iCracked在線教你修iPhone

Gwen Moran

資金緊張的大學生弄壞了iPhone屏幕通常也沒什么錢去修，但他們更沒耐心過一個沒有手機在身邊的周末。AJ Forsythe曾經也是這樣一個學生。當他在18個月內弄壞第6塊iPhone屏幕后，不免想到除了換一部手機之外，一定還有其他方法解決問題。

這位加州州立理工大學的學生曾是一個小發明家，他常拆開玩具，觀察它們如何運轉。最終Forsythe決定自己修手機。他從eBay上面買了新的屏幕和零部件，幾個小時后，iPhone修好了。這不僅省了他一百多美元，還燃起了他開發iCracked的興趣。2010年1月，Forsythe在自己宿舍開發出了這個為蘋果終端設備（包括iPhone、iPod、iPad等）提供修理和回收服務的iCracked網站。

這個消息在校園里廣為流傳，Forsythe的生意也做得有聲有色。幾個月后，他與頗有創業頭腦的朋友Anthony Martin合作將iCraked發展成具有一定規模的業務。這再也不是他的業余活動，已傾注了他們所有精力。他們采用的經營理念也不同于普通企業：不雇傭員工，而是培訓那些通過iCracked來做維修生意或從這里購買材料的技術人員。

第一年，iCracked完善了應用程序，這個時期的花銷基本全靠兩人的信用卡。Forsythe說：“過去任何一個月里，我們都需要30，000美元～40，000美元的收入來平衡我們的信用卡花銷。”這些花銷主要用來買配件、建網站和為他們未來的技術人員建立線上的培訓系統。2011年1月，他們正式簽約兩名技術人員，作為首批員工加入。

現在，iCracked網站已經擁有上千用戶，并擁有來自美國和其他11個國家的340名技術人員。主營業務包括屏幕維修、電池更換、進水損害評估以及廢舊手機回收。當地技術人員會根據服務要求提供報價。通常情況下，iPhone手機的修理報價在80美元～99美元不等，iPad的修理費用在150美元～250美元。iCracked的一半收入來自賣給技術人員的零部件利潤，另一半主要來自回收手機再次銷售的收入。

對于Dave Mazurek來說，“iCracked 推薦”功能很好地補充了他的公司業務。他曾主要經營電腦修理和供應業務，然而，每周接到的業務幾乎有60%是修理iPhone、iPod、iPad的。他說：“總有客戶問我們修不修手機，我們之前的回答都是不修。但現在iCracked全部培訓在線上都能看到，對于我們而言開展這業務會是件好事。”他還十分確信，有了iCracked那些經驗豐富的技術人員團隊的支持，像他這樣的新手會成長得很快。“加上回收服務，不論客戶的手機硬件出現什么問題，不論是他們想買新部件、修好它還是賣掉它，我們都可以處理。”就像Forsythe曾經說過的：“iCracked為智能手機硬件提供的是全方位服務。” 譯| Cross Zheng