以AMBR推動中小企業培訓實效

趙秋榮

摘要：本文通過AMBR視角（分別是Attention關注、Mindset心態、Behavior行為、Result結果）分析了中小企業發展過程中，培訓工作普遍存在的問題，并以之為引導，闡述了AMBR在中小企業培訓工作中的應用和對培訓有效開展服務于企業發展的重要意義。

關鍵詞：中小企業培訓AMBR

近期，一則《桂林聯通要求業績差員工穿“王八”字樣馬甲》的新聞引爆互聯網，一時間關于企業開展培訓和績效考核的方式方法的爭論甚囂塵上，有的企業管理層人員表示此類“懲罰”只是以形式督促員工提高工作成績，通過培訓成為企業需要的優秀人才，并無傷大雅；而企業工會的負責人和多數員工則表示這樣的“懲罰”侵害了員工的人格和勞動尊嚴。暫且拋開爭論的孰是孰非，這則新聞則展示了企業對于員工培訓效果——績效考核和優秀人才的高度重視。具有壟斷性的大型國企尚且如此重視優秀員工對企業發展的作用，那么尚在發展中的中小企業更應將優秀人才視為企業發展的金鑰匙。要知道，爭天下者，必先爭人。

優秀的企業需要優秀的人才，而如何造就優秀的人才并讓其真正給企業增效增能、幫助企業成長發展，其核心就是挖掘每一個員工的潛能，其潛能發揮出來才可以成為源源不斷的內動力，推動員工的努力、奉獻和創造，從而為企業發展服務。而這一挖潛增效的過程和積極結果，即是企業培訓的終極追求。

已經有無數成功企業的案例證明了，重視培訓的企業其業績和發展要遠遠優于沒有培訓或者培訓并不系統的企業。隨著整個經濟形式的發展，政府的積極引導以及培訓市場的自我推動，越來越多的中小企業都注意到了培訓的重要性，并把培訓納入企業發展的規劃之中，但是客觀分析，培訓的效果依然難以滿足企業參與日益激烈的市場競爭的需要。筆者現結合多年的研究和調研經驗，以AMBR為引導，淺談中小企業培訓中普遍存在的問題和應改進的措施，以求對中小企業的培訓發展拋磚引玉。

一、中小企業培訓中普遍存在的問題

1.企業管理層不重視

有很多中小企業領導懷著急功近利的心態來看待培訓工作，感覺看不出培訓后的直接效果，并因為企業規模不大、經濟實力不強而“難以承受”培訓所需的經費投入，而不做培訓或少做培訓，卻不明白平日不練兵的軍隊是無法打勝仗的簡單道理。

2.培訓的態度不端正

有的老板對待培訓是為培訓而培訓，而從不深入分析企業存在怎樣的問題，其問題需要如何去解決。而有的培訓又過多的集中于對員工的洗腦式教育，教育員工“大公無私”凡事舍棄個人利益謀求集體利益，多多換位為領導思考，根本不關心員工的需求和自我滿足感，認為培訓就是培訓員工就是領導送給的員工福利，而領導并不需要培訓。

3.培訓不做規劃、不系統

有效的培訓應該是切合企業的發展規律和歷程的，也就是企業在什么樣的發展階段、有什么樣的需求，就應該有什么樣的培訓到位并實施。否則，其培訓只能猶如搭臺唱戲，空熱鬧一場。

4.培訓只重業績而忽視綜合素質

誠然員工的業績水平關乎企業的興衰，企業把員工的業務能力與技巧培訓放在首位無可厚非，但是綜合素質的水準也是員工業務能力更進一步的前提基礎。在信息社會，員工的綜合素質及再學習能力，往往成為其自身由平凡走向優秀的關鍵因素。

5.培訓手段和形式過于單一

多數企業的培訓都只是一個形式：請老師大堂講課。而其互動性、針對性、實踐性，尤其是理論服務于經營實際的轉化效果率可想而知。而真正較高水準的培訓都是多種形式的結合，除了老師講課，還應該有多媒體的e-learning，拓展訓練，工作現場糾錯和模擬實踐以及培訓書庫的閱讀學習等形式的結合。

二、“AMBR”的內涵

何為AMBR？AMBR就是基于大腦工作程序的四個流程步驟，分別是Attention關注、Mindset心態、Behavior行為、Result結果，其有效運用符合人們日常生活工作的行為習慣，有助于較好結果的實現。

三、AMBR在培訓中的應用

1.Attention關注

培訓工作的開展、培訓系統的建立、培訓效果的實現都離不開對培訓工作的關注。在這里，關注具有兩個層次的涵義。一是企業老板的關注。企業老板不僅要認識到培訓對于培養人才、企業發展的巨大助推作用，也要充分認識到培訓的效果是一個長期堅持、有針對性開展且步步為營的過程。這就要求老板要親身參與到培訓過程中來，既要以培訓經費作為支持，又要聽取培訓部的規劃建議，以企業戰略“老大”的身份對培訓提出要求和意見。二是企業員工的關注。企業培訓僅靠企業領導層的熱心推動，而得不到中基層員工的響應和支持也是無用的。企業應該形成“學習型企業”的氛圍，使學習成為企業成長的常態，每一個員工都對自己素質缺陷有足夠的關注，進而關注如何提升。這就是把培訓由關注升華為需要。

2.Mindset心態

生活的經驗已經明確的告訴過每一個人，良好的心態是工作結果獲得的前提要求。在培訓工作中，老板和員工的心態也是如此。作為老板要以遠見、戰略的心態來看待培訓，明確培訓如同練兵，平時的鍛煉水平直接影響到員工工作的成績。前文我們已經分析到了很多中小企業培訓中存在的問題，例如領導不重視、態度不端正，這些都是心態不好在作祟，而導致心態差的根本原因無非兩個，一是培訓效果往往是需要時間才能檢驗和展現的，二是培訓需要的經費支持往往讓一些中小企業覺得難以承受。所以，企業領導必須要理順并明確培訓投入和培訓產出的關系。作為員工，其對培訓的心態也是影響培訓工作能否正常推進的重要的因素。很多參與筆者調研的受訪者都表示過“培訓無用論”的觀點，這也是培訓無效果的罪魁禍首。克服這種錯誤觀點，就需要企業的管理層和員工發揮AM的協同作用，從思想意識上進行根本扭轉。認識到培訓的過程就是堅持學習通過考試取得合格證書的過程，以積極地心態認識培訓，接受培訓。

3.Behavior行為

行為是意識關注、心態變化的自發反映、表現。在培訓工作中，我們也可以把行為理解為培訓工作的開展、實施及深化。其要求企業上至老板、下至基層員工全都行動起來，參與到企業的培訓中來，企業既分層次、分需求的開展高層、中層、基層培訓，也要全員綜合利用各種形式參與到集體培訓中來，例如通過多媒體學習、拓展訓練等形成優秀的“學習型組織”（培訓）文化。使老板看到培訓對企業提高凝聚力和成長的重要意義，從而使培訓需求上升到企業發展的戰略高度；同時，員工看到老板參與培訓和對培訓投入的熱情，從而得到鼓舞更加認真的投入培訓。

4.Result結果

結果是一切行為的最終追求，同理，培訓的結果是檢驗培訓成敗、修訂培訓計劃的重要標準，也是關乎企業發展的重要條件。其內涵有三。