告知在醫院工作中的重要性

李海清等

關鍵詞 告知 患者的知情同意權 醫療糾紛

隨著患者的自我保護意識不斷增強，并對醫療護理質量及安全問題有新的要求。為維護患者的合法權益，防止醫療糾紛的發生，我院實施了醫療、護理告知的程序，取得了良好的效果，告知的工作不僅增強了醫護人員的責任心和法律意識，而且還充分尊重了患者知情同意的合法權益，提高了患者及家屬的滿意度，從而縮短了醫護人員與患者的距離，減少和避免了護患糾紛的發生。

做好在職護士和新聘護士的崗前培訓工作

《中華人民共和國護士管理辦法》中早已明確規定了護理人員的告知義務，同時也賦予了患者知情權。護士在工作中充分履行告知義務，保障患者的知情同意權，對于提高護理質量，保護自己，減少醫患糾紛，建立相互信任與理解的醫患關系有著至關重要的意義。知情同意權是患者的一項基本權利.所以，醫務人員在醫療活動中對患者的病情、醫療措施和醫療風險等認真履行告知義務，并由患者及家屬簽字，不僅是對醫務人員的自我保護，也是對患者認真負責的體現，更是確保臨床醫療、護理安全的重要環節；我院每年進行法律法規學習、醫院的各項規章制度、學習醫德醫風教育、醫療糾紛的防范等，對新聘人員進行崗前培訓，授課老師都是我院的業務院長、書記、醫務科主任和護理部主任進行培訓，保證了培訓的效果和質量，培訓結束后進行考核，考核合格者方可上崗，規范了科室護理服務流程規范，從而使告知的程序制度化、科學化、規范化。

做好護理部制定的臨床護理告知程序

臨床護理告知程序作為以患者為中心、以人為本，有效地實施護理告知程序，使護理工作變得積極主動，既保障了醫護人員自身的權益及患者的知情同意權，又增進了護患之間的感情，同時也讓護理人員獲得了成就感，使護理工作質量明顯提高，護理糾紛發生率明顯降低，患者滿意度不斷上升，從而使患者在診療期間得到了更加安全、有序、優質的服務。

做好告知，患者的護理問題得以解決，取得了良好的效果

隨著《醫療事故處理條例》的出臺，患者的自我保護意識不斷增強，并對醫療護理質量及安全問題有了更新的要求，為了維護患者的合法權益，防止醫療糾紛的發生，根據住院患者的生活習慣，比如：新農合患者多、年齡偏大、文化相對低的病區特點，實施了語言通俗化的護理告知程序，對患者及家屬進行有問必答的形式，并主動進行溝通，讓他們了解我們工作的內容，做好告知不但維護了患者的知情權，減少了糾紛、差錯的發生，而且還保證了護理安全，有效地提高了護理質量；做好告知不僅增強了護理人員的責任心和法律意識，而且還針對城市、農村患者的行為意識、心理狀態予以關心，護士在與患者交流、溝通過程中，依據患者健康狀況、自理能力、個性習慣、文化背景、家庭及社會支持等狀況進行評估，找出其現有的和潛在的健康問題，確立護理目標，制定護理措施，通過采取合理的護理告知程序和措施，使患者的護理問題得以解決，取得了良好的效果。

告知維護了患者的知情同意權，提高了患者對我院工作的滿意度

實施護理告知后，使患者知道了有關護理操作、健康教育指導等信息，消除了緊張、恐懼、焦慮的情緒，能盡快適應醫院的環境，使患者能積極配合治療護理，大大增進了護患間的有效溝通，使護理工作得到了患者及家屬的理解、信任、支持，患者的滿意度也直線上升。

護理告知減少了護患糾紛及護理差錯的發生

以往，護士往往陷于繁忙的護理工作中，不注重患者的感受、治療效果及患者心理變化。實施護理告知程序后，有效喚起了護患間的注意，整理護理工作更加規范化，增加了護士與患者及患者家屬的溝通，有效地減少了護理糾紛及護理差錯的發生。

護理告知有效提高了護理質量

在護理過程中，護士要主動向患者提供健康指導，患者亦有可能提出與疾病相關的問題。這就要求護士不但要有豐富的專業知識和嫻熟的操作技能，還要了解相關學科知識，這樣才能提高向患者解答問題的能力。從而調動了護士學習積極性，工作由被動變主動，以滿足患者在疾病信息、心理等方面的需求，同時把此項工作納入護理質量管理中，以達到提高護理質量的目的。

保持醫護告知信息的一致性

在護理活動中，護士要和醫生加強聯系，保持團隊協作的精神，保持醫護告知的信息是一致性，對于一些復雜的問題，護士請教主管醫生后再給患者解釋，或和主管醫生一起給患者解釋，有利于患者尊重醫生的醫療行為，理解醫護人員的工作。

履行告知義務，是尊重患者的權利的需要，也是護士自我保護的需要，在履行告知義務的過程中，護理人員使用溫和、親切友善的語言，實現護患雙方的溝通，患者掌握了相關的醫學知識、了解了可能出現的反應和不良反應，提高了自我保護能力，又體現了對患者的尊重，增加了患者對護理人員的信任度，有利于建立護患關系的和諧，也有利于患者盡快恢復健康。

參考文獻

1 張寶珠，劉鑫，主編.醫療告知與維權指南.知情同意權理論與實踐.北京：人民軍醫出版社，2004.