁有最大節油培訓規模的一項賽事。2012年的活動，官網訪問人數逾63.8萬人次；參與綠色節油駕駛技能培訓人數近萬人。

更難得的是，這個舞臺還傳達著一份人文的關懷，“這些年輕的操作手是我們每天享受的現代化生活的建設者，同時他們也有抱負、有意愿成為綠色家園的建設者。這樣年輕的群體過去很少被人關注，但通過我們提供的平臺展現出了他們的夢想，他們的激情，他們的責任，這樣一份追夢之心對我們也是極大的觸動”。

事實上，不正是對自身價值觀的逐夢才讓沃爾沃建筑設備如“Volvo”在拉丁文里的意思——“滾滾向前”，走過百年的嗎？