滿足女人，才能搞定男人

吳海

我做女人的東西是希望賣得好，哪怕賣手槍，賣男人用的東西，只有女人喜歡才是最重要的。

我們酒店當時做了開門音樂。第一，開門音樂我選擇女人會喜歡的音樂，因為女性是非常感性的一群人，從這個角度分析，我做了這個功能。第二，這個音樂可以定制。從技術角度來說做開門音樂其實不太復雜，主要原因其實是為了和客戶有情感聯系，這非常重要。

我們做融資的時候，對某投資人說你跟太太結婚40周年，來中國的時候你們住桔子水晶酒店，可以偷偷點一首40年前你們談戀愛感動她的那首歌，到樓下的時候找個借口先讓太太上去。當他太太開門的時候就會播出40年前她男人討好她聽的那首歌，這一瞬間女的感動得熱淚盈眶，這種感動不是錢能買來的。而是讓她知道，他在乎她。

從產品角度來說，從細節上考慮用戶群，與客戶建立情感關系是非常重要的，而女性是非常感性的人群，她們對這個非常敏感，哪怕一點一滴都會記住。所以你要創造一種東西，讓人記得住，在情感上能帶得走。能帶走也就值得他跟別人說，這是我帶得走的情感東西。

如果我去北京或者去另外的城市，讓朋友給我介紹一個酒店，他知道我大概能承受什么范圍的話，就會給我推薦，例如有兩個酒店，一個萬豪，一個香格里拉，跟我的辦公室都一樣近。他可能說香格里拉好，小丫頭漂亮，因為他知道我的愛好可能是這個，就會讓我選這家。如果說我的愛好是吃，萬豪吃的不錯，他就會推薦這家給我。

另外，人談話要有談資。當一個人描述一個東西時一定想體現自己，想表現自己的與眾不同。就像微博上寫東西一樣，寫吃個飯、喝個水沒有人理你，你寫個人咬狗就有人理你。

在設計方面，我跟設計師說，安貞的那個酒店太后現代了，一進去就是白色的大廳和幾間房，中國客人進去第一句話，“你們沒完工吧”，所以我跟設計師說，第一我做生意，絕對不能為藝術而藝術，換句話說就是藝術應該讓別人看得懂的，一定讓別人看得懂出去說。

從我個人來說，我們的產品在設計階段就已經開始市場營銷了。我指的是當產品開始做的時候，就要想哪些點可以用在市場營銷上。為藝術而藝術是錯的，換句話說為產品而產品也是錯的，必須為市場而產品，所以做產品的時候開始考慮市場營銷的事。這方面我們做得比較多的工作是集中考慮女性的感受，是因為她們感性，對細節比較敏感。

第二點我愿意服務女性的原因是她們知道感恩，你對她們一點點好她們真的會記住，而且會出去說，有時候還會幫你拉客戶。男人有的時候也會去做，但是大多數人不會說，男人的好面子導致體現不出來他的感恩。當你服務女性客戶的時候，服務好的時候她們一定懂得感恩，也會跟別人說，這給你帶來更多更多的客戶，這個東西非常重要。

第三點我喜歡女性原因是，女性喜歡“八卦”。這個詞不太好，女性喜歡“分享”，在這個時代一個產品好壞，功能只是其中一個方面，如果沒有分享傳播的話，剩下的部分真的很難，分享就是口碑相傳，這是最好的市場營銷。

所以從我們的角度來說，考慮女性的感受，如何讓她們覺得一個東西好、覺得服務好，讓她們幫助傳播。

去年我們做了兩個活動，一個12星座電影，一個開業儀式。儀式結束后，我們找了30多個肌肉猛男在落地窗表演，我們的浴缸旁邊是大落地窗。因為一開始我們問一些人，他們說女生喜歡肌肉啊，威猛啊，腹股溝這些的。但是后來這個活動卻不是很成功，因為后來我們很多女性顧客說她們并不喜歡這樣。你就會發現，了解女人太難了，我們一開始問錯了對象。

所以要想知道女性想什么，不能用男性的觀點看問題。