APP能改變我們的行為嗎？

最近人人都在談?wù)撘豢钚碌膇phone APP客戶端——Mailbox。你只要用簡單的滑動手勢就可以把郵件移至存檔、推遲處理或者放到草稿箱。用戶可以很快地瀏覽整個收件箱，也可以設(shè)置這些郵件明天投遞。如果你是iphone的使用者，或許你也已經(jīng)躋身于這款A(yù)PP的行列里。

Mailbox令人困惑的地方在于：首先，它是給Gmail重新設(shè)計的程序。它沒有給Gmail增加一點實用功能，但卻對用戶有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用——使我們能夠以合適的方式處理郵件。這個“合適”指的是：用戶對于如何處理郵件本有著自己的想法，可以用多種方式，但Mailbox已設(shè)置好特定方式。這點和其它郵箱客戶端允許用戶“自主決定”的模式很不一樣。

現(xiàn)代的軟件很有吸引力，因為軟件設(shè)計者不斷升級軟件，設(shè)計出能直觀使用的復(fù)雜工具。盡管產(chǎn)品是有缺陷的，但有些相對出色。另外，最佳軟件的創(chuàng)作方式也令人驚嘆：這是周全的設(shè)計和持續(xù)的實驗強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的產(chǎn)物。設(shè)計師們發(fā)動頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)作，實驗員再去檢驗是否可行。實際上，這個依靠芯片技術(shù)不斷進(jìn)步的過程是非常成功的，因此在聽到有人提及“科技”一詞時，我們第一時間想到的是電腦和手機(jī)，而不是飛機(jī)、疫苗或者核反應(yīng)堆。

這也難怪“行為設(shè)計”會成為一句流行語。華威商學(xué)院行為科學(xué)教授尼克.查特提出，基礎(chǔ)科學(xué)的研究和面向用戶的設(shè)計理念的結(jié)合是很強(qiáng)大的。心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的行為科學(xué)家們正在進(jìn)行大量關(guān)于人類行為的研究，這些設(shè)計師有經(jīng)驗和能力把自己的想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，讓人們生活得更加幸福、安全。

英國華威商學(xué)院和設(shè)計委員會（Design Council）新辦了一家合資企業(yè)，命名為“行為設(shè)計實驗室”。另外還有一個Ideas42，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和行為科學(xué)家在馬薩諸塞州建立的“設(shè)計實驗室”（“42”的含義：在找到有用的答案之前，必須完善自己提出的問題）。全球發(fā)展研究中心發(fā)行了一個Ideas42新政策文件，這是索加托.達(dá)塔和森德希爾.穆萊納桑提出的，他們用化肥的例子來證明行為設(shè)計。非洲農(nóng)民的化肥使用量遠(yuǎn)低于預(yù)期，遭受了低產(chǎn)率。對此有三種說法：一是農(nóng)民買不起化肥（解決方案：補(bǔ)貼）；二是化肥沒有農(nóng)學(xué)家所言那樣有效（解決方案：農(nóng)學(xué)家請讓步）；三是農(nóng)民并不明白化肥的好處（解決方案：教育）。

但是，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為還有另外一種可能性：農(nóng)民想要使用化肥，但是作為消費(fèi)者，總是禁不住誘惑把錢花掉，最后在需要化肥時一次性付不起。一個預(yù)想方案是：提供儲蓄賬戶，允許農(nóng)民保存他們的現(xiàn)金。當(dāng)這種方案在馬拉維驗證時，農(nóng)民們都樂意開戶，化肥的使用量迅速飆升。同時，提供化肥免費(fèi)送貨上門這一補(bǔ)貼，很受農(nóng)民歡迎，比起等值的價格折扣還要實惠。

生活中有很多設(shè)計選項，可以幫助我們把想做好的事情更好地完成。化肥免費(fèi)送貨上門，是一種有建設(shè)性的想法，正如Mailbox似乎理所當(dāng)然成為Gmail的界面。當(dāng)我們把靈活的設(shè)計理念和謙遜的態(tài)度結(jié)合在一起，反復(fù)證實、學(xué)習(xí)和調(diào)整，最終就會達(dá)到很好的效果。（插圖/劉剛）