移動互聯網時代飛信淺析

繆思琪

摘 要 飛信是中國移動公司推出的一款即時通訊產品，其支持飛信消息收發、語聊、收發圖片等功能，但是飛信功能缺乏創新，宣傳力度也不夠，用戶體驗還有待提高。因此移動應該優化飛信功能，注意區分客戶需求，提高飛信宣傳力度，提高用戶體驗等。

關鍵詞 飛信 即時通訊 移動互聯網 中國移動

中圖分類號：TP393.01 文獻標識碼：A

移動互聯網時代，各運營商、網絡公司爭相搶占移動互聯網市場。飛信自2007年5月份發布以來，依托中國移動廣大用戶，一躍成為能夠與騰訊QQ相媲美的即時通訊產品。但隨著移動互聯網和即時通訊產業的發展，越來越多新入駐者進入即時通訊市場，微信勢頭迅猛，而其它運營商也推出自有即時通訊產品（中國電信的翼聊、中國聯通的沃友等）。本文將飛信與其它主要即時通訊產品進行對比，得出目前飛信的優勢與劣勢，進而提出改進飛信的一些建議。

1 飛信簡介

飛信是中國移動于2007年初推出的一款即時通訊類產品，飛信支持PC和手機多終端多點登陸，同時飛信用戶可通過客戶端向好友發送短信，若好友不在線，消息可直接以短信形式自動推送至對方手機；同時飛信還有語聊、文件傳輸等功能。中國移動推出飛信最初的目的是維持客戶保有量、防止客戶流失。如今，飛信已發展成為中國移動集短信、語音、數據為一體的平臺，而成為中國移動的戰略產品。

2 飛信與其它主要即時通訊產品對比

2.1 飛信與微信、飛聊對比

筆者對飛信、微信、飛聊的發布時間、用戶數量、用戶體驗等方面進行了統計，整理飛信與其它即時通訊產品對比如表1所示。

2.2 飛信的優勢與劣勢

（1）優勢。飛信基于中國移動手機號碼進行注冊，憑借中國移動廣大用戶的優勢，飛信得以迅速躋身用戶最多的即時通訊產品行列。作為世界500強和國有大型企業的中國移動也為飛信提供了足量的技術和資金支持。而與移動手機號綁定使飛信可以直接發送信息到對方手機，實現消息的即時推送。再基于表1可知，飛信推出時間較早，不僅適用智能手機還適用Java手機。

（2）劣勢。飛信最初只對移動用戶開放，對聯通和電信用戶發送信息照常收費，使飛信用戶范圍受到限制。而飛信的創新力度和營銷力度不夠：與微信相比，飛信缺乏具有客戶粘性并具有足夠吸引力的創新功能，目前飛信的位置分享、語音對話、圖片傳輸功能微信已經占盡先機；飛信營銷力度不夠，筆者及周圍的朋友對飛信的印象仍停落在其免費發送短信的功能上。從表1可知，飛信還存在用戶界面不夠精致，后臺運行消耗流量較大的問題。

3 改進飛信的措施

3.1 優化飛信功能

上文提到，飛信缺乏創新而具有客戶粘性的特色功能，反觀中國移動龐大而紛繁復雜的業務網，其五花八門且需要分別收費的業務項目或多或少使用戶反感。筆者認為，中國移動可以將功能相近或互補的業務重整合并至飛信，將飛信打造成一個像QQ一樣集社交、娛樂、服務為一體的平臺。比如將移動視頻會議、企業400等業務合并成飛信企業服務；將車務通、手機導航、車e行等業務整合成飛信位置服務；將手機支付、手機醫療等業務整合成飛信便民服務；同時引入移動咪咕音樂平臺打造飛信音樂等。

3.2 通過用戶卡區分客戶需求

目前，飛信已經推出飛信企業版、飛信校園版等，筆者認為中國移動還可以根據用戶手機卡（全球通、動感地帶、神州行），分別設計更具有針對性的飛信產品，即飛信全球通版、飛信動感地帶版、飛信神州行版。例如，全球通用戶往往是收入與消費均較高者，飛信全球通版面向此類高端用戶，應推出定制服務和商務功能，為其用戶提供高質量服務；而飛信動感地帶版針對年輕消費人群，應重點推出流量服務和娛樂功能，同時可以考慮通過廣告盈利；飛信神州行版則應重點關注實用且免費的功能。

3.3 加強飛信推廣力度

首先，筆者認為飛信可參考新浪微博定制手機，推出中國移動飛信定制機，將飛信植入手機終端，設置飛信快捷鍵，同時在顧客選購時重點宣傳植入的飛信，詳細介紹其功能，從而達到推廣飛信的目的。但值得注意的是，植入的飛信自身用戶體驗應該優化，否則用戶將對植入的飛信產生厭煩感。其次，中國移動每年都贊助各種活動，從選秀到體育賽事再到博覽會，形式多樣，范圍遍布全國各地，筆者認為此類贊助是移動推廣飛信的極好契機。例如可將傳統的短信投票和微博投票改為飛信投票，或者將“抽取短信幸運觀眾”環節改為“抽取飛信語音”：首先要求觀眾發送飛信語音至節目飛信平臺，在抽取幸運觀眾的同時播放其語音，這在一方面可以活躍現場氣氛，在另一方面也能使觀眾對飛信的功能有更多的了解。

3.4 其它

飛信目前的盈利主要來自于飛信會員收費，因此飛信還應該拓寬盈利渠道，如建立基于飛信同窗和飛信公眾平臺的飛信營銷，還有上文提及的根據不同手機卡用戶設置的增值服務等。而基于上文飛信與其它即時通訊產品的對比分析，飛信還應該美化界面，在技術上減少飛信運行消耗流量。

4 展望

依托強大的中國移動，飛信在誕生之初就取得了巨大的成功，發展至今，飛信的主要任務即在于增加活躍用戶、提高用戶體驗、穩定盈利模式，在競爭激烈的移動互聯網時代為中國移動搶占移動互聯網入口。飛信若能揚其長避其短，相信在移動互聯網時代還具有廣闊的發展前景。

基金項目：江西財經大學2013年大學生創新訓練計劃項目（項目編號20131042120）

參考文獻

[1] 倪蘭.中國移動怎樣提升移動互聯網能力？ [J]. 通信世界，2011（38）.

[2] 楊海寧.飛信產品競爭戰略研究[D]. 成都：西南交通大學，2011.