移動互聯(lián)網(wǎng)下的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)

李明月

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)是指用戶通過終端設(shè)備，如手機(jī)、PDA等采用移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式，使用網(wǎng)頁瀏覽、移動支付或定位等各類互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)所提供的各類產(chǎn)品均有服務(wù)的特征。在移動互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的推動下，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)受到廣泛的關(guān)注。本文以手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計為出發(fā)點(diǎn)，分析了移動互聯(lián)網(wǎng)對手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計的影響，并探討了相關(guān)的設(shè)計流程與方法。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；手機(jī)；應(yīng)用產(chǎn)品；服務(wù)設(shè)計

1 手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計概述

手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品也可稱為應(yīng)用，它與電腦上的軟件類似，是指在手機(jī)上運(yùn)行的程序，其最終目的就是為了給用戶提供更多的使用體驗(yàn)，從而提高手機(jī)的使用價值。移動互聯(lián)網(wǎng)下的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品類別廣泛，如實(shí)用性應(yīng)用、社交通信應(yīng)用、地圖導(dǎo)航、信息服務(wù)類應(yīng)用、系統(tǒng)工具類應(yīng)用、游戲及其它應(yīng)用等，充分體現(xiàn)出了移動互聯(lián)網(wǎng)下手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)性，其中智能手機(jī)影響巨大。服務(wù)產(chǎn)品是在服務(wù)提供者的作用下，使用戶參與并解決某種問題的過程，它具有無形性特征，例如網(wǎng)絡(luò)購票等。服務(wù)設(shè)計是對于服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計的方法。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了用戶、技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)之間的互動。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)對手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的影響

手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計是根據(jù)用戶的需求為目的而展開的設(shè)計活動，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使了手機(jī)用戶的需求改變，使其對手機(jī)的應(yīng)用產(chǎn)品的要求體現(xiàn)出更加個性化、多元化、碎片化以及整合化的需求，只有了解且滿足這些需求，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品才能夠得到用戶以及市場的認(rèn)可。同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品體現(xiàn)出了許多新的特性，例如，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的功能逐漸向服務(wù)型、用戶體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，使其具有更加廣泛的商業(yè)價值，帶動了生活方式的改變。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)促使了手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計的變革，使其設(shè)計逐漸向?qū)哟位O(shè)計（服務(wù)層、產(chǎn)品層與商業(yè)化構(gòu)建）、整合化設(shè)計（業(yè)務(wù)與服務(wù)的整合）、商業(yè)戰(zhàn)略化設(shè)計方向發(fā)展。在手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計實(shí)踐中，要以用戶為核心進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品層次的劃分；在整合化設(shè)計中，不是單純地將手機(jī)服務(wù)功能進(jìn)行疊加，而要充分了解市場目標(biāo)與用戶需求，進(jìn)行適度合理地整合，提升產(chǎn)品設(shè)計的整體效果；在進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的商業(yè)化戰(zhàn)略設(shè)計時，要站在移動互聯(lián)網(wǎng)的角度，對產(chǎn)品的用戶需求、服務(wù)提供商以及業(yè)務(wù)運(yùn)營商、應(yīng)用推廣等層面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)規(guī)劃，然后有效地體現(xiàn)在設(shè)計實(shí)踐中。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)下手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計流程與方法

3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)下手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)模式的構(gòu)建

構(gòu)建手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)模式需要結(jié)合手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的特點(diǎn)、服務(wù)的要素以及流程、服務(wù)產(chǎn)品改善性設(shè)計四個方面進(jìn)行綜合考慮。

⑴手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)。手機(jī)用戶獲取服務(wù)的快速性與便捷性、服務(wù)的安全性以及質(zhì)量、服務(wù)的個性化程度以及針對性是手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的主要特點(diǎn)。在具體設(shè)計中，這些特征通過移動互聯(lián)網(wǎng)以及用戶需求結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)，并轉(zhuǎn)化成與同類手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

⑵手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)。就手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品而言，其服務(wù)要素具有無形與有形之分。其中，無形的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)要素主要由顯性服務(wù)要素、隱性服務(wù)要素以及支持性服務(wù)要素三個方面構(gòu)成。在對一個有購物需求的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計時，移動搜索以及支付功能是其顯性服務(wù)要素，購物信息的評價與分享作為支持性服務(wù)要素，而物流配送等則作為隱性服務(wù)要素。手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的有形要素是指完成這項(xiàng)服務(wù)所需要的硬件設(shè)備等，例如，藍(lán)牙、方向感應(yīng)器等。

3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)下手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計研究

移動互聯(lián)網(wǎng)下產(chǎn)品的設(shè)計主要采用從戰(zhàn)略層（產(chǎn)品驅(qū)動層）、范圍層（產(chǎn)品功能規(guī)定、目標(biāo)對象）、結(jié)構(gòu)層（產(chǎn)品信息構(gòu)架）、框架層（產(chǎn)品信息設(shè)計與處理）以及表現(xiàn)層（產(chǎn)品的體驗(yàn)）進(jìn)行分層的設(shè)計。在手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)模型的構(gòu)建中，已完成了前三層的設(shè)計工作緊接著要對手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)模型的框架層與表現(xiàn)層進(jìn)行設(shè)計。

⑴手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的用戶界面設(shè)計。提供一個具體服務(wù)的應(yīng)用程序是手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)形態(tài)。而手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的操作界面是判定手機(jī)應(yīng)用程序的重要因素，是解決手機(jī)與用戶間的交互的問題，因此界面設(shè)計者要結(jié)合用戶需求，并詳細(xì)了解該產(chǎn)品的界面，才可能使設(shè)計產(chǎn)品獲得成功。在界面設(shè)計時，可以借鑒一些大公司的界面設(shè)計，按照界面設(shè)計的原則，如有美好的體驗(yàn)感、有清晰的標(biāo)示等進(jìn)行設(shè)計，但界面設(shè)計并不是一蹴而就，需要根據(jù)不同產(chǎn)品的需求進(jìn)行設(shè)計。

⑵手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的視覺設(shè)計。視覺設(shè)計能解決手機(jī)功能與美學(xué)效果的問題，完美的視覺設(shè)計能夠增加客戶對產(chǎn)品的滿意度，使手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的可用性得以提升。在對手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行視覺設(shè)計時，采用對齊或者是分層等構(gòu)建視覺結(jié)構(gòu)的方法，對應(yīng)用產(chǎn)品的視覺元素（圖片、文字以及圖標(biāo)等）進(jìn)行顏色、布局以及比例的調(diào)整，從而創(chuàng)造出能夠令用戶愉悅的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品視覺效果。

⑶產(chǎn)品的可行性測試與本地化策略。在操作時，可采用RITE法、觀察法以及紙面原型法等對手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行可行性測試，這樣不但能夠檢測已有設(shè)計存在的問題，還可為產(chǎn)品的升級做好準(zhǔn)備。在對手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用的推廣時，要結(jié)合區(qū)域性的文化特征（如語言、喜歡的顏色以及計量單位的換算等），使設(shè)計出的產(chǎn)品達(dá)到國際化的標(biāo)準(zhǔn)。此外，在實(shí)際的設(shè)計過程中，一次性的設(shè)計不可能完全滿足移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新程度及其變化的要求，還需對手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行不斷完善、版本升級或者換代，這樣才能夠滿足用戶以及市場不斷變化的需求。

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