蘋果道歉意味著什么？

2013年4月1日晚間，蘋果中國官方網站刊登了一封來自其CEO庫克的致歉信，表示蘋果將改進iPhone等設備的維修政策，并符合中國的“三包”規定。而之前隨著央視“3·15”晚會的曝光和人民日報等主流媒體的相繼報道，蘋果中國不公平的保修政策已經被愈炒愈烈。此次蘋果在中國服軟或許標志著眾多洋企業在中國的不平等管理走向末路。

店大欺客一直存在

中國有句古話叫“店大欺客”，說的是如果商家的規模極大，就有能力欺壓客人，而用這句話來形容在華投資的一些洋企業并不為過。以蘋果公司為例：在其他國家，如用戶的iPhone需要更換，則該機的保修期將被重新計算；而在中國，用戶的iPhone在被更換時其保修期不變，仍從用戶的購機之日起計算。我們不難看出，與其他國家相比，蘋果對中國與眾不同的管理方式存在不平等。

洋企業“店大欺客”的行為并不只蘋果一家存在，大眾DSG變速器的問題由來已久。2009年8月，大眾汽車北美公司宣布，在北美區域內召回大約1.35萬輛汽車，主要問題是DSG雙離合變速器存在嚴重問題。此后不久，大眾德國再次發布消息，稱將再次召回1.7萬輛裝備DSG變速器的車型。而對于中國，雖然眾多使用DSG變速器的大眾車主多次維權，但大眾卻一直不予理會，直到2013年央視“3·15”晚會的曝光引起全國公憤后，大眾才出臺了部分召回政策。

洋企為何對華管理不平等

為什么一些洋企業在華公司的管理存在不平等現象呢？筆者認為原因如下：

招商引資過于迫切，喪失主動權。改革開放以來，中國的發展可以說是伴隨著外商投資的增多而起步的，每年各地的政府工作報告中都會提及當年招商引資的數量，其中外企投資更是被當作重中之重的亮點，這無疑造成了個別地區為了能夠成功招商而對洋企業進行保護，甚至于產品質量不達標也處罰很輕。

監管措施疲軟，消費者維權困難。對于普通消費者來說，想要見到企業高管直接反映問題堪比登天。所以中國消費者面對權益受到侵害時往往更多地選擇求助于類似消費者協會等政府部門。但現實的問題是這些部門很難開出嚴苛的強制性懲罰措施，只能象征性的罰款。無法可依的執法部門面對洋企業對中國市場的不平等管理，只能消極應對，這也是消費者維權難的原因之一。

洋企業管理混亂，銷售人員報喜不報憂。筆者認為最重要的原因是洋品牌混亂的管理方式。一些存在不平等管理現象的洋企都有共同的特點——管理混亂。這些洋企總是將大量的權力下放到授權公司或銷售人員手中，而這些授權公司或銷售人員為了銷售業績總是對消費者報喜不報憂，隱瞞產品的問題或不公平政策，誘導消費者購買。

洋企對華不平等管理必將走向末路

雖然很多洋企的中國公司存在不平等管理，但這種管理方式無疑會逐漸走向消亡，本次蘋果道歉拉開了這一序幕。雖然在庫克公開道歉后，蘋果市值一天內蒸發129億美元，但蘋果卻贏得了中國廣大“果粉”的心，也贏得了龐大中國市場的認可。

這樣的事在以后的日子里不會少見，隨著中國加入WTO并逐漸熟悉國際化的市場規則，以及博客、微博客等網絡自媒體的迅猛發展，大量的消費者已經有了更多的消息來源去證明或意識到自己是否上當、是否被洋企業區別對待。而與此同時，我國政府也在積極搭建新型、合理、嚴格的產品質量監管體系，這必將為更多的消費者提供維權依據。

在這樣浪潮的沖擊下，如果某些洋企對華仍采用不平等的管理政策，那其面對的后果將會“很嚴重”：

被消費者圍攻。今年“3·15”晚會曝光蘋果后，蘋果位于國內的多家實體店被消費者和記者圍攻，正常營業受到極大影響。其實此現象并不少見，當某企業被曝光后，一直蒙在鼓里的消費者恍然大悟，必要找到商家討個說法，由此造成的影響也就不可避免了。

喪失中國市場。中國擁有世界上最龐大的市場，任何一個國外企業都將中國作為最重要的商業基地，如果將不平等的管理政策持續下去，則必然令消費者反感并失去購買興趣。這樣一來必將被競爭對手乘虛而入，搶占市場份額。如果競爭對手的產品得到廣泛認可，那這個死硬的洋企被擠出中國市場就成了定局。

全球信譽損失。現在中國市場早已不再孤立，已和世界市場融為一體。如果某些洋企仍用不平等的管理政策對待中國，則必然形成全球型的丑聞，對其信譽造成極大損失。那時洋企失去的將不僅僅是中國市場了。

從蘋果道歉一事中我們應吸取一個經驗，即任何企業在面臨一個自信的、有理有據的中國市場時，不公平的管理方式是不可能長久存在的。因此，依法維權我們不必猶豫不絕；對于依然嘴硬的洋企業，我們應更加果斷處理，讓其無處容身。

蘋果道歉：3月15日，中央電視臺“3·15”晚會曝光蘋果在中國維修服務政策與國外不一致，涉嫌歧視中國消費者。此后，《人民日報》亦連續發文質疑蘋果。中國媒體的密集發聲，讓蘋果陷入進入中國以來最大的輿論危機。4月1日蘋果公司總裁蒂姆·庫克在蘋果中國官方網站發布向中國消費者的致歉信，并承諾改進維修政策。

大眾DSG變速箱召回事件：2013年央視315晚會曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患。3月16日，國家質檢總局發布公告，要求大眾汽車針對DSG變速器動力中斷故障問題實施召回。3月16日下午，大眾中國在其官方微博稱，“大眾汽車將實施主動召回以解決DSG問題。”