證券營銷與客服管理創新

林熙

摘要：隨著中國經濟的發展，證券公司規模的日益擴大，中國證券已經進入了真正的市場化，市場競爭的日趨激烈要求券商在經紀業務中注重客戶資源的開發和維護，本文從證券營業部當前的營銷與客服管理現狀，分析存在的問題，提出了建立財富管理中心，經紀業務由傳統營銷模式向顧問式服務營銷模式發展，由過去的傭金模式向費用模式轉變，實現收入多元化，并實現差異化競爭優勢的觀點。

關鍵詞：證券公司；營銷創新；客服管理；市場化

前言

隨著證券公司數量的增多，在不增長或增長緩慢的市場，傳統的營銷服務模式已越來越不利于營業部的發展，券商營銷和服務創新進入了一個實質性的發展階段。中國證監會推出了《證券投資顧問業務暫行規定》 ，證券投資顧問業務，是證券投資咨詢業務的一種基本形式，指證券公司、證券投資咨詢機構接受客戶委托，按照約定，向客戶提供涉及證券及證券相關產品的投資建議服務，輔助客戶作出投資決策，并直接或者間接獲取經濟利益的經營活動。

這是證券營銷與服務緊密結合的關鍵所在，改變盈利模式，是決定未來券商競爭優勢的關鍵因素之一。

一、證券營銷與服務的創新相關概述

（一）證券營銷與服務的創新含義

證券營銷與服務創新主要是指證券營銷部遵循市場的發展制定“隨需而變、自下而上”的方針，針對營銷服務的持續創新意識，真正體現證券營業部從服務的理念到服務的模式進行轉變。……