妥協的是蘋果反思是我們

錢兆成

2013年4月1日晚間，蘋果中國官網在顯著位置正式發出一封致歉信，這封由蘋果CEO蒂姆·庫克署名的致歉信詳細闡述了蘋果在中國將會改進的一系列維修政策。（2013年4月2日中國網）

近10年來，有關蘋果公司的消息都不絕于耳。從“下載門”、“信號門”再到“鬧鐘門”，以及爭議不斷的“中毒”門和“訂閱門”，以及近期發生的維修“后蓋門”，蘋果的態度，要么冷淡，要么敷衍，要么推諉……

蘋果如果再不采取迅速的行動，也許其所受到的損失將和在中國市場上拖延的時間成正比。幸好，蘋果終于做出了些許妥協。

蘋果妥協的誠意顯然還需要時間去考驗，在此之前筆者以為，妥協的是蘋果，反思應該是我們。

其實，對于一個屢屢出錯的產品，理性消費者并不買賬，他們與蘋果沒有血緣關系，不會對蘋果寵愛有加，也許對蘋果的新產品一時感到好奇，去體驗體驗，但最終還是根據自己的興趣和使用習慣來決定取舍。

然而，有一些有著較高收入且追逐時尚的年輕白領階層，他們為了購買這一類“準奢侈商品”，可以不惜花上一整月工資，甚至通宵排隊、賣腎、搬磚，想盡所有的辦法，為自己的蘋果夢而努力。

這些“中產階級”并不具備強大的購買能力，他們只是在蘋果手機這里準奢侈品讓利的時候選擇此類經久耐用的東西以顯示自己也是奢侈品消費成員之一。

這和中國消費者求新求變的特征有很大關系，一方面，國際品牌不斷宣揚的奢華風氣在影響著中國的消費者；另一方面，中國消費者追求另類，凸顯自我的傾向較為突出。蘋果屢屢傲慢，卻依舊備受追捧，主要原因就在于中國消費者希望享受高檔商品但是購買力卻又不足的現實原因。 這是一個心態問題。

另外，蘋果內部的工作人員曾表示中國內地遠不是蘋果優先滿足的市場，其深層原因就是這個市場不受重視。按照蘋果內部對區域市場重要程度的劃分，美國、日本屬于一級市場，澳大利亞是二級市場，中國屬于三級市場。

這是一個比較悲催的現實，很多大型跨國公司并不將中國作為一級市場看待，更為有趣的是，一些遵紀守法的跨國公司到了中國市場以后便變得不再那么守法了，形成了一種獨特的南橘北枳現象。

這一切都與監管者的日常監督缺位有很大關系。就此，筆者以為，監管不能依賴于運動式的連篇累牘的集中于行動，執法部門應該主動監督，構建完整的監管體系，讓不遵守市場規律的傲慢者主動適應規律，否則便讓他出局。

總而言之，傲慢的蘋果就像一個被慣壞了的孩子，在監管者的忽視和非理性消費者的追捧下越來越顯得特立獨行，及時的輿論監督或許能夠讓浪子回頭，也算是一件好事。