挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商？創(chuàng)業(yè)公司的N種活法

曲琳

從某種程度上講，微信正在替代短信。這一趨勢(shì)投射出的信號(hào)是：創(chuàng)業(yè)公司的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有望對(duì)運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)形成威脅。

2013年6月，中國(guó)移動(dòng)推出了類似于Skype的產(chǎn)品Jego以及效仿微信平臺(tái)的“飛信公眾平臺(tái)”（前者上架不到一個(gè)月即暫停注冊(cè) ），三大運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃已久的“虛擬運(yùn)營(yíng)商”正式提上日程。運(yùn)營(yíng)商做“大哥”很多年，它會(huì)改變角色嗎？創(chuàng)業(yè)公司是否該應(yīng)需而變？

創(chuàng)業(yè)公司藝高膽大，挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)？

運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)可以被分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（語音通話與短信）以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，通過流量計(jì)費(fèi)）。

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的生命線。短信與語音通話不僅利潤(rùn)較高，對(duì)管道本身的影響也微乎其微。除了微信對(duì)短信的沖擊之外，VoIP（俗稱網(wǎng)絡(luò)電話，可基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音傳輸，代表者如Skype）雖然無法對(duì)通話業(yè)務(wù)形成實(shí)質(zhì)性威脅，但從本質(zhì)來看更加危險(xiǎn)。它直接挑戰(zhàn)了運(yùn)營(yíng)商的看家本事。

追根溯源，其實(shí)微信并不是短信的第一個(gè)威脅者。經(jīng)緯創(chuàng)投分析師莊明浩的看法是，短信第一次面對(duì)的沖擊是移動(dòng)化的IM軟件：手機(jī)QQ。手機(jī)QQ與中國(guó)移動(dòng)有過多次博弈，產(chǎn)品本身刻意回避掉一些敏感的地方，運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度也是睜一只眼閉一只眼。

盡管張小龍的團(tuán)隊(duì)并非精于處理運(yùn)營(yíng)商關(guān)系，但微信推出時(shí)中國(guó)移動(dòng)出現(xiàn)“反腐”危機(jī)。“很多事情回頭看都是湊巧，”莊明浩說，“移動(dòng)因此沒有精力去防御外面的新產(chǎn)品。”

“個(gè)推”創(chuàng)始人方毅曾擔(dān)任運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)支持服務(wù)商，他所推出的“個(gè)信”落敗于微信。有從事運(yùn)營(yíng)商的朋友向他透露，用戶的短信收件箱中，聯(lián)系人短信與群發(fā)系統(tǒng)短信往往各占一半，微信席卷而來，現(xiàn)在短信箱里面幾乎只剩下群發(fā)系統(tǒng)短信。

但即使是系統(tǒng)短信，也有被替代之勢(shì)。“如果用戶的銀行還款消息、快遞消息，會(huì)被直接推送到銀行或者淘寶客戶端，用戶只需要時(shí)不時(shí)打開客戶端。”方毅說。

以短信為鑒，VoIP電話的機(jī)會(huì)，是否被人們所低估？由于沒有牌照與相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格意義來看VoIP仍不能算作一項(xiàng)合法業(yè)務(wù)，即使一些VoIP電話類產(chǎn)品排在App Store榜單靠前地方，而且憑借按分鐘收費(fèi)或包月模式獲得了不錯(cuò)的收入。

這些功能比較激進(jìn)的產(chǎn)品出自于小型創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)商尚且沒有出手干預(yù)。但這并不表明運(yùn)營(yíng)商會(huì)服軟。莊明浩以另一款產(chǎn)品舉例：騰訊的QQ通信錄，可以打網(wǎng)絡(luò)電話，走流量通道而不是運(yùn)營(yíng)商的通話信道，推出后騰訊一直不敢大聲宣傳，功能藏得相當(dāng)隱蔽，可見它也在避免觸及到運(yùn)營(yíng)商利益。

通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛持保守態(tài)度。他認(rèn)為，從運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部數(shù)據(jù)來看，人均發(fā)短信量減少，但短信的總體數(shù)據(jù)略有提升。微信現(xiàn)在最大的壓力不是運(yùn)營(yíng)商，而在于自身，由于一直沒有實(shí)現(xiàn)盈利，它在做各種嘗試，產(chǎn)品形態(tài)還達(dá)不到穩(wěn)定。在他看來，VoIP電話的前景也不樂觀，Skype在美國(guó)這樣開放的市場(chǎng)也并不普及，它需要雙方安裝、上線才可使用，如果只為了每月省下幾美元，并不值得。

項(xiàng)立剛認(rèn)為，從歷史的角度，運(yùn)營(yíng)商的生意很難被搶占。首先需要資質(zhì)，其次是資金。“三大經(jīng)營(yíng)商在鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)方面至少投入了1萬億元，運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)強(qiáng)大的體系，它有大量的資金，還有國(guó)家無償撥過去的資源。有哪個(gè)創(chuàng)業(yè)公司能夠不掙錢地養(yǎng)一個(gè)產(chǎn)品好幾年？”

虛擬運(yùn)營(yíng)商，新角色撼動(dòng)老格局？

6月1日，中國(guó)移動(dòng)出品的Jego登上iTunes Store和Google Play，這是一款類似于Skype的產(chǎn)品，可以讓海外的中移動(dòng)用戶與國(guó)內(nèi)用戶聯(lián)系，但推出不到一月時(shí)間便暫停新用戶注冊(cè)。另一款產(chǎn)品是“飛信公眾平臺(tái)”，飛信的收入模式是發(fā)送免費(fèi)、收信息收費(fèi)，被創(chuàng)業(yè)者稱為“脅迫用戶為運(yùn)營(yíng)商釣魚”，此次效仿微信推出平臺(tái)，并不被看好。

且不談這幾款產(chǎn)品的未來。僅僅從運(yùn)營(yíng)商的舉措來看，就已經(jīng)很值得注意：它正在嘗試推出自己之前曾“敵視”過的產(chǎn)品。

“邁外迪”創(chuàng)始人張程第一時(shí)間試用了Jego，“它的理念不錯(cuò)。在產(chǎn)品質(zhì)量相似的情況下，運(yùn)營(yíng)商推出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)太大了，它有太多資源可以控制，例如節(jié)省或干脆免流量。”

運(yùn)營(yíng)商最大的改革也許會(huì)來自于“虛擬運(yùn)營(yíng)商”。虛擬運(yùn)營(yíng)商指擁有某些能力，可以與電信運(yùn)營(yíng)商在某些業(yè)務(wù)上形成合作，進(jìn)行利益分成的公司。近期，三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)宣布啟動(dòng)“移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)”，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)正是虛擬運(yùn)營(yíng)商的一部分。

虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)是哪些公司？坊間有兩種猜想：其一，互聯(lián)網(wǎng)公司有望獲得牌照，騰訊可能會(huì)憑借微信成為中國(guó)“第四大運(yùn)營(yíng)商”；其二，迪信通、國(guó)美等具有分銷能力的實(shí)體經(jīng)營(yíng)者更有機(jī)會(huì)。

中國(guó)幾乎是啟動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商最晚的國(guó)家之一。在全球市場(chǎng)中，有800余家虛擬運(yùn)營(yíng)商存在，其中包括中國(guó)香港地區(qū)，較著名的公司包括維珍、百思買、711等。在國(guó)外，虛擬運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)商以及互聯(lián)網(wǎng)公司之間合作頻繁，例如推出低價(jià)流量套餐服務(wù)、代收費(fèi)服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘以及更直接的輔助推廣等。

張程對(duì)國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展十分關(guān)注，這些商家會(huì)計(jì)算市場(chǎng)盤子的大小，它們的服務(wù)往往會(huì)側(cè)重一個(gè)特定人群，例如某產(chǎn)品的重度用戶，推出有針對(duì)性的產(chǎn)品。在他看來，在中國(guó)推廣虛擬運(yùn)營(yíng)商有一大難題，即用戶不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果聯(lián)通推出一款無限流量套餐，大部分人移動(dòng)的用戶很難拋棄原有號(hào)碼去購(gòu)買。

虛擬運(yùn)營(yíng)商這個(gè)新角色是否會(huì)撼動(dòng)老格局？這場(chǎng)變革還需要多久？“中國(guó)有體制的條條框框，推進(jìn)時(shí)間很難說。”“閃傳”創(chuàng)始人姜天鵬說。

另一個(gè)擔(dān)憂是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，“如果要開放虛擬運(yùn)營(yíng)商，我擔(dān)心的問題是，是否會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)不通、體驗(yàn)不好。如果你所在的運(yùn)營(yíng)商還不錯(cuò)，而我的服務(wù)商比較爛，最后都沒法正常通話。中國(guó)的三網(wǎng)互通性本來就很差了。”方毅說。

這將是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的博弈。莊明浩認(rèn)為，這場(chǎng)博弈還會(huì)與運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商合推“定制機(jī)”的情況交錯(cuò)起來。在美國(guó)，這場(chǎng)“仗”一直在打，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商開始反思，銷售iPhone時(shí)對(duì)蘋果的補(bǔ)貼是否過多。在這個(gè)鏈條上，有運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)服務(wù)提供商、手機(jī)廠商三方，它們已經(jīng)滲透到彼此的業(yè)務(wù)里面。“另外，中國(guó)有三家運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)是領(lǐng)先者，其他兩家運(yùn)營(yíng)商的一些決策，其目的很可能是搶占市場(chǎng)份額。”

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——被低估的機(jī)會(huì)？

與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相對(duì)的是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，運(yùn)營(yíng)商需要騰出精力進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商一手發(fā)展3G網(wǎng)絡(luò)（未來將是4G），通過流量獲得收入，另一只手則在鋪設(shè)Wi-Fi熱點(diǎn)，其重點(diǎn)目的在于緩解3G網(wǎng)絡(luò)擁塞的問題。

打開手機(jī)Wi-Fi，用戶可以搜索到運(yùn)營(yíng)商鋪設(shè)的熱點(diǎn)如CMCC、ChinaUnicom、Chinanet，卻無法登錄上去。運(yùn)營(yíng)商的熱點(diǎn)利用率不高。

張程提出，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，Wi-Fi與3G形成互相輔助的關(guān)系。但一些創(chuàng)業(yè)公司以Wi-Fi作為機(jī)會(huì)點(diǎn)，推出新產(chǎn)品，這使運(yùn)營(yíng)商頗有些被動(dòng)。這類產(chǎn)品，或直接幫助用戶避免耗流量，或鼓勵(lì)用戶多使用Wi-Fi。

目前，市面上的產(chǎn)品可以為用戶壓縮流量，如飛速流量壓縮等；Wi-Fi伴侶是一家Wi-Fi熱點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，在可獲取到運(yùn)營(yíng)商熱點(diǎn)的區(qū)域，讓用戶免費(fèi)使用；成立于2007年的邁外迪免費(fèi)為咖啡館、機(jī)場(chǎng)等區(qū)域鋪設(shè)Wi-Fi，并在登錄頁面上投放廣告獲得收入；有一些產(chǎn)品則直接支持免流量傳輸，如“閃傳”，不需要3G或者Wi-Fi，可以像藍(lán)牙那樣直接傳輸文件或者應(yīng)用，完全不涉及流量。

它們?nèi)绾翁幚砼c運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系？在即將到來的4G時(shí)代，這些產(chǎn)品是否具有持續(xù)性？

Wi-Fi伴侶聯(lián)合創(chuàng)始人林欣揚(yáng)很樂觀。他的生意是資源導(dǎo)向的，“如果是其他創(chuàng)業(yè)者，也許根本不知道如何去找運(yùn)營(yíng)商談合作。”在創(chuàng)業(yè)之前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)所在的公司是一家為運(yùn)營(yíng)商做網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的服務(wù)商。在看到運(yùn)營(yíng)商自建Wi-Fi被用戶忽略的時(shí)候，他們想到了新的模式：向運(yùn)營(yíng)商大批量?jī)?yōu)惠采購(gòu)Wi-Fi資源，再免費(fèi)分發(fā)給用戶。

“它們幾家運(yùn)營(yíng)商并沒與經(jīng)營(yíng)好Wi-Fi熱點(diǎn)，但創(chuàng)業(yè)公司反而可能將它們整合起來。”他認(rèn)為，如果Wi-Fi伴侶運(yùn)營(yíng)得順利，有望成為虛擬運(yùn)營(yíng)商，甚至為各大運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)Wi-Fi運(yùn)營(yíng)。

姜天鵬透露，閃傳登陸了運(yùn)營(yíng)商推出的應(yīng)用商店，在產(chǎn)品特征上，面對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說的確有些尷尬，但目前幾乎不構(gòu)成影響。

“我的理念是，新的技術(shù)總是會(huì)替代舊的技術(shù)，只有配合大勢(shì)，才有機(jī)會(huì)，而節(jié)省流量就是大勢(shì)。目前我不去考慮和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，如果這款產(chǎn)品可以考慮盈利，那就需要我們?nèi)谌肷鐣?huì)主流商業(yè)形態(tài)中，一定要重新梳理和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。”

競(jìng)爭(zhēng)不如競(jìng)合？

不管運(yùn)營(yíng)商是否能脫離“管道化”，它們都在積極思變，并且正在轉(zhuǎn)為平臺(tái)。2012年底至2013年，三大運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)推出“融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)”并開始內(nèi)測(cè)，移動(dòng)應(yīng)用可以使用運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)，而不再依賴于銀行卡、App Store。

“創(chuàng)業(yè)公司一直把運(yùn)營(yíng)商看作敵人，為什么不把運(yùn)營(yíng)商看作合作方呢？”項(xiàng)立剛說，“那些花花綠綠的業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商不該做的，它們沒有像一個(gè)小公司那樣去快速反應(yīng)的能力。運(yùn)營(yíng)商的能力在于強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理能力和計(jì)費(fèi)能力，三大運(yùn)營(yíng)商的電話客服有近30萬人。而互聯(lián)網(wǎng)公司之中，你甚至很難找出哪一家擁有計(jì)費(fèi)體系。”

高德導(dǎo)航與運(yùn)營(yíng)商合作了定制的預(yù)裝版，項(xiàng)立剛認(rèn)為，如果運(yùn)營(yíng)商可以幫應(yīng)用做免費(fèi)試用，在收費(fèi)之后再做分成，可以說是皆大歡喜。對(duì)于一些游戲用戶來說，試用版免費(fèi)，用戶在玩過幾局之后希望購(gòu)買，如果需要用網(wǎng)銀、輸密碼，很多用戶會(huì)放棄。但如果直接從話費(fèi)中扣除，反而更便捷。

運(yùn)營(yíng)商代收費(fèi)的模式有些類似于SP時(shí)代的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。“SP時(shí)代的問題在于管理混亂，運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)當(dāng)起到管理者的作用。”

在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，創(chuàng)業(yè)公司與運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)行流量合作。“唱吧”等產(chǎn)品與聯(lián)通進(jìn)行流量合作，“沃唱吧”可提供更優(yōu)惠的流量包月服務(wù)。視頻類應(yīng)用、游戲這些流量大戶行業(yè)中，很多公司已經(jīng)著手與運(yùn)營(yíng)商合作。

“理論上，運(yùn)營(yíng)商所有的業(yè)務(wù)都是可以合作外包的，”項(xiàng)立剛創(chuàng)辦的項(xiàng)目“飛象邦邦”就相當(dāng)于為運(yùn)營(yíng)商做外包，“有一個(gè)竅門，就是先從一些省市開始合作，有成功經(jīng)驗(yàn)之后再去談總部。”