房地產經紀課程項目教學探索

丁想榮

摘要：房地產經紀課程是房地產經營與估價專業學生的專業必修課之一，可以為學生今后從事房地產中介服務工作打下良好的基礎。如何構建以房地產經紀人崗位實際技能為職業能力培養核心的房地產經紀課程項目教學體系，通過理論教學與實踐教學相結合的形式讓學生掌握房地產經紀的實際技能，使學生有能力成為大型房地產經紀企業的優秀員工，對于我校房地產專業人才培養工作意義重大。

關鍵詞：房地產經紀；存在問題；項目教學

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）06-0243-03

房地產經紀人是房地產經營與估價專業學生的就業崗位之一，我校自2005年開設房地產經營與估價專業以來，房地產經紀課程一直作為本專業的專業必修課程，在高職房地產經營與估價專業課程體系中占據著重要地位。從我校房地產經營與估價專業學生的就業去向來看，以2012屆畢業生就業單位為例，90名學生中有19名從事房地產經紀方面的工作。房地產經紀人這一職業在競爭日益激烈的房地產行業中越來越顯示出其重要地位。在房地產專業的課程教學中，通過理論教學和實踐教學相結合的形式讓學生掌握房地產銷售技能，使他們能夠從事房地產經紀工作，進而成為房地產經紀企業的優秀員工。本人作為校房地產經營與估價專業的專任教師，結合近幾年來房地產經紀課程的教學實踐和對往屆畢業生的畢業回訪，對房地產經紀課程的項目教學模式提出一點看法和建議。

一、房地產經紀課程項目教學必要性

1.房地產經紀課程教學現狀。教育部明確提出高等職業教育的培養目標：高等職業教育應以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路。高等職業院校要主動適應經濟和社會發展需要，培養面向生產、建設、管理、服務第一線需要的“下得去、留得住、用得上”，實踐能力強，具有良好職業道德的高技能人才。房地產經紀在高職房地產經營與估價專業學生職業能力培養模塊中占據重要地位，通過對專業崗位群中每個崗位的典型工作任務進行歸類，確定與工作崗位相匹配的課程教學。目前開設房地產經營與估價專業的院校有：廣東科學技術職業學院、廣東農工商職業技術學院、廣東建設職業技術學院、廣東輕工職業技術學院、安徽工業經濟職業技術學院、池州學院、四川建院、福建江夏學院、天津國土資源和房屋職業學院、湖南城建職業技術學院、石家莊職業技術學院、首都經濟貿易大學密云分校、浙江廣廈建設職業技術學院等高校，隸屬經濟管理系；山東建筑大學、河南大學、開封大學等隸屬土木建設管理學院。各院校對于房地產經紀課程的教學主要停留在理論講授上，為了方便教學，教師授課都是以教材為主，而現在各個不同房地產經紀教材的編寫內容大同小異。教師授課內容離不開教材，沒有重視現在房地產經紀人員應該具備的專業知識和執業技能。理論和實踐脫節比較嚴重，對于學生以后實習及工作幫助不是很大。對于如何把房地產經紀人員職業道德、專業知識和職業能力相結合的職業能力培養融入到教學中去，許多擔任房地產經紀課程教學的教師做得還遠遠不夠。從往屆畢業生從事房地產經紀行業的調查反饋來看，學生普遍認為，應該加強對房地產經紀實踐能力的培養，在教學中強化實踐訓練項目，實現課堂教學和崗位能力的對接。

2.房地產經紀課程教學存在的問題。①重視理論、忽視實踐。房地產經紀課程的崗位導向性非常明確，就是讓學生具備房地產經紀人的基本業務知識和技能，房地產經紀人崗位的操作性比較強，要求學生了解房地產經紀行業發展和崗位設置情況，熟悉房地產經紀人的主要工作內容，熟悉房地產經紀業務流程，做到熟悉程序，具有業務操盤能力和業務技能，具備房地產經紀人崗位的頂崗能力。在培養學生崗位能力的過程中，房地產經紀課程是一門核心的課程，而課程教學中理論性太突出，實踐性不足，這對于以后學生從事相關的頂崗實習工作的幫助有限，實踐是可以將實踐內容放到課程實踐環節項目中去，科學合理地設計實訓項目，讓學生掌握房地產經紀人服務工作的具體內容。②課程內容包含的知識層面不夠。房地產經紀人員需要有比較完善的知識結構，為形成良好的執業能力打下堅實基礎。從專業課程安排來看，高職院校房地產經營與估價專業開設課程基本上涵蓋了大部分所需知識，但是對社會及心理學的知識涉及有所欠缺，學生以后從事房地產經紀工作如果欠缺這方面的知識和能力，會對工作造成阻礙。所以教師在講授課本理論知識的同時，應力求使學生掌握的知識更具實際意義。③課堂教學和崗位要求脫節。課堂教學重視房地產經紀專業知識的介紹，而對學生房地產經紀執業能力的培養方面則做得不夠，造成課堂教學和房地產經紀崗位要求脫節。房地產經紀課程的教學還需訓練學生的表達能力、交流能力、公關能力、權衡價值得失能力，解決突發事件的應變能力等。總之，既然房地產經紀課程對應的就業崗位就是房地產經紀人，就應注意優化學生的能力結構。

二、房地產經紀課程項目教學安排

本著教育部關于高職高專人才培養的“理論夠用、注重實踐技能和應用能力培養”的原則，房地產項目教學的實施應該注意把握以下兩點：第一，充分體現以房地產經紀崗位工作任務作引領，把房地產經紀的業務工作分解為8個典型工作項目，根據完成工作項目的需要和現行崗位操作流程，組織并設計教學內容。第二，充分體現職業教育性、實踐性和開放性的特點。做到教學對接崗位需求、貼近房地產市場和行業發展。教學中的實操設計內容需要做到很具體，較好地模擬房地產經紀業務活動。在教學安排上，按照房地產經紀人8個核心能力設置項目教學，合理安排課程，具體如下：

1.房地產經紀人職業發展。目前，高職高專院校普遍實施“雙證書”制度，即學生除畢業獲得畢業證以外，還需在畢業前取得與本專業相關的職業資格證，我校房地產經營與估價專業學生適合考的職業資格證包括房地產中介服務員證、估價師助理、經濟師等。從我校房地產專業學生的考證情況來看，較多學生在畢業前拿到房地產中介服務員證或房地產經紀人協理證，考證對學生以后的實習就業有一定的幫助，在房地產經紀人職業發展項目教學中，著重介紹房地產經紀人相關職業資格證的考試報考條件，對學生進行考證培訓或相關輔導工作。

2.踩盤調查。踩盤對于房地產經紀活動來說比較重要，是指到實地去看樓盤，了解樓盤各方面的信息。通常采取隱瞞真實身份和目的的形式，了解樓盤項目的價格、管理、銷售等各項情況，以及樓盤的大小、朝向、綠化、公共設施用地等。幾乎每個房地產公司都會進行這項活動，以獲得競爭對手或者市場的情況。一般設立有關土地和房產專業的學校，都會組織學生去踩盤，讓學生自己去到樓盤收集信息，并進行分析，這也是一種專業實習。

3.收集房源和開發客源。介紹房源收集的主要途徑，對收集的房源需要即時勘察物業基本情況。包括核實物業地址、裝修情況、戶型結構等基本情況；審核產權歸屬，要點是產權人、建筑面積、土地性質、共有權人、抵押記錄、產權獲取方式等；用數碼相機拍攝物業內、外圖片。介紹開發客源的主要途徑，讓學生進行模擬練習。

4.客戶接待和帶看技巧。主要介紹房地產中介涉及的各類客戶的接待方法，讓學生熟悉基本的接待流程：接待準備工作—主動迎接客戶—自我介紹—問明來意。通過角色扮演，情景模擬，教師點評的形式讓學生了解客戶接待過程中的注意事項。在帶看技巧方面，應讓學生弄清楚客戶目的，學會準備看房工具，能夠進行看房方案設計，包括看房時間設定技巧、看房路線設計原則、看房數量設定方法、看房結束后注意細節等。

5.談判及簽訂中介合同。通過對房地產經紀人與客戶的談判技巧介紹，讓學生了解如何更準確地抓住顧客心理，達成目標。以接待購買二手房客戶為例，包括明確客戶購買因素，把握議價的基本原則，抑制客戶殺價念頭等。有時實地看房后，有些客戶就某些問題難以與售房者達成一致，這就需要房地產居間人以專業人士的身份和經驗協調雙方的認識，促使雙方達成交易共識。關于中介合同簽訂方面，要求學生掌握需要準備哪些材料，如何約定時間和地點，提醒房主和客戶需要帶哪些證件物品，把握合同簽訂的原則以及合同的填寫方式。

6.房地產經紀信息系統。讓學生掌握現在房地產經紀信息系統的發展情況，學會使用應用廣泛的中介管理軟件，如順馳不動產、合富輝煌和浙江裕興不動產等房地產經紀公司采用的RIS房地產中介管理系統，讓學生掌握房地產信息的收集、整理、搜索，房源和客源信息的匹配及成交操作。使學生能熟練運用房地產經紀信息系統，會準確、方便、快捷地查詢房源、客源，能進行房地產成交操作，并能夠對房源、客源進行動態跟蹤管理。可以通過機房實訓的方式讓學生熟悉軟件的使用和具體操作流程。

7.客戶心理分析。房地產經紀人員頻繁與人打交道，與出租者、求租者、出售方、求購方溝通交流，無論是房地產經紀業務的哪一個流程，都需要房地產經紀人員運用嫻熟的業務知識加上較高的溝通技巧。因此，如何能更準確把握客戶心理，如何能做到根據不同的客戶反應做出不同的應對策略就顯得尤為重要，通過一個項目讓學生能有效把握客戶心理，及時作出反應，促成交易成功。可以通過一些情景模擬訓練讓學生明白對待不同性格客戶的應對策略，了解一些社會學和心理學的知識。

8.房地產經紀公共關系與口才。房地產經紀人員除具備處理經紀業務活動的能力外，還需要具有良好的公關能力和口才，這樣才能更好地和客戶交流和談判，讓學生具備權衡價值得失的能力，解決一些實際工作中可能遇到的突發事件的應變能力。從事房地產經紀行業是與人打交道比較多的，要求學生也具備良好的語言表達能力，通過一些突發事件處理的實訓，讓學生了解各種做好房地產經紀業務的技巧，譬如對不同類型顧客的稱贊技巧。

三、教學安排

房地產經紀課程的教學根據企業要求以及學生理解能力低和社會經驗少等特點來安排，將經紀人的工作內容深化，以工作過程為導向，將房地產經紀工作任務分解為各個小的環節，每一部分的課程訓練其中一個項目，讓學生更加熟練房地產經紀人實際操作業務，使學生對房地產經紀人的工作有更深的理解。每個項目都有不同的側重點，項目一側重對學生的考證輔導和培訓，項目二和項目三側重學生實踐能力鍛煉，項目四、項目五、項目七和項目八側重通過情景模擬訓練學生能力，項目六側重通過機房實訓讓學生熟悉操作方法，課堂講授和實訓實踐相結合，讓學生更熟悉房地產經紀人業務，做到熟能生巧，靈活應用，達到經紀人崗位要求，為學生走上工作崗位做好準備。

總之，在教學安排上，將課堂理論講授、實踐指導、學生走訪調查、情景模擬、機房實訓等有機結合，盡量能對學生以后從事房地產經紀工作提供最大的幫助。學校也應該充分利用校內校外資源，通過校外實訓基地的合理利用，如21世紀不動產作為我校房地產經營與估價專業校外實訓基地，為我校房地產專業學生提供較多房地產中介崗位，學生通過實習工作鍛煉了能力，對自己的收入情況也表示比較滿意。在教學之外，學校也應該適當聘請一些企業培訓師、店長、優秀經紀人到校上課或開講座，他們具有豐富的實踐經驗，能夠將一些經驗和教訓傳授給學生，解決學生的疑惑。另外，我校持續穩定地向大型房地產經紀企業輸送人才，同一家企業里師兄師姐對學弟學妹的指導，也對應屆畢業生的房地產經紀工作技能提高有幫助。在房地產市場日趨繁榮和房地產經紀行業從業人員隊伍逐漸壯大的背景下，隨著社會對房地產經紀行業人才培養的關注和重視，相信不久的將來，會有一批綜合素質高、能力強的房地產經紀行業人才出現，為我國房地產經紀行業做出貢獻。

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基金項目：本文是《房地產經紀課程建設理論與實踐研究》科研課題階段性研究成果