波奇網(wǎng)@寵物春秋

豆瑞星

對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)常常以一個(gè)異軍突起、不按牌理的姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，然后在不知不覺中改變行業(yè)的發(fā)展軌跡，給行業(yè)帶來陣痛、挑戰(zhàn)、和機(jī)遇，最終給我們的生活帶來新的便捷和樂趣。

這一路，看似順理成章，卻也有人成功，有人失敗。

這樣的交叉和碰撞，正在目前飛速發(fā)展的寵物行業(yè)得到了完美的詮釋。

機(jī)緣巧合的創(chuàng)業(yè)之路

在上海，幾乎沒有一個(gè)養(yǎng)寵物的用戶不知道波奇網(wǎng)，這個(gè)時(shí)常活躍在各類寵物展、犬博會(huì)、寵物聚會(huì)以及各類公益救助活動(dòng)。然而，這家公司除了在眾多寵物主心目中的良好口碑，卻又似乎太過低調(diào)。沒有高調(diào)的媒體宣傳，沒有任何融資的披露，只有2012年寵物行業(yè)銷售規(guī)模第一的數(shù)字隱約揭示了他們成長(zhǎng)軌跡。

“做波奇，就是機(jī)緣巧合：自己做了多年互聯(lián)網(wǎng)，自己也養(yǎng)了十年寵物。我知道互聯(lián)網(wǎng)能給這個(gè)行業(yè)帶來什么，也了解一個(gè)寵物主人需要什么。我希望能有更多的人和我一樣獲得寵物帶給自己和家人的樂趣。”

波奇網(wǎng)創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事唐穎之這樣解釋著自己的創(chuàng)業(yè)初衷。

從2008年網(wǎng)站上線，到2009年推出自有商城；四年多的供應(yīng)鏈積累，四年多的團(tuán)隊(duì)配合，使得這家公司形成了強(qiáng)有力的執(zhí)行效率。

“我們是當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)第一家鐵了心要做電子商務(wù)的，當(dāng)很多寵物網(wǎng)站還在討論市場(chǎng)規(guī)模、倉儲(chǔ)、配送、供應(yīng)鏈的時(shí)候，我們想清楚了先做了，就有了今天。我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一句話：用戶永遠(yuǎn)會(huì)告訴你方向，你需要解決的是方法。方法是適應(yīng)能力的問題，這應(yīng)該是中國(guó)創(chuàng)業(yè)者的強(qiáng)項(xiàng)?！?/p>

唐穎之這樣簡(jiǎn)單描述當(dāng)初這一個(gè)決策的過程，但事實(shí)是，在做商城最初的大半年中，由于寵物行業(yè)任何一家供應(yīng)商都不了解什么叫電子商務(wù)，唐穎之和她的采購團(tuán)隊(duì)羅列了大量的數(shù)據(jù)資料，一遍一遍教育廠家：我們不是洪水猛獸，我們希望和你們一起將中國(guó)寵物行業(yè)做大，我們可以幫你們，我們有實(shí)實(shí)在在的銷售量。

確實(shí)，她做到了。

據(jù)記者了解，在國(guó)內(nèi)，寵物生產(chǎn)商如果想進(jìn)沃爾瑪這樣的大超市，談判起來非?？嚯y，因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)費(fèi)用很高，過程也非常艱難，而在去超市購物的消費(fèi)者中，養(yǎng)寵人士的比例完全無法和日常生活類的消費(fèi)品相提并論。隨著行業(yè)的興起，大量的廠家對(duì)渠道有著強(qiáng)烈的渴求。

“回頭來看，我們是在合適的時(shí)間做了一件大家都需要的事情，僅此而已。”唐穎之似乎更多的將目前商城的成績(jī)歸結(jié)為了運(yùn)氣和偶然，的確，很多創(chuàng)業(yè)型公司最初的一個(gè)決策對(duì)未來將有著舉足輕重的作用，這其中，有偶然，有運(yùn)氣，但命運(yùn)似乎更眷顧那些有判斷并且愿意努力實(shí)踐的創(chuàng)業(yè)者。

創(chuàng)新促進(jìn)合作

中國(guó)的寵物市場(chǎng)萌芽于1990年，起步于2000年，騰飛于2006年，已經(jīng)經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展，但是目前仍處于初級(jí)加速發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵人士規(guī)模還在不斷壯大，養(yǎng)寵物早已從少數(shù)人的“專利”走向了大眾化的時(shí)尚。波奇網(wǎng)也正是抓住了這樣的機(jī)遇。

談到波奇網(wǎng)的定位，唐穎之回憶了她最初養(yǎng)寵物的經(jīng)歷，十年前為了照顧自己一只三個(gè)月大的寵物狗，她查遍了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)寵物相關(guān)的BBS、個(gè)人站，但信息量非常少，身邊養(yǎng)寵物的朋友也不多，每次寵物生病了，她要咨詢十多個(gè)人才能獲得一點(diǎn)有用的信息，而且當(dāng)時(shí)還很難找到一家專業(yè)的醫(yī)院讓寵物得到正規(guī)的治療?！胺浅Ｍ纯唷?，她如是描述。

所以波奇網(wǎng)在成立之初，首先把為蕎寵人士提供交流平臺(tái)作為第一要?jiǎng)?wù)，把自身定位為以寵物為主題的社區(qū)型網(wǎng)站，不考慮盈利。先做用戶體驗(yàn)，波奇網(wǎng)迅速聚集了大量的用戶。如今波奇網(wǎng)擁有了寵物社區(qū)、波奇百科、波奇醫(yī)院等主要板塊，不論是曬寵物，還是學(xué)知識(shí)，查問題，找辦法，都可以在這里完成。

波奇商城上線之后，波奇網(wǎng)成為一家既有寵物社區(qū)又有B2c寵物用品電子商務(wù)的綜合性網(wǎng)站。為了保證用戶在波奇網(wǎng)上購買的都是“正品”，讓用戶買得放心，波奇網(wǎng)從商城上線之初就直接跟知名的寵物食品用品供應(yīng)商合作。唐穎之告訴記者，波奇網(wǎng)客服手里都有一份名單，里面有波奇網(wǎng)各大供應(yīng)商的客服熱線，可以隨時(shí)提供給用戶，以方便用戶直接向供應(yīng)商詢問產(chǎn)品的真假。對(duì)于少數(shù)仍存在疑慮的用戶，波奇網(wǎng)還曾經(jīng)邀請(qǐng)過用戶到自己的倉庫，觀看整個(gè)的倉庫運(yùn)作流程。這和國(guó)內(nèi)大部分電商公司不愿意公開自己的倉儲(chǔ)流程背道而馳，但正是這樣的坦誠，打消用戶的疑慮，使得波奇網(wǎng)的品牌形象得以傳播?！皼]有什么規(guī)則是一定的，創(chuàng)新是波奇的企業(yè)文化之一，只要能夠達(dá)到目標(biāo)，方式得當(dāng)，我們不介意多做一些嘗試和創(chuàng)新”，唐穎之這樣解釋自己團(tuán)隊(duì)的行為。

于是，波奇網(wǎng)就成了行業(yè)業(yè)內(nèi)第一家?guī)兔赓M(fèi)廠家宣傳的網(wǎng)站，第一家免費(fèi)做寵物救助的網(wǎng)站，第一家把寵物展做成寵物樂園的網(wǎng)站，也是行業(yè)內(nèi)第一家既做自有商城又做淘寶的網(wǎng)站。

“很多電商公司都會(huì)做兩選一，或淘寶或自己商城。我們的選擇是都做。我們知道這個(gè)選擇即使在目前的業(yè)內(nèi)也是有爭(zhēng)議的，但是我們確定只有淘寶店的寵物電商是沒有出路的”，唐穎之這樣說到，“這個(gè)行業(yè)有它自己的專業(yè)性、情感寄托性。淘寶店無法承載這些，同時(shí)，寵物行業(yè)未來必然是零售+服務(wù)的閉環(huán)，純淘寶的電子商務(wù)行為無法完成服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成不了閉環(huán)”。

不做中國(guó)版PetsMart

PetsMart是全球最大的綜合性寵物服務(wù)公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了線上的寵物食品用品銷售和線下的寵物配套服務(wù)，其模式的最主要特征是“連鎖店+電子商務(wù)”，目前這種模式在美國(guó)和加拿大都證明是非常成功的模式。

“這是一家非常優(yōu)秀的公司，值得所有寵物行業(yè)的從業(yè)者尊重”，唐穎之說，但是在談到國(guó)內(nèi)寵物用品電商的發(fā)展，唐穎之強(qiáng)調(diào)波奇網(wǎng)不會(huì)走PetsMart之路?！皶r(shí)間和環(huán)境，沒有哪一種商業(yè)模式能脫離這兩種因素獨(dú)立存在。上個(gè)世紀(jì)70年代的美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)還沒有興起，微軟才剛剛成立，沒有Google沒有iPhone沒有Amozon。連鎖是最好的模式，當(dāng)然應(yīng)該這么做。但四十年后，看不到這些變化，照抄PetsMart的模式只能是紙上談兵。無論概念有多好，實(shí)際都不會(huì)走得通?！?/p>

實(shí)際上，線下零售店，特別是單體店，由于存在進(jìn)貨成本高，租金費(fèi)用高的緣故，經(jīng)營(yíng)并不順利。特別是越來越多的養(yǎng)寵人士選擇網(wǎng)購，電子商務(wù)大潮到來，線下零售店的日子更加艱難。唐穎之認(rèn)為，線下店的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)，例如寵物的寄養(yǎng)、洗護(hù)、保健等領(lǐng)域，而不是寵物食品和用品的銷售。“同樣單位面積的租金用來擺放貨架是無論如何也不值得的”，她這樣解釋到，但是目前很大一部分寵物零售店在服務(wù)方面不夠規(guī)范，價(jià)格也不透明，影響了市場(chǎng)的發(fā)展。

在國(guó)外，寵物食品用品、醫(yī)療保健、活體銷售“三分天下”，而在國(guó)內(nèi)，目前僅寵物食品用品占據(jù)了70%以上的市場(chǎng)份額。這一方面說明國(guó)內(nèi)的寵物市場(chǎng)發(fā)展存在結(jié)構(gòu)上和國(guó)外不同，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)知接受仍然處于初級(jí)階段。同時(shí)也反應(yīng)出國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)發(fā)展的潛力之巨大。國(guó)內(nèi)的零售店如果能轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，將目光轉(zhuǎn)向“服務(wù)”領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向教育市場(chǎng)上，那就不需要用昂貴的租金成本和電子商務(wù)渠道去拚了，“我們?cè)?jīng)和寵物店有合作，合作效果非常好，我們也非常愿意繼續(xù)和這樣的零售店合作，這一定是雙贏的”。

據(jù)記者了解，目前波奇網(wǎng)主要覆蓋江浙滬地區(qū)，唐穎之告訴記者，波奇網(wǎng)正計(jì)劃向華南區(qū)（珠三角地區(qū)）和北京地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。