CSR報告績效披露應更體現外部訴求

鐘德明

從2007年至今，企業發布社會責任報告的數量在快速地增長。從客觀角度來看，企業透明度已經達到有史以來的最高點。但與此同時，大多數報告盡管介紹了企業大量的優秀實踐，仍難以識別出企業運營是否符合可持續性的原則。

這一社會責任報告的問題可能一部分來自越來越成熟的相關標準、評級系統以及專業培訓，導致企業發布的報告也越來越相似，包含的主題很一致，介紹的活動很雷同，編寫的風格也有很多共同的地方。標準化可以算相關標準的貢獻，對閱讀者也有所幫助，尤其是使讀者比較容易分析報告。但是其副作用在于，企業的績效與可持續性間的關系變得難以識別。許多報告看完后，仍無法判斷企業在對于共同推進可持續發展方面的貢獻是否已經達到應有的要求和期望。

報告通常會依據利益相關方或經濟、環境、社會的邏輯設置主題。介紹企業對員工提供的福利、節能減排及污染控制的措施、社會公益活動、企業獲得的社會評價、與利益相關方的溝通等等。這些都是企業應該承擔的責任，而且也是重要的措施。但是大多數的報告屬于內向型，在解釋該措施的意義方面，都習慣從內部思維出發。

為了提升報告的作用，報告必須轉為外向性思考和表達。首先，企業應該在報告里面更清晰地介紹可持續發展的愿景，但是該愿景必須側重于對外部訴求的回應，而非重點介紹自己的企業文化、價值觀。其次，為了舉例，所有的企業都會提供培訓，但是該培訓的價值在哪里？中國一直很努力在提升勞動力的能力及技巧，但是將來中國最需要培養的技巧是哪些呢？一家企業對員工提供一千小時的培訓，看起來很好，但是培訓的內容更為關鍵。例如，對員工提供技術方面的培訓與提供銷售培訓對加強中國勞動力的競爭性意義不一樣。雖然，不可能要求企業承擔對員工提供基礎教育培訓的責任，但是企業在披露自己履責實踐的時候，用比較具體的方式解釋雙贏的結果，效果會更理想。

我們還可以舉另外的例子。中國面臨缺水的威脅，中國政府鼓勵企業減少水耗，并控制全國耗水量。企業能夠報告節水量當然是好事，但是如何知道企業是否已經做到位了呢？當然，這可以企業目前的技術及生產條件為參照，即所謂的內向性報告。但如此一來，讀者仍然不知道企業的舉措有多大的意義。為什么不直觀地告訴我們當地的節水目標是多少？當地人士希望企業能減多少？如果整個地區沒有達到目標會產生什么結果？

這些問題不只是地方居民會關心，企業客戶、投資者等也會很關心。因為如果企業無法達到目標，并且其他的企業也沒有達到目標，那么值得關注的是，地方會不會出現缺水狀態？地方政府會不會制定新的法規限制水的使用并因此影響到企業的生產和發展？

因此，為了更能夠展現企業績效的意義，報告對外部具體的趨勢及情況應提出更多的觀點，做出更多的回應，包括提出應對未來發展的愿景，才能夠讓讀者比較正確地理解企業績效的意義。