怎樣制定和編寫管理與工作標準

董志超

國家標準分類按照標準化對象，通常把標準分為技術標準、管理標準和工作標準三大類。

技術標準是指：對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。包括基礎標準、產品標準、工藝標準、檢驗試驗方法標準及安全、衛生、環保標準等。“服務標準”屬于技術標準范疇，有關的標準化組織也都冠以“某某標準化技術委員會”，如：“人力資源服務標準化技術委員會（ SAC/TC292）”“社會保險標準化技術委員會（SAC/TC 474）”等。

管理標準是指：對標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。“管理事項”主要指在企業管理活動中，所涉及的經營管理、設計開發與創新管理、質量管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理等與技術標準相關聯的重復性事務和概念。①

工作標準是指：對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。“工作事項”主要指在執行相應管理標準和技術標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內容、要求與方法、檢查與考核等有關的重復性事務和概念。②

三者的關系是：“管理標準是實現技術標準的保證和聯結技術標準和工作標準的紐帶，工作標準是實現管理標準的保證和企業標準化的重點。”③

“就企業標準體系的整體組成來看，企業方針目標，企業貫徹的標準化法規和企業標準化規定、企業適用的法律法規和規章起指導性作用，指導企業所有標準的制定、執行和實施；……