做行業(yè)的「凈化器」美樂樂拒絕暴利

周穎

和美樂樂合作了3年，黃國富早已趨于平靜。

2008年引爆的一場全球經(jīng)濟危機，對于家具出口商來說，是一個分水嶺。多年的家具外貿(mào)出口由盛轉(zhuǎn)弱，被迫將中國家具業(yè)由過去的依靠外銷模式，轉(zhuǎn)向開辟內(nèi)銷市場。

黃國富亦不例外。身為廣東東莞市巨邦木制品有限公司的董事長，他更想把內(nèi)銷市場上做大。產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、價格都能得到歐美消費者認同的黃國富，對內(nèi)銷充滿信心。

與美樂樂合作，幫助黃國富實現(xiàn)了愿景。合作3年，保守估計，每年的利潤以10%的速度遞增，這為打開內(nèi)銷市場奠定了基礎(chǔ)。

美樂樂的人性化銷售

“這比我們自己開網(wǎng)站更方便。在美樂樂平臺上，物流體系、服務(wù)體系更完善，對于售后、售前服務(wù)，都不需要我們和消費者交流。由于外銷不好，我們嘗試與美樂樂合作。在合作初期，我比較忐忑，不知道能為我們帶來什么，因為市場上家居電商做得不多，知名電商少之又少。后來市場的反響出乎意料，消費者很認同美樂樂，而我們的內(nèi)銷借助美樂樂也有了很大提升。”回憶起當初與美樂樂合作的情形，黃國富對《數(shù)字商業(yè)時代》如是說。

和黃國富一樣，由懷疑到驚喜的，還有很多消費者持這種態(tài)度。

5月12日，北京大興美樂樂五一期間開業(yè)的體驗店，短短1小時之內(nèi)，迎來了7撥消費者，共接聽過38次消費者的咨詢電話。

“我是通過同事的介紹才來體驗店看看。之前一直在網(wǎng)上看美樂樂的產(chǎn)品，到其他家居賣場和同類產(chǎn)品做過價格和質(zhì)量比較，的確美樂樂的產(chǎn)品很便宜，所以五一期間到實體店看看，然后準備下單。”

正準備購買家具的劉女士認為，美樂樂有體驗店是吸引她的主要原因。如果沒有體驗店，劉女士就會放棄美樂樂。對劉女士而言，網(wǎng)購家具最怕的是有色差和質(zhì)量問題，而美樂樂提供的線上線下結(jié)合的模式，打消了她的疑慮。這正是美樂樂受到青睞的主要原因之一。

傳統(tǒng)家居賣場會有很高的租金、銷售費用等，這些都要計入產(chǎn)品中，而美樂樂剔除中間環(huán)節(jié)的費用，企業(yè)節(jié)省的成本完全可以讓利于消費者。

“我們更希望給消費者一個合理的、愿意接受的價格。其實任何行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都有合理的利潤空間，而不能用暴利維持生存，這是一種不正常的商業(yè)現(xiàn)象。美樂樂要做的，是拒絕暴利。”美樂樂家居網(wǎng)CEO高楊接受《數(shù)字商業(yè)時代》采訪時說。

電子商務(wù)的崛起，從商業(yè)競爭的角度分析，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。然而從消費者層面分析，強大的消費意愿驅(qū)動電子商務(wù)快速擴張。

究其根本，電子商務(wù)讓商品更透明，利潤趨于合理。如果說以居然之家、集美等傳統(tǒng)家居賣場為第一代的話，那么美樂樂進入家居電商領(lǐng)域則可稱之為第二代家居賣場。

和第一代家居賣場的根本區(qū)別在于，價格回歸理性、供應(yīng)商免除高昂的租金和銷售成本。對于消費者來說，進入第二代家居賣場時代，他們能享受到更好的售前、售中、售后服務(wù)。

一位電商領(lǐng)域的觀察者分析，美樂樂的商業(yè)模式更具人性化。天貓上林氏木業(yè)家具銷售得也很好，但他們和美樂樂的區(qū)別在于，美樂樂在全國范圍內(nèi)開設(shè)了多家體驗店，消費者滿意之后可以下單，這打消了消費者的疑慮。在服務(wù)模式上，美樂樂允許下單但未送貨到家的產(chǎn)品進行調(diào)換。雖然很多網(wǎng)絡(luò)購物也有同樣的做法，但從心理角度分析，消費者更愿意接受看得到、摸得到的產(chǎn)品，更何況線上線下的價格是統(tǒng)一的。

只做服務(wù)競爭

采訪中《數(shù)字商業(yè)時代》了解到，凡是到美樂樂體驗店參觀的，超過95%的人都能夠下單。這是因為去體驗店之前，消費者對產(chǎn)品有了更多了解和認識。

靈活，滿足消費者的多樣化需求，體現(xiàn)了美樂樂的人性化服務(wù)。在北京十里河美樂樂體驗店，負責人告訴記者，如果訂購產(chǎn)品未送貨之前，消費者想更換其他產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上進行更改。

“現(xiàn)在消費者無論是網(wǎng)購還是到家居賣場購買，其實他們更看重服務(wù)。事實上，絕大多數(shù)人在購買家具以后的N多年里，不會收到任何回訪電話或相關(guān)服務(wù)，即使家具出現(xiàn)問題，有的甚至找不到廠家，而我們要提供的鏈條式服務(wù)，就是全方位滿足消費者。凡是在美樂樂平臺購買的任何產(chǎn)品，我們都會有統(tǒng)一的售后服務(wù)。我始終覺得，價格競爭只是一個手段，而不是賴以生存的方式，我們不會做價格競爭，更強調(diào)的是服務(wù)競爭。”高楊說。

眼下的美樂樂，正在掀起一場和自己的較量。每天，有大量的供應(yīng)商要求跟美樂樂合作，有很多投資人找到美樂樂，但美樂樂有自己的原則。他們想要突破的，是家居電商模式的服務(wù)創(chuàng)新，以及如何為消費者提供360度鏈條式服務(wù)。

美樂樂的這種自我較量，已經(jīng)成為一種正能量而滲透到方方面面。來自湖北的小夏，是美樂樂東莞地區(qū)的倉庫主管。這位之前在美樂樂從事財務(wù)的女孩，有一股天生的韌性。

“有一種發(fā)自內(nèi)心的動力驅(qū)使著我。在美樂樂的每一天都有收獲和成長，這會產(chǎn)生積極的作用。比如，我們在為客戶配送貨物時，總會尋求在包裝方法和方式上有創(chuàng)新，既能保護產(chǎn)品的安全性，又體現(xiàn)美觀性。自我突破和較量并不是一件多么難的事情，多站在消費者的立場考慮問題，多站在別人的角度發(fā)現(xiàn)問題，每天都會有意想不到的收獲。這種突破和較量，也是讓我們成長的秘密武器。”小夏說。

服務(wù)、質(zhì)量、價格正是美樂樂的秘密武器。在家居電商領(lǐng)域，競爭對手們正在追趕美樂樂。