洞察人性的奧秘

國際知名的商務(wù)溝通專家拉爾夫·G·尼科爾斯認(rèn)為：言語的有效性并不僅僅取決于如何表述，而更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。溝通作為一個(gè)雙向的行為，不能是單方一味地說個(gè)不停，而不在意對(duì)方的感受。相對(duì)于書面表達(dá)而言，人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中的溝通更依賴語言，而語言表述的有效性主要取決于如何說話和傾聽。有資料表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，聽的時(shí)間占了溝通的43%，而說話、閱讀和寫作則分別占了31%、15%和11%。喬·吉拉德說過，世界上有60億人口，如果我們都找到兩大武器——傾聽和微笑，人與人就會(huì)更加接近。

案例導(dǎo)入：你用心聽我說話嗎？

喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)12年榮登吉尼斯世界紀(jì)錄大全“世界銷售第一”的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄：連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。

有一次，一個(gè)客人到喬·吉拉德那里去買車，喬·吉拉德向他推薦了一款新型車，一切都進(jìn)行得非常順利，眼看就要成交了，突然間這個(gè)顧客說：“我不要了。”明明這個(gè)顧客很注意這部車，為何突然變卦？喬·吉拉德對(duì)此一直懊惱不已，百思不得其解。

當(dāng)天晚上11點(diǎn)，他實(shí)在忍不住撥通了這位顧客的電話。

“您好，今天我向您推銷的那一款車，眼看就要簽字了，不曉得您為什么突然走了？很抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)11點(diǎn)了，但我檢討了一整天，實(shí)在想不出錯(cuò)在哪里，因此我特地打電話來向您請(qǐng)教。”

“真的嗎？”

“真的。”

“是肺腑之言嗎？”

“是肺腑之言。”

“很好，你用心聽我說話嗎？……