加強職業(yè)道德 提高工作績效

岳莉

摘 要：物業(yè)管理人員只有認真學習相關法律法規(guī)，不斷強化服務技能，提高全心全意為業(yè)主的服務意識，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者，才能創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，為和諧社區(qū)、和諧社會建設做出屬于自己的一份貢獻。

關鍵詞：物業(yè)管理 職業(yè)道德 服務 績效 措施

物業(yè)管理屬第三產業(yè)，物業(yè)公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽。建設部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，政府有關部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。

一、何謂物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。物業(yè)管理職業(yè)道德，是指管理者在物業(yè)管理與服務過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和職業(yè)習慣五個方面。

二、物業(yè)管理人員如何加強職業(yè)道德？

毀德容易立德難，隨著社會主義市場經濟體制的建立，客觀上要求建立與之相適應的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，使其成為我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員所必須自覺遵守的行為準則和自律標準，這既是貫徹執(zhí)行新頒布的《物業(yè)管理條例》的必然要求，而且這還是從源頭上治理目前物業(yè)管理存在問題的有效措施。我認為物業(yè)管理人員應從以下幾個方面加強自身職業(yè)道德建設。

1、加深物業(yè)管理行業(yè)認識，培養(yǎng)職業(yè)習慣。

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質到精神，既具有現(xiàn)代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。

2、樹立精細化服務的意識，用心服務。

物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了精細化服務意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內容。

3、不斷刻苦學習，提高文化素質。

刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。

俗話說 “ 活到老，學到老 ” ，我們現(xiàn)在所處的時代日新月異，每時每刻都有新生事物出現(xiàn)，學習的內容更加豐富，物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題日趨復雜，這就要求物業(yè)管理人員不斷提高自身素質，才能適應工作的需要，要提高自己的素質就得學習.學習政治、學習文化知識，提高自己的覺悟，提高自己的修養(yǎng)，學習現(xiàn)代科學技術知識，開闊視野，不斷接受新事物，研究新問題。目前，國際上普遍都在開展終身教育、繼續(xù)教育，我們當然也要參加到各類學習中來。

4、深入鉆研管理業(yè)務，掌握精湛技能。

物業(yè)管理是一門技術，是一種服務，服務也要講技術。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復雜，業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務。

隨著物業(yè)管理內容的增多，范圍的擴大，要求的不斷提高，物業(yè)管理人員必須鉆研業(yè)務，不僅要掌握原有的業(yè)務知識，還要學習現(xiàn)代化的管理知識、業(yè)務技能，必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的新知識、新工藝、新辦法、新成果，結合我國實際情況，運用到物業(yè)管理工作中。每個管理人員不僅要會管理，還要掌握物業(yè)管理工作各項技能，掌握一些能大大提高工作效率的技術，如計算機技術、辦公設備的使用技術等。

綜上所述，物業(yè)管理者只有充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發(fā)展中所擔任的重要角色，認真學習相關法律法規(guī)，不斷強化服務技能，提高全心全意為業(yè)主的服務意識，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者，才能創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，為和諧社區(qū)、和諧社會建設做出屬于自己的一份貢獻。